美业机构私域运营的核心打法

近些年来，美业机构通过探索私域社群运营，强化客户信任度，最大化客户全生命周期价值，极大提升ROI。

今天，诺云直播基于上万场美业直播案例，为大家拆解一下美业机构私域运营的核心打法。

1.全渠道链接客户，沉淀机构私域资产。

在传统信息流广告营销的下，美业机构的销售人员能够对所获取的客户线索，进行针对性的联系、转化到店，但往往由于消费者个人隐私、沟通体验不佳等因素，机构会积累大量的“沉睡客群”。

对于美业机构而言，在全新的私域运营场景下，客户与美业机构不再是一次性的生意，而是长久的合作关系。于是，当抖音、视频号、小红书等新型信息流广告出现时，美业机构通过设计“引流诱饵”，将客户引流到美业机构的私域流量池中；然后在社群里进行深度沟通，为后续的客户转化做流量积累。

2.分层社群运营，轻投入提升客户活跃

美业机构要根据自己的产品属性和客户属性，确定品牌的社群定位，选定合适的社群类型，进行批量化的引流、运营。

一般而言，社群类型有三种，“品牌福利群”、“服务型社群”、“兴趣交流群”。基于美业的特点，可以选择“兴趣交流群”，社群的特征定为在情感交流性强，群内氛围以“种草”、“科普”为主；并且重视客户参与感，培养高忠诚度用户、KOC用户。

同时，要制定社群内容规划SOP，奠定社群运营的基础规范，可在入群欢迎语、群公告中呈现，避免社群沦为“广告群”；为了保持社群活跃度，还需要美业机构进行“干货价值型”，例如医美机构可以在社群里分享水光针的美容原理，口腔机构可以科普口腔健康的重要性，推送频率可以在每日1次。

当然，用户互动这个流程也是社群运营必备可少的，比如通过“抢红包”、“手气王”、“词语接龙”等活动，快速活跃社群氛围，可以有一些小奖品，以口腔机构为例，有“口腔检查”、“电动牙刷”、“牙膏/牙线”，各个美业机构可以根据自身客户的喜好情况进行相应调整。

3.朋友圈营销，打造种草达人

相较于1对1的群发，朋友圈内容展示内容营销营销更弱。很多美业机构的销售人员都会在发愁，朋友群内容怎么发？其实掌握三点就可以很好地拉进与消费者的距离。

第一，有趣内容，与消费者产生共鸣；美业机构的员工可以在每个月初发布积极向上的文案，营造积美好氛围感。

第二，有用的知识，提升品牌价值感。诺云直播发现，很多美业机构品牌会在年初发给用户日历，结合每个月的节日进行科普。

第三，实在的福利，为客户创造价值。医美机构可以每月定期在企业微信发送福利优惠，如满减优惠、拼团优惠，以实在的福利优惠吸引用户到店消费、促进用户下单。

4.如何玩转信息流推广

美业机构做好流量运营，脱离不开对品牌进行信息流广告推广。

还是以口腔机构为例，鼓励机构的员工每周定期更新一篇小红书，针对口腔领域的热点话题进行内容创作，例如儿童口腔保健、成年人牙齿美白、口臭治疗等，提供具有价值的知识，好的文案内容也可以进行付费曝光和推广，吸引读者关注并通过分享、点赞，这样有利于推广口腔品牌，吸引潜在顾客前来咨询，并将其转化为线索留资。

当然，还可以通过投放美业机构周边的微信朋友圈广告，针对目标客群进行精准投放，展示美业机构的品牌信息和促销活动，吸引潜在客户前来咨询和消费。

5.如何实现有效拉新

首要的任务就是盘点现有机构的客户数据，查看过去“老顾客及成交⽤户”、“意向客户”、“潜在客户”、“沉睡客户”等四种类型客群的数量，确定这些客户分布在哪些销售人员手中，是否有这些客户的联系方式，一般而言， 美业机构社群种子人群目标在1000—1500个，所以需要有计划的进行拉新。

新晋美业机构做积累意向客户群体可以依靠线上和线下两种途径。

以口腔机构为例，可以在幼儿园、小学、公园等地点发放宣传单，内容可以包括机构介绍、口腔健康科普等，然后设计一系列优惠、礼品、咨询等服务，，提高品牌的曝光度，目的就在于吸引顾客前来参与活动并加入微信群。

线上活动可以是组织线上讲座、提供优惠券等，吸引客户关注公众号，加入微信群；也可以在社交媒体平台上发布有趣的内容，例如短视频科普知识、低价到店体验等，目的在于让口腔机构的人员加上意向客户的微信。

除此之外，可以奖励现有客户介绍新的意向顾客，将顾客介绍至销售同事并加上微信，即可对提供介绍的客户给予奖励或优惠券。

结语

需要注意的是，美业机构的社群运营工作是提现长期价值的工作，美业机构不能抱有“立竿见影”的效果去做，在缺乏社群运营工作经验情况下，也可以借助第三方服务团队来培养自己精细化运营的能力。