用心联接，共建美好丨鸿联护航美好生活

一年一度的“315消费者权益日”如约而至，2023年的维权年主题是“提振消费信心”。作为新冠疫情调整防控政策后的第一年，各行业对于疫情后时代的市场经济展开发力，呈现出一派昂扬向上的积极景象。为切实维护消费者合法权益，今年特以“提振消费信心”为主题，通过对重点维权事件的曝光，优化消费环境，促进国民消费，倡导企业履行自身责任和义务，助力市场经济高质量发展。作为一家致力于为企业与客户搭建更紧密沟通桥梁的供应商，鸿联九五积极履行社会责任，多渠道、全方位接入客户需求，持续提高社会公众消费体验和客户服务感知，促进安全、公平、科技化的消费环境建立，维护消费环境安全与稳定。

“诚信”作为企业经营和消费保障的关键词，一方面是消费者对企业产品产生信赖的标准，有助于建立客户忠诚度，打造企业口碑，树立企业形象；另一方面是企业强化核心竞争力，可持续发展的重要基石。鸿联九五助力企业实现官网、公众号、小程序、热线电话等多渠道场景接入，构建客户服务全场景闭环的管理体系，从售前、售中到售后，切实履行消费者投诉处理主体责任，在企业内部建立多层级投诉处理机制，AI辅助加持，完善投诉处理程序，提高投诉处理质量和效率，提升客户体验和信任度，帮助企业降低纠纷风险，共建良好消费和沟通环境。

“315”历来是客服流量的一个小高峰，为保障呼入畅通无阻，鸿联九五针对315高峰有更“全面”的运营支撑规划：

更“高效”:根据项目情况，制定高峰期人员调度，智慧化制定多种路由和排队分配策略，实时优化闲时客服资源，提高服务效率；

更“专业”：针对投诉相关专线项目，建立315绿色通道，减少等待时长，让每一位客户都能尽快得到满意的服务；

更“温度”：根据项目业务特别进行315专项处理培训，强化客服人员业务熟练度和操作流程精细度，及时、准确的给予反馈，找到客户真实痛点，以解决问题为最终目标……

2023年，短信行业随着“5G消息”发展产生更多可能和思路，也加强了品牌与用户的便捷交互。银行金融等业务可以通过消息名片进行查询等操作，带有明显品牌标识的富媒体短信更能降低诈骗短信安全隐患。鸿联九五持续以商业化能力评价业务发展，坚持依靠实践检验业务发展思路，及时调整发展与监管思路，协同建立以“用户授权”为核心的消息研判体系，坚决遏制消息滥用，与行业协会持续推进标准落地、技术创新、标准升级和实验室评测，构建良好“5G消息”应用生态；于2022年成为首批5G消息平台认证企业，坚持产品技术创新，打造全场景、一站式“消息即服务”能力，加强平台融合建设，持续开拓5G消息数字服务领域新空间，助力企业发现全新流量入口，为客户构建安心、便捷、全新的交互环境。

信息安全权不仅是消费者的合法权益，更是鸿联九五信息安全时刻的坚守。鸿联九五与国有六大行、十家股份制银行、互联网头部企业、三大运营商等大型企业建立长期稳定的合作中，时刻注重提升对每个合作伙伴的信息安全保障。2023年1月，鸿联九五凭借着大数据安全基础设施建设、标准研制、人员培训、测试认证、安全审计等领域的优秀表现，入选中国信通院第九批“卓信大数据计划”。鸿联九五持续重点关注数据采集、处理、分析与应用等各个环节中的数据安全工作，完善信息安全制度体系，为企业提供完备的信息安全解决方案，为更多客户创造安全、放心、温度的消费环境。