想要降低用户流失率，提升用户体验迫在眉睫

在B2B营销中，用户体验十分重要，根据Empilifi发布的调查报告显示：1/6的客户会在仅一次糟糕的体验后放弃购买，86%客户会在两次或三次糟糕的体验后永远离开一个值得信赖的品牌。因此，企业需要多关注用户的感受，从各个方面去提升用户体验，从而留住更多目标客户。那么，B2B企业应当如何提升用户体验呢？

提升用户体验的核心

企业要想真正做到提升用户体验，需要围绕的一个核心就是：以用户为中心。而要想真正做到“以用户为中心”，就需要一个前提：了解用户。

“知己知彼，百战百胜”，只有了解用户，才能在这基础上提出“提高用户体验”的营销策略，才能真正赢得用户信赖。

而了解用户，需要企业做好前期调研，根据自身产品特性，结合产品市场环境具体分析出用户需求，判定用户兴趣。

MarketUP一直以来，通过全渠道营销的方式，帮助企业快速引流至平台，系统分析用户需求、来源、兴趣等，并以可视化图表的形式呈现出来，全面提升营销人了解用户的效率，方便营销人开展后续：以用户为中心的营销。

如何提升用户体验？

这里的用户体验，主要指那些处于意向阶段用户的体验，所以想要提升用户体验，可以先围绕产品展开，之后再通过持续的培育促成商机。

第一部分：产品及官网

1.简洁、流畅、能够解决用户需求的产品

什么样的产品能够给用户带来好的体验，一方面，需要简洁好用，拥有较低的使用门槛可以有效降低用户的学习成本，用户易上手，自然愿意多尝试产品，如果产品过于复杂，各个功能模块之间的衔接也不合理，那么用户可能会放弃尝试；另一方面，产品也需要真正能够解决用户需求，这其实是最核心的要求。

2.营销网站设计

Nielsen Norman Group进行的一项研究显示，有57%的用户关注的都是网站第一页面的内容，有17%的用户会浏览到网站第二滚动条范围的页面，而其他页面的内容很少有人有时间和精力去认真阅读。

所以，“第一印象”是很最重要的，因此，B2B企业在设计营销网站时，需要保证布局美观合理，产品功能特点呈现清晰，只有这样，才能吸引用户愿意去真正了解产品。

3.操作流畅度

对于B2B企业而言，无论是营销网站、还是产品本身，操作流畅度都是最重要的。试想一下，如果你在浏览某个网站，或体验产品时，迟迟无响应，是不是会变得烦躁，逐渐对这个品牌失去信任？

所以，提升用户体验时，在官网加载情况、产品操作流畅度上都需要做优化。

4.吸引用户留资

如果给用户提供了好的第一印象，然后用户在了解产品过程中，也没有不愉快，那么在提升用户体验上就算完成了一半。但是，这时候不能忽视最重要的，吸引用户留资。

因为上述的用户体验，并未留下有用的个人信息，这样即便用户体验再好，我们也没有办法把它转化成线索及商机。所以要设置一些提醒，比如：产品试用或演示的CTA按钮、在线客服的弹窗等，从而进一步吸引用户留资。

第二部分：渠道及维护

1.社交媒体维护

B2B企业做营销，除了官网，还需要为官网引流，不然光靠百度等搜索引擎还不够。所以企业营销人需要长期维护社交媒体平台，并且能够打通营销官网与社交媒体，让用户可以随时联系上你，避免用户流失。

使用MarketUP搭建的营销官网，可以添加微博、微信、知乎等多种社交媒体渠道，并且做好官网与社交媒体间的打通，及时将社交媒体流量引流至官网，沉淀私域流量。

2.个性化营销

每一个用户都喜欢被认可和记住，只有让你的用户觉得你了解他们，才能真正愿意和企业合作。

所以，企业营销人需要根据用户痛难点，为其提供专属的定制化解决方案，这样才能让用户明白产品的优势，可以为他们解决什么问题，从而保证用户体验感一直处于UP状态！如果同质化的方案，别说提升用户体验了，反倒是会劝退用户。

3.精细化运营

而后，企业也需要对用户进行全生命周期的精细化洞察和运营，高效追踪用户的活动轨迹、互动旅途、停留时间等数据，为企业自动化整合用户数据，加深企业对用户的了解。 

同时，用户在企业营销官网的互动过程中，根据用户行为轨迹为其打分，为用户打标签，对用户类型进行精准判定，快速挖掘高价值销售线索，了解用户特性，多维度绘制用户画像。

在对用户精细化运营时，发现潜客对产品产生购买意向，便立刻交由销售持续跟进，销售也可以根据用户标签画像等信息，制定专属该用户的销售策略，真正帮助企业做到精准营销，高效捕获目标用户，降低企业营销成本。