2023对医美行业来说，雾霾散去，新的机会正在涌现。

来自新氧数据颜究院的数据显示，2022年我国医美消费用户规模将超过2000万，预计2023年我国的医美消费者规模将达到2354万人。在足够的市场规模与不断激增的求美需求的催化下，医美行业未来可期。

 

硬币的另一面，行业面临诸多痛点。

消费者侧：随着互联网的普及，医美消费人群对于医美消费的了解和需求，以及消费习惯已具备一定的成熟度，对于医美产品及服务的需求更为多元化，简而言之，消费者越来越难取悦。机构侧：医美机构产品同质化现象较严重，且行业内服务标准不统一，服务价格参差不齐。面对错综复杂的市场环境和更为激烈的竞争，获客成本不断攀升。

压力之下，医美机构们都在努力优化自身的商业模式，有业内人士认为，医美机构如何开展精细化运营，降低获客成本，与消费者建立牢固的信任链接，将是在下一周期制胜医美市场的关键。

聚焦医美获客环节，线上化、智能化是大势所趋，近年来众多医美机构对智能客服抱有极高的期待，客服智能化转型呼声渐高。某医美连锁医院的客服总监赵总颇为认同，“时代在进步，完全依赖人力完成客服工作不能满足现在的发展诉求，人机协作、机器人独立获客是众望所归，也是主流趋势”。

那么智能客服能给医美机构带来哪些改变呢？

一、独立获客，提升套电率

人工客服存在业务能力参差不齐、易受工作压力、情绪影响和流动性大等痛点，拉低医院整体套电率。

 

Live800智能营销机器人能完全替代人工客服，独立完成咨询、套电、建档全流程，且不受外部环境的影响，套电率稳定。机器人通过学习优质咨询师进行访客问题答疑与问询，引导访客留下联系方式，提高套电率。这其中包含更注重访客需求感知的深度学习模型设计及基于最新语言模型的多项意图感知能力、多层次的深度项目问诊等NLU技术，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，让沟通过程更加人性化，让营销更加自然顺畅。

客户实测Live800智能营销机器人比人工客服套电率提升5%~35%。

二、咨询高峰期，访客不流失

当遇到消费旺季或活动推广期间，大量访客涌入，咨询师手忙脚乱，导致回复不及时，服务态度下滑，部分访客因此流失，整体套电率也有所下滑。

 

Live800在线客服系统为每个咨询师搭配了智能机器人助理，访客进线咨询智能助理优先接待，机器人同时接待访客无上限，高峰期也可轻松应对，不会错过任何套电机会。咨询师全程不需要随时关注对话，系统的人机互助提醒功能将在关键节点提醒咨询师机器人套电成功、触发敏感词提醒、骚扰客户提醒等。

在机器人助理的帮助下，咨询师可将精力集中于高质量访客，有效规避无效对话对人工工作效率的干扰，把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。

三、打通HIS系统，数据高效流转

常规医院的在线客服系统与他的各业务系统分隔，导致咨询师套电后需重复操作建档步骤，具体来说，咨询师既需要在在线客服系统对客户建档，同时也要在HIS系统中对客户进行建档，效率低下浪费时间精力。

 

Live800在线客服系统具备丰富的集成经验，可与机构的HIS系统打通，实现咨询师或机器人在对话中、套电后直接自动一键建档，无需再次登录HIS系统进行客户建档，提高工作效率节约时间精力。

面对新挑战与新机遇，医美机构应尽早布局更加轻量智能的咨询体系，用AI的力量提升整体效益。