Live800：在线客服系统有什么推荐？
互联网的出现，让我们的生活更加智能化和多元化，同时也打破了原有的圈层让消费者的声音被更多的人听到，客服被越来越多的企业所重视。如今，很多企业都在用在线客服系统来提高客服的工作效率，同时加强企业与客户之间的互动沟通。
那么在线客服系统有什么推荐呢？推荐Live800在线客服系统，它能够连接企业和客户，帮助企业精准营销，提升流量转化，对于企业节省人力资源成本，降低运营成本来说也有奇效。
Live800在线客服系统有这些功能：
1、全渠道接入
首先是全渠道整合的功能，针对百度、头条、抖音等主流推广平台都能够快速接入，企业对接方便。并且支持同时接待网站、APP、小程序等全渠道访客的咨询，客服登录Live800系统，即可统一回复来自全渠道的访客，实现全域客服。
更为方便的是，PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息，实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息，保障每个客服人员工作效率，让客服能够不分时段、地点响应访客。
2、访客识别
能准确识别用户渠道来源、关键词等推广信息，便于统计推广效果，有效评估媒体平台ROI；另外能够形成客户画像，对客户进行分类，分析客户行为，企业能够根据数据实现精准营销。
3、主动营销服务
系统提供主动对话和邀请对话功能。客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话或邀请对话功能，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。
3、智能客服机器人
Live800在线客服系统提供智能服务机器人和智能营销机器人。
智能服务机器人提供7x24小时不间断服务，客服人员休息或忙碌时，能够自动接管应答。对于常见问题优先回复，解决大部分重复性的咨询。另外还带有自主学习能力，不断更新知识库，优化行业知识图谱。
智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息，提高在线营销机会。客户线上实测，机器人比人工客服套电率提升5-35%，到院率提升10-40%，成本降低50-90%，推广收益比人工客服提升10-60%。
4、数据分析功能
数据分析模块也是非常重要的功能之一，它帮助企业管理者对访客数据、对话数据、客服数据进行全方面的分析，让管理者可以更精准地做出决策。
Live800在线客服系统提供多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提高工作效率。
除了以上功能外，Live800在线客服系统有强大的技术实力，从 2003 年至今，Live800已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。
