随着线上化程度加深，智能客服系统被各行业广泛应用于在线客户服务场景，如今已成为不可缺少的服务工具。智能客服系统有快速响应、自动响应的优点，能够快速解决访客咨询的问题。

那么企业怎么选择或者说是判断智能客服系统哪个好呢？系统的智能化程度显然是其中很重要的一点。

接下来从机器人准确率、机器人辅助功能、自主学习几方面进行简要介绍，帮助企业了解哪种智能客服系统更好。

 

一、机器人准确率

对于智能客服系统而言，机器人的准确率越高，访客的问题就越能得到准确回复。准确率高的机器人可以有效减少转人工的对话咨询量，减少人工客服工作量，提升客户体验。

机器人准确率，严格说包含：访客意图识别准确率、问题解决率两个方面。

访客意图识别准确率：意图识别的准确率与机器人识别访客意图的方式有关。

问题解决率：问题解决率是指机器人能否在准确识别访客意图的前提下，有效地回答客户的问题。

 

Live800智能客服机器人有较高的准确率，机器人基于NLP（自然语言处理）技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。

二、机器人辅助功能

智能客服机器人在提高客户服务工作效率和质量中的作用不仅体现在促进客户服务自动化，还体现在对人工客服的智能辅助支持上。

 

人工客服接待访客时，Live800智能客服机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

三、自主学习

除了智能客服机器人本身的功能外，机器人自主学习功能也是影响客服机器人使用效果的重要因素。

 

Live800智能客服机器人可以独立进行知识挖掘和学习调优。机器人可主动理解访客意图，智能分析访客可能提出的问题，扩充到知识库，并可智能记录人工客服与访客对话内容，不断进行自我学习并自动扩充知识库。同时机器人在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化。

综上，企业可以对智能客服系统的判断有了更深入的了解，推荐选择Live800智能客服系统有二十年行业经验，有多种机器人产品可进行选择。