随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，不过还是会有少部分企业处于传统的人工客服体系阶段，不管是沟通渠道的管理，还是工作模式上都存在较大局限，因此，打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题。

那么企业怎么选择合适的在线客服系统呢？

 

1、确定核心功能需求

企业在选择在线客服系统时，首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求。 例如工单需求量大的企业需要完善的工单系统、对系统有多语言需求的需确认所选系统是否支持，等等。企业需要根据自己行业的性质，剖析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。 　　

 

Live800在线客服系统提供全渠道接入、访客精准识别、主动邀请对话、智能客服机器人等企业在线客服接待常见功能，还有反向联系、访客信息加密、数据分析、移动客服等功能，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。

2、可集成现有系统

很多企业都不会只有一项企业服务系统，特别是在早期，没有云技术加持之下，很多企业花费高价采购或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。

 

Live800在线客服系统可集成企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统等，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。Live800智能客服系统帮助企业各系统数据共享，保障企业服务持续进行，降低企业运营成本，提高客户满意度。

3、移动终端的使用

企业购买的在线客服系统应满足客服在移动终端上的使用需求。Live800手机客服端支持 PC 网站、手机网站、手机APP、微信的访客接入，并与 PC 客服统一路由、统一服务、统一监控、统一信息、统一记录，能够合理分配 PC 和手机客服资源并满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，提高企业管理效率。

4、关注售后服务

除了检验在线客服系统之外，也要保证产品的服务商合法、可靠。一方面，在线客服系统一般都是按年缴费，不良服务商可能会突然停止产品的运营，造成企业的损失。另一方面，在线客服系统需要后期进行维护和更新，可靠的服务商可以保证产品良好运转，为企业提供更好的售后服务。

Live800在线客服系统有二十年在线客服行业经验，有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

5、 查看客户评价

在购买之前，企业还可以查看其他企业用户对服务提供商的评价信息。企业还可以间接了解服务提供商提供的产品和售后服务是否可靠，以及行业内的声誉是否友好。

希望以上内容可以帮助企业了解、选择在线客服系统。