未来消费者都是什么⼈？他们是Z世代，是追求消费个性的⽹⽣⼀代，也是内容产业的积极生产者和消费者。

根据阿里研究院发布的《2022未来消费趋势洞察报告》显示，区别于X时代和Y时代，Z世代有三个显著的消费特点：1、视消费为个人标签的表达；2、乐意为颜值买单，且追求高性价比；3、消费前必做好功课。

 

显然随着时代的发展，新消费群体逐渐崛起，催化消费观念转型。有业内人士表示，“酒香不怕巷子深”早已是陈年旧识，好的产品不仅要质量好，颜值也不能少。在产品同质化，企业竞争白热化的今天，“好看”本身就是一种战略手段，也是竞争力的博弈点。

年轻人爱美，促使品牌重视产品颜值，这又反过来提升了年轻人的审美，由此持续驱动着颜值经济。

在新的市场环境下，企业也应顺需而变。方总是某医美机构的运营总监，她对此颇有感触：“随着行业线上化程度加深，在颜值经济的东风下，我们线上业务占比增长明显，推广、营销重心向线上转移是大势所趋，市场变化让我们对在线客服系统有了更高的要求。“

方总说，”我们的潜在客户都是爱美人士，本身我们也是在做颜值生意，因此需要在线客服系统配合各渠道共同构建高颜值的品牌形象。同时线上会频繁开展活动刺激消费，在线客服系统还需要配合活动宣传、开展。

同时，市场变化多端充满了不确定性，在线客服系统需要有足够的开放性，能够根据我们的实时需求灵活连通各个渠道和系统。”

因此方总选择在线客服系统很看重界面设置以及系统本身的开放性。深耕在线客服行业二十年的Live800，经验积累丰富，提供以下功能解决方总的难题。

自定义访客端，展示独有品牌形象

Live800以客户体验为核心，支持访客端品牌形象定制化

 

对话图标自定义：医院可灵活自定义PC和手机对话图标，Live800提供浮动图标、固定图标、分组图标等多种图标类型供医院选择，图标位置也可灵活调整，可配合PC、手机网站打造精致高颜值网站形象。

对话窗口自定义：医院可灵活自定义桌面对话窗口、手机对话窗口、邀请窗口、主动对话窗口外观，企业只需通过Live800后台简单设置，即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色、工具栏项、显示图片、logo、slogan等，还可配合推广计划、活动配置链接、页面，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

科室推广自定义：每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片，科室之间设置内容互不影响，帮助科室传递针对性的营销服务内容，让更好的服务从访客点击对话开始。

高开放性系统，实现信息数据共享

Live800集成经验丰富，支持多接口开放开放性强

 

对接HIS 系统：Live800可与医院的HIS系统打通，实现系统间数据资源共享，咨询师或智能营销机器人在对话中、套电后直接自动一键建档，无需再次登录HIS系统进行客户建档，提高工作效率节约时间精力。

对接会员系统：通过接口、SDK等与APP会员系统对接，整合用户信息到Live800。客服可安全识别新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的有针对性的服务。

对接订单系统：Live800可与医美电商、互联网电商的订单系统对接，实现统一管理各渠道订单，帮助客服随时了解下单渠道、买家姓名、订单总价等订单信息，便于促单提升转化。同时，Live800提供多种算法自动匹配促单客服，并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据，为客服业绩考核提供基础。

企业增“颜值”，服务提价值。颜值时代，Live800在线客服系统帮助企业打造有实力的颜值客服体系。