鸿联九五宣布接入百度“文心一言”能力 打造呼叫中心人工智能全系产品/服务

近日，鸿联九五宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴。未来，鸿联九五将通过百度智能云全面体验并接入文心一言的能力。

后续，鸿联九五将加快这项领先AI技术与客户服务场景融合，也将加快对话式语言模型技术在国内客户服务行业的首批着陆。把百度领先的智能对话技术成果应用在企业通信服务领域，打造出更为丰富、个性化的智能客户服务产品，提供更智能、更有温度的企业信息服务。

鸿联九五成立至今，不断加大对客户服务行业相关技术的研发，紧扣时代脉搏，深化人工智能、大数据等创新技术与服务场景应用融合，已形成智能客户联络中心、智能客服、RPA员工等智能产品矩阵，深度赋能企业数智化改革和精细化管理。

接下来，鸿联九五将携手百度针对客户服务各类场景开展技术创新与场景孵化，依托智慧互联、创新互联，为企业提供便捷高效的客户服务。鸿联九五将优先内测“文心一言”，在客户服务行业开展类ChatGPT技术应用试点，结合行业知识进行微调（Finetune）和交互式训练，在智能客服、数字员工、智能审核等场景进行应用，进一步提升客户体验。跨模态深度语义理解与生成能力，也有助于鸿联九五探索新型的数据赋能方式，向企业提供更专业、更智慧、更有价值的客户服务。

文心一言是基于百度智能云技术打造出来的大模型。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE，具备跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，在搜索问答、内容创作生成、智能办公等众多领域都有更广阔的想象空间。未来文心一言也将通过百度智能云对外提供服务，为产业带来真正的AI普惠。

随着智能科技的不断发展，人工智能已经进入了人们的日常工作领域和生活世界，这一“里程碑”式进展也意味着我们的工作和生活将“切实地被改变”。站在行业变革风口，鸿联九五乐于拥抱变化、潜心探索，让科技赋能数字经济发展，与客户共享科技带来的便利，践行“信息改变未来 服务成就精彩”的使命。

“文心一言”对中文有着深入的理解，这将使得鸿联九五和“文心一言”在人工智能、产品研发、标准制定等多个领域的深化合作，能进一步提高智能化企业服务在AI、开放式对话、跨模态语义理解等领域的能力，不断提升智能化创新应用效率，更好地为企业打造全场景智能信息服务解决方案，引领客户服务行业产业变革与升级。