企业如何打造优质的员工体验，创造员工价值？

从本质上讲，员工体验是员工在特定企业体验的每一次互动和接触点的总和，也是企业精心策划的一组体验和注意事项，旨在改善员工的工作和家庭生活并提高他们的整体生产效率。员工体验受到员工与企业的每次互动影响，从录取通知书开始，到工作的最后一天结束。此外，企业文化以及员工与同事、上级和客户之间的人际交往都与员工体验息息相关。

员工体验平台涵盖与员工入职、持续绩效管理、福利与薪酬、职务培训和工作场所环境相关的流程和活动，还包括员工在工作中使用的工具、技术和通信系统。

就像客户体验一样，员工体验会直接影响企业的盈利能力。满意的员工是高效的员工，如果员工没有得到充分的培训或缺乏高效完成工作的工具，他们的生产效率就会受到影响。员工不开心和不敬业导致工作效率和投入度低落甚至离职，这种员工流失对雇主来说是一个代价高昂的严重后果，因为他们必须不断地雇用和培训新员工。

如果员工总是认为其他企业的员工体验比自家的好，他们就永远不会完全投入于当前职责，企业也就无法就其人力资本投资获得理想的回报，同时无法打造积极的工作场所文化。此外，繁琐的系统和流程也会导致员工士气低下并感到沮丧，从而引发影响业务绩效和市场地位的问题。

另一方面，如果员工体验是积极的，他们就会更加敬业、更高效和不遗余力地投入工作、对企业有归属感和主人翁的意识，并且可能会长期留在企业，从而提升企业的整体绩效。事实上，据 Gartner 称，对本身体验感到满意的员工留在当前企业的可能性增加 60%，成为高绩效员工的可能性也提高 69%。

随着数字化技术在提高客户满意度方面取得了巨大进展，员工现也希望拥有与消费者期望一样的工作环境体验。其中包括：

信息获取轻松便捷

员工希望服务、流程、程序和个人信息的获取在线且简便易行，可通过首选的设备随时随地访问，并且支持无缝交互。不适用的笨拙应用会让员工感到沮丧，尤其是当他们正寻找对完成工作、实现工作/生活目标或处理与工作相关的个人事务（如福利资格）至关重要的信息时。

即时响应

全天候可用的自助信息和服务必不可少，确保员工无需通过人力资源代表即可获得所需信息，尤其是在关键时机，例如，员工能否及时访问福利信息将直接影响他们的个人生活。

流程透明度

员工希望了解他们的职务绩效和期望、发展机会和企业内部的晋升流程，以及他们可以如何实现目标。流程透明度可建立信任和敬业度，塑造更快乐的员工，进而提高生产力和企业整体绩效。

联系感

员工正在寻找方法来感受对工作的投入并在其中找到意义和与他人建立联系。如果系统无法提供多样性和包容性，员工就会有疏离感。相反，能够让员工感到受欢迎、欣赏、重视和做出贡献的系统将有助于产生联系感和激发忠诚度。

企业在提供出色的员工体验方面所面临的挑战包括：

1、管理多个流程繁重的任务，例如入职、绩效管理、培训和职业发展

2、确保整个企业满足法规要求与合规

3、了解员工需要、期望和障碍，尤其是在使用 HR 和其他企业系统方面

4、充分利用 HR 人员的时间和经验

5、一视同仁地为所有员工提供一致和可靠的员工体验

未来的理想员工体验平台将能提供无需员工门户即可访问的无缝体验，这是一种完全根据员工偏好而量身定制的个性化单一体验。

然而，员工体验的前景不仅如此。随着提供商开发更加定制化和个性化的解决方案让员工与他们工作的企业进行互动，企业的下一个新里程碑是充分提高投资回报率 (ROI)。

据 Gartner 称，您可以通过使用这些投资来“塑造”员工对其体验的感受，从而获得充分的员工体验回报。塑造是一种情感上的努力，其基础不是直接向系统投资额外的资金，更多的是左右员工对这些系统的感受。

它涉及三管齐下的方法：

1、与员工一起设定他们期望的体验

2、通过透明度和信息共享，支持员工打造他们想要的体验

3、增强他们体验的积极记忆

在塑造过程中，企业从员工体验平台收集的数据和其作为沟通和影响渠道的功能创造了一个输入和输出循环，可帮助您充分实现所投资资金的价值。据 Gartner 称，采用这种方法可提高员工满意度 32%，同时降低成本 32%。

员工体验既是有形，也是无形的。通过使用技术创造有形利益，您可以提高员工的授权感和亲和力，从而产生无形但能提升绩效的员工体验。

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