GMTIC圆桌对话实录| 零售数字化转型，向何处寻增长？

从传统线下到线上私域，再到如今全域布局，在数字化的浪潮下零售行业经历了多番变革。当消费者变成品牌的核心连接对象，身处存量时代的零售玩家该向何方向、以何方式进行转型？CDP等数字化工具在这其中又充当了怎样的角色？遇到了哪些挑战，探索出了怎样的实践路径？

GMTIC就《布局全域，数据指导下的零售行业营销变革，该往哪儿走？》话题，邀请了创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵，与来自不同细分领域的零售企业代表，具体聊一聊以数据驱动零售发展的趋势，以及各自行业当下的现状、行业实践等问题。

希望从不同的探讨角度为您带来一些启发，以下是圆桌实录的内容整理：

周 礼@立白科技集团直播业务负责人

何韻民@上海罗森便利有限公司副总裁

吕 妍@飞利浦(中国)投资有限公司数字化中心负责人

在数字化转型、数据驱动营销等方面大家遇到过困难与挑战吗，都有哪些？

它的挑战在于大家对数字化的理念认知是不同，要在组织层面实行“一把手工程”就必然要扎根于业务认知数字化理念，让数据发挥效益。在以人为本的基础上，做品牌、做产品。

1）  数据的割裂化，平台与平台之间、系统与系统之间的数据是割裂、不联通的；

2）  数据指标的过度化，当运营的指标繁杂且多，数据太多，就会产生数据怎么用的问题；

3）  决策的末端化，当所有的决策都只跟着数据来做，就会产生决策注重短期的问题，可能会忽略长期客群的扩展，因为有些当下ROI不高的客群恰恰可能是未来ROI高的客群；

4）  组织的割裂化，比如搞直播会牵涉到非常多部门合作，传统的部门可能没有办法满足发展的需求；

CDP作为营销枢纽的核心系统，最终需要实现的是业务场景价值，其解决的核心是数据问题，包括数据源打通、数据使用等，其落地需要技术赋能下运营效能的协同发挥。

结合我们已有实践来看，企业在选择搭建CDP等系统平台的时候，要明确数字化建设与运营的过程是基于体系化复杂流程的组合与协同，涉及企业的多个模块。数字化应该以终为始，通过制定与落实中长期战略规划，逐步构建数智驱动的核心竞争力。同时，基于战略选择和目标策略，自上而下从内部管理、组织资源等多个方面获得支持，通过不断的认知跃迁和经营实践整体规划，调整落地。

结合全域/全渠道数字化营销的应用场景，大家具体实践和成功经验总结有哪些？

从另外一个方面来看就是数据驱动如何做，还是要看公司层面的战略决策，而不是只看短期数据反馈。说到这里，再谈到技术赋能，就能看出来数字化这是一个慢功夫，不能太急功近利，需要真的从企业实际出发来搭建，慢慢完善，再从组织层面串联起来，才有可能把这件事做成功。

同时要注意的是，具体到实际业务部门，可能需要协调客户的业务部门、营销部门以及 IT部门之间的跨部门协作，还是需要企业基于CDP应用场景整合资源，逐步构建和培育起组织的CDP运营能力，完善科学的数字化运营体系。

根据调查，目前中国有600多万家的零售终端，这些零售终端的数字化转型的阶段、步骤以及基础都是不同的。在与终端的合作中，其实最终考验的还是供应链的数字化转型。从营销层面讲，如何从服务消费者到赋能零售终端，再到整合供应链生态服务好消费者，对未来会非常重要。

另外从品牌的角度，内部各个环节的数据拉通也非常重要，比如运营侧、商品侧、物流侧以及财务侧等等。我们公司目前还开展了一些处于起步阶段的To B业务板块，希望未来数据可以发挥更大的作用。

除了持续关注Web3新技术赋能趋势以外，还要怀抱开放的心态打造组织长期运营能力，基于自身发展情况从0到1应地制宜的理解数字化、实践数字化，发挥技术赋能的作用，构建持续的韧性增长。