科技日新月异推动社会的发展与人们的生活进入到了一个全新的时代。对客服行业来说，变革正在进行，在线客户服务已经从过去的电话沟通转变为现在的即时交流。在这样的背景下，在线客服系统逐渐被众多企业所选择和重视，为企业的服务添砖加瓦。

 

那么在线客服系统有哪些用处呢？

1、扩大产品销售渠道

在线客服系统是为各行业的企业线上销售服务的，随着移动互联网的发展，线上的销售渠道与机会对于企业来说更加的多样化。企业客服通过系统与来自各渠道的客户对接和沟通，探寻客户最根本的实质性需求，为其提供符合要求的各种服务以及选择，从而提高企业产品的销售机会，扩大产品的销售渠道。

 

Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通，让企业线上销售服务不受限。

2、提高客服工作效率

过去，企业客服面对各式各样的消费人群，五花八门的咨询问题，常常感觉手忙脚乱。特别是在消费旺季或是活动推广时期，咨询量骤然增长而人力紧缺，客服很难把服务做好，客户满意度下滑或客户流失时常可见。

 

Live800在线客服系统为客服提供常用语功能，管理员可以将用户最常咨询的问题回复统一录入到公司常用语中，方便客服人员随时取用，大大减少客服回复时间。而客服人员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中，使回复更为个性化。除此之外，还能够对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。

3、便于企业精准营销

通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

 

Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息，完整记录访客与企业互动轨迹，便于企业对访客进行及时跟踪，深挖其心理活动价值，捕捉更准确的用户诉求；还可以根据访问者购买商品、浏览等行为帮助客服判断是否为意向客户，分析访客属性，帮助企业筛选出目标受众群体，让企业真正了解客户，进而针对客户实现精准营销。

4、为企业节约服务成本

传统式客服接待全靠人工服务，客服人力成本高昂，企业不堪重负。

而在线客服系统为企业提供人工+客服机器人的服务方式，帮助企业升级服务模式。简单重复的问题交给机器人解答，复杂的问题则交给人工客服，让成本和效率达到最优的平衡。

另一方面，机器人为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，让客服有更多的精力处理复杂问题，提高客服效率，客户不流失。

在线客服系统不但能处理企业在客户服务过程的困扰，更能够帮助企业紧抓每一个的渠道客户，从而实现销售业绩上涨！