20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功能，直至现在，它本质的价值和使命依旧未变，但功能不断迭代，较之以往，企业端与消费端的沟通深度和形式有着显著的区别。

 

在这样的变革中，对于访客来讲什么样的在线客服系统是比较友好的呢？换句话说什么样的在线客服系统接待客户是比较好的呢？九个字总结：易联系，易沟通，易管理。

帮助企业更好连接访客

连接是在线客服系统的基础，触达客户对所有企业都至关重要，因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。以Live800在线客服系统为例，全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。

 

全渠道接入：Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。

主动对话/服务邀请：访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联系访客。

反向客户联系：访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。

群发广告管理：Live800支持免费群发广告给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。

帮助企业让对话更高效

对于客户来讲，客服能够快速准确了解客户需求并做出针对性的回复，那么客户对服务的满意度是会迅速提高的。

 

智能对话分配：Live800根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。

访客信息展示：系统提供访客监控面板，一屏可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示快速查找目标访客，精准筛选，针对性服务。

智能快捷回复：将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

帮助企业精细化对话管理

对话过程中，客服难免会遇到各种各样的难题，此时一个友好的系统能够帮助管理者及客服化解难题，减少潜在的服务风险。

 

对话传送：服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

服务工作监控：管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

系统预警监测：Live800提供丰富的实时预警策略，敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险。

作为一款专业的在线客服系统，Live800在接待客户上功能完善、灵活有序，能够有效帮助企业提升客服效率，提高客户满意度。