随着互联网时代的发展，越来越多的企业或转型线上或开展线上营销。在这样的背景下，在线客服系统逐渐走上前台，被众多企业所重视。

 

一般来说，如果企业的运营团队对营销策略、数据分析有要求，客服团队对接待效率提升，稳定性有比较高的期望的，推荐使用Live800在线客服系统。

Live800在线客服系统有这几方面的优势：

1、精准数据分析，把握商机

大数据时代的特点是数据的全面、丰富、深度和联接，大数据告诉企业，你的潜在客户未来需要什么。企业通过沉淀的客户数据，分析客户的需求以及客户的消费信息、消费行为、消费的真实态度，精准地挖掘客户的内在需求，掌握客户的真实需求。

 

Live800结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，掌握客户的真实需求，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，也使得产品更贴近客户的真实需求，获得客户的青睐，让企业实现效应最大化。

2、快捷回复，省时提效

Live800在线客服系统具备消息即时提醒功能，快速建立沟通桥梁，0秒迅速响应。

 

当客户咨询第一时间知晓，支持回复文本、图片、语音、图文、视频等多种消息形式，Live800在线客服系统为客服提供常用语功能,管理员可以将用户最常咨询的问题回复统一录入到公司常用语中,方便客服人员随时取用,大大减少客服回复时间。而客服人员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中,使回复更为个性化。除此之外,还能够对词库进行专业维护,包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等,由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。

3、智慧分配，提升满意度

Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到平衡，有效提升顾客的满意度。

 

除此之外，Live800集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

4、机器人24小时值班

Live800在线客服系统还可以为网站访客提供7x24小时的服务，无论是白天或晚上，都能轻松瞬间处理客户的疑难杂症，有效缓解客服压力，提升工作效率。

同时，在线客服系统还可以帮助企业降低劳动力成本，提高客户满意度。

在线客服系统已经成为很多企业运营的必备工具，它既能帮助企业实现客户接待和营销推广等工作，也能为企业营销指导方向。