出行市场迎来曙光，携程以扎实基础迎接爆点

出品｜三言Pro 作者｜DorAemon

3月7日，携程集团公布了截至2022年第四季度及全年未经审计的财务业绩报告。

实话实说，笔者本以为过去几年对旅游市场来说阻力较大，因此，携程2022年的成绩单或平淡无奇。

然而， 颇令人意外的是，在充满挑战的过去一年中，携程不仅没有“躺平”，反而交出了一份十分出彩的业绩表现。

2022年，携程集团全年净营收200亿元，同比保持稳定；归属于集团股东的净利润为14亿元。2022年第四季度，携程营收50.31亿元，同比增长7.45%；归母净利润20.57亿元，相比之下，2021年第四季度公司净亏损8.34亿元。

2022年，携程在营收上保持了稳定态势，在此基础上，面对过去一年阻力重重的市场环境，公司不仅实现14亿元净利润；而且更是在第四季度同比扭亏为盈，表现亮眼。

具体业务方面，2022年，携程住宿预订业务营收74亿元，交通票务业务营收83亿元，旅游度假业务营收7.97亿元，商旅管理业务营收11亿元。

此外，2022年全年携程交通票务营收83亿元，同比增长20%；2022年第四季度，该业务营收22亿元，同比增长45%。

国际方面，2022年第四季度，携程国际平台整体机票预订同比增长超过八成。另外，2022年第四季度起，携程平台上出境机票预订同比增长超过200%；出境酒店预订同比增长140%。

可以明显看出，2022年第四季度携程的各项业务收入表现大幅增长。这主要是受第四季度起相关优化政策实施影响，市场开始反弹。

不过，抛开市场环境因素对2022年第四季度提振因素，2022年携程的优异表现实际上是公司在行业发展遭遇阻力重重的背景下，仍然持续创新开展新业务，不断寻找新发力点，一点一滴积累而来的结果。

审时度势 夯实基础

用户至上和审时度势，其实是2022年携程集团的关键词。

所谓用户至上，即在市场条件欠佳时，仍注重用户体验。2022年，顾客出行消费降低，行业发展前景不明。

但这并不意味着市场“消失”，反而更应注重用户体验，提高服务质量。根据2022年6月携程发布的服务数据显示，顾客好评数整体提升6%，连续三年NPS（净推荐值）提升10%。同时，单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%。

服务质量的提升，进而构建顾客与公司强大的互信；那么一旦迎来“爆点”，公司曾经面对的挑战也就迎刃而解。这是携程能够在市场低迷期仍保持增长的基础。

而审时度势其实是过去三年来，各个赛道玩家想要有所作为必须掌握的能力。

携程一直在长途出行方面具有传统优势，但是，过去三年，长途出行受市场因素影响，受到的挑战极大。尤其是2022年，这种压力尤为严重。

面对这种形势，携程敏锐的察觉到用户短途出行将会是公司业务发展的重要发力点。2022年第三季度，携程集团本地酒店预订量相比2019年同期增长60%。

深耕短途出行的同时，携程仍然注重其长途出行的传统优势。2022年第三季度，携程国内长途酒店预订环比增长超过130%。

短途出行、长途出行两手抓的直接结果，是2022年第三季度携程集团国内整体酒店预订量恢复至2019年水平。到了2022年第四季度，携程集团国内本地酒店预订较2019年增长10%。

同时，2022年第四季度携程集团国际平台整体机票预订同比增长超过80%；并且海外市场本土酒店预订较2019年同期增长140%。

此外，2022年第四季度，携程交通票务营收业务也保持了较高增速，同比增长45%。

还有三言此前多次写过携程的内容营销战略，2020年以来，携程持续投入内容平台构建设，打造了“BOSS直播”，创新性的将自身业务与直播结合。

2022年，携程平台上的KOL数量同比增长47%，用户创作内容同比增长33%，用户平均内容浏览量也持续增长。

综上所述，携程的业务成绩得益于公司自2020年以来所推行的一系列长期主义策略。同时保持创新是度过低谷的有效手段，也是迎接未来的必备能力。

比如今年2月，携程推出了聊天机器人TripGen，这是一款基于人工智能技术为旅行者提供实时帮助的聊天机器人，能够为用户提供定制旅行路线、行程和旅行预订建议等。

与时俱进地将当下热门技术融入自身业务，一方面提高用户体验、用户粘度，另一方面也为即将到来的市场恢复期做好充足准备。

目前，携程平台中酒店套餐覆盖的高星酒店数量超过8000家，参与酒店的套餐订单占比达到35%，套餐为商户带来增量交易额达到1000万/天；2020年至2022年，私家团累计服务游客超过33万人次。

这组数据说明携程集团已经准备充分，为新的一年做到了弹药充足。

2023年，自“乙类乙管”实施以来，境内、境外旅游出行市场全面恢复。

今年春节，携程平台中跨省酒店预订占比近7成，预订量已反超2019年春节。2月，中国内地酒店整体RevPAR恢复至2019年2月的120.8%，其中OCC相比19年2月增长4.9%，ADR相比19年2月增长11.7%。

在财报电话会上，携程集团CEO孙洁表示，2023年一季度至今，携程集团国内机酒预订已超2019同期，出境游预订同比增长300%。

同时，出入境旅游市场方面，今年春节期间，携程平台内地旅客预订境外酒店订单量同比增长超4倍，跨境机票订单增长4倍以上。

对于携程来说，2023年注定是一个全面开花的年份。正是因为有过去几年特殊时期打下的基础，在迎来市场转机时，才能更好的把握机遇。

今年，市场全面恢复已是大势所趋，也到了考验携程集团过去几年积累的时刻。那么，公司能否在2023年打出一场漂亮仗？我们拭目以待。