体验探索 | 刷新汽车售后客户体验管理新高度 灵验喵助力车企实现体验驱动增长新模式

旅程地图的全业务场景梳理

让维保过程清晰可见

汽车售后客户旅程示意图

用旅程地图作为体验管理的抓手，客户及管理端的双视角旅程图、预期值与实际值的双曲线帮助企业直观洞察出客户预期与实际体验之间的差距，从而为后期的体验提升提供行动方向。

全渠道收集数据反馈

带来全面的客户洞察

数据模型架构示意图

值得一提的是，智能摄像头的引入，一方面应用于行为数据的采集，另一方面将汽车维修保养过程可视化，有效解决了客户对于维修过程透明化的需求，也帮助企业实现了更高效的业务管理。

打通内部业务管理系统

实现客户体验管理闭环

数字化体验管理能力的提升离不开数字基建的搭建与完善。灵验喵CEM所构建的汽车服务行业的数字化体验管理系统，遵循“规划—测量—分析—行动”四步，在行动环节，灵验喵CEM平台与汽车经销商内部的各类管理系统打通，形成一个业务中台，将企业内部业务管理动作与CEM的行动进行串联，从而实现业务管理的完整闭环。

汽车售后服务示例

借助于灵验喵CEM的数字化体验管理系统，一方面将服务顾问所需要的知识、信息、辅助道具植入系统，提升服务讲解能力和效率；另一方面，通过系统将项目执行标准化，提高服务的质量和水平。此外，智能系统中的客服对接，可以有效判别客户的投诉和抱怨，从而及时跟进处理，减少客户的不满和流失。

打造卓越的客户体验正在成为各大品牌的护城河，也逐渐成为各汽车经销商的差异化竞争武器，全业务场景的数字化客户体验管理可以帮助企业真正实现“以用户为中心”。灵验喵CEM通过提供全面的售后体验管理解决方案，助力各汽车品牌打造体验平台的数字基建，并将持续为汽车品牌数字化客户体验管理赋能，帮助完善产业链上体验管理的闭环，实现体验驱动的进一步增长。

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