随着公共生活和消费模式的变化，对企业客户服务的需求不断提高，以人工服务为核心的传统模式难以满足大多数企业的发展需求。基于人工智能、云计算等技术的新一代智能客服系统已逐渐成为企业客户服务的主流选择。

 

那么智能客服系统具体哪些特点呢？

1、助力企业智能化转型

智能客服系统可以帮助企业进行智能化的转型，从而提升其核心竞争力。它有着灵活定制、简便高效，可以像一个三通或多通的插件，串联起企业内部各系统。

 

面对复杂的业务场景，在线客服系统需与其他的系统进行对接便于数据的流转，效率的提高。Live800智能客服系统能够与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，快速解决客户的问题。

2、带来智能化服务

是智能客服系统的重要组成部分之一。它可以为客户提供自助服务，还可实现7*24小时全天候在线接待客户。

 

将企业庞杂而分散的知识和业务通过Live800智能服务机器人后台进行有效地整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，达到宣传产品、介绍功能、实时接收用户反馈信息等效果，智能服务机器人智能优化知识体系，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

人力服务时长有限，智能客服机器人可以优于人工客服，实现24小时在线，当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，全天候秒回访客问题，让服务不间断。

3、保障服务质量

在服务体验成为企业竞争优势的今天，无论如何重视都不过分，而客服部每天成百上千的对话，及时发现问题高效质检，是保障客户服务质量的关键。

 

Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复内容不准确，可及时加入对话进行干预和管控，有效保障线上服务质量。同时，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

4、满足企业统一管理诉求

Live800智能客服系统可统一接入访客全渠道，可有效集成企业内部各系统，覆盖客服全场景、全链路，形成数据闭环，帮助管理者优化服务流程，提升管理效率。同时Live800结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

Live800智能客服系统始于2003，二十年成功服务百万企业，为数千家知名企业提供，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。