随着互联网的发展，越来越多的企业进行线上化转型，企业官网、公众号、小程序、APP等渠道应运而生，随之而来的是越来越多的在线访客，如何接待这些访客并转化为客户？自然需要一款在线客服系统的帮助，那么企业如何选择适合自己的在线客服系统呢？或者说在线客服系统哪一种值得选择呢？

 

我们根据海量的用户选择在线客服系统的方式，给大家总结几点选择方案。

一、实际使用场景

每个企业选用在线客服系统的诉求都有所不同，有的聚焦在售前场景的转化，有的集中于售后环节，有的售前售后同样重视。显然，这几类企业对于在线客服系统的功能需求及侧重点都有所不同。

 

对于聚焦售前转化的企业来说，详细数据分析、订单系统对接、商品信息展示等功能较为重要；对于侧重售后环节的企业来说，机器人自动快捷回复是必须的功能，机器人可快速回复大量相似的退换货、物流查询等咨询；对于同时售前售后同时重视的企业而言，在线客服系统的功能需更为齐全。

以上功能Live800在线客服系统都支持，同时提供专业版、电商版、医疗版、教育版等六大版本供企业根据自身实际需求进行选择。

二、营销转化能力

每个行业的痛点看似五花八门，其实在获客转化这个环节存在的问题大同小异。当流量导入企业渠道，无非就是需要借助在线客服系统判断访客的意图，针对性的解决访客的疑问，在流量不变的基础上产生更多订单。

 

针对这部分需求，Live800在线客服系统可实时查看网站访客、访客浏览轨迹以及服务邀请和自动对话的功能，这样企业客服就可以有选择性的主动与当前的访客进行交流，极大的增加了对话几率，而且通过分析访客浏览轨迹也更容易发掘精准潜在顾客，从而通过沟通促进留存和转化。

三、在线客服系统的功能亮点

每款在线客服系统都有他自身的亮点功能，以Live800在线客服系统为例，提供多种企业自定义功能，包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能，帮助企业客服建立高效工作流程、提升工作业绩。

具体来说：

访客端自定义：开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

 

自定义报表：管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

多元智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。

四、企业软硬实力

除了在线客服系统本身的各种功能外，供应商的软硬条件也需进行考量。售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

在服务方面，Live800在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

综上，在线客服系统的选择需结合企业的实际情况进行考量，Live800在线访客系统有二十年行业口碑，值得一试。