如何开启全渠道会员经营升级之路？看玩具反斗城携手数云开启新范式

近日，玩具反斗城全渠道会员运营中台正式上线。数云作为系统和服务提供商，以“消费者价值最大化”为战略目标，从“体验优化”和“效率提升”两点切入，助力玩具反斗城迭代全渠道+全链路的会员运营业务、构建全域营销能力。

玩具反斗城中国董事总经理Raymond Burt表示，“玩具反斗城非常重视消费者体验，以消费者需求为中心提供产品和服务，让更多亲子家庭感受到玩具反斗城带来的快乐体验。我们致力于以人为本的全渠道数字化运营服务。”

作为亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商，玩具反斗城自2006年进入中国大陆市场以来，为了给更多家庭提供便捷的选购服务和个性化的娱乐体验，不断丰富着自身的服务网络：

在线下，截至2022年底，玩具反斗城中国已在62个城市开设超过230家门店，遍布北、上、广、深、杭、蓉等，让更多家庭有机会体验丰富多彩的门店互动活动。

在线上，2012年4月正式登陆天猫商城，2022年10月入驻京东、抖音，2023年3月上线“玩具反斗城优选”微信私域商城。通过多元化的在线平台布局，提升消费者的购物体验。

“每个消费者都是独一无二的。” Raymond Burt表示，“希望借助数云麒麟CRM看到隐藏在不同渠道背后的同一个消费者，更好地读懂TA的需求，进而提供个性化的服务和体验。”

为此，数云将助力玩具反斗城打通并整合全渠道数据，实现全渠道消费者运营升级：

一方面，以消费者为中心，优化全渠道会员运营能力，打破渠道壁垒，以等级通、积分通、权益通保障消费者在接触玩具反斗城时能获得统一的品牌体感。与此同时，通过持续迭代会员全渠道360视图、标签体系等，让玩具反斗城真正“看到”消费者，洞察需求、按需服务；

另一方面，以业务升级为中心，在全面的业务诊断和业务特征洞察基础上，结合渠道特性，搭建渠道运营体系和复盘机制、改善私域链路流转与内容布局、建立全域营销触点矩阵，用自动化、智能化的系统应用保障玩具反斗城的营销落地更流畅，消费者体验更丝滑。

此外，数云还围绕用户体验重构了玩具反斗城忠诚度体系，包括等级设计、权益规划等。如除了常规的利益点之外，玩具反斗城还将从“互动趣味”与“内容体验”等方面协力，多维度提升消费者的入会体验。

目前，零售行业对于全渠道消费者经营已然形成一个基本共识，以消费者为中心，结合线上与线下、公域和私域，从更全面的触点与消费者进行深入沟通，实现更好的经营转化。

而每个行业的链路本质上因赛道、产品和企业本身的差异而有所不同。玩具反斗城作为亚洲市场知名的玩具及婴幼儿用品零售商，其布局策略对于行业具备一定的参考意义，其全渠道实践也在不断地完成和进化。

“顾客至上”是玩具反斗城持续关注并不断倾力的方向，数云作为中国消费者数字化运营科技公司，将持续为玩具反斗城提供专业的全渠道消费者运营系统和服务。

此次合作开启了数云与玩具反斗城携手增长的新范式，通过数云麒麟产品的导入，实现以会员为中心的数字化营销体系升级，解锁全渠道营销增长新动力。

玩具反斗城在通往以消费者为中心的数字化管理企业成长之路上，迈出了重要一步。