灵越资讯 | 体验灵感开拓创新，灵验喵CEM“体验”主题沙龙圆满结束

灵验喵CEM

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2023-04-27 19:09

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4月22日下午，正值灵验喵CEM一周年之际，由灵验喵CEM发起并组织的专场“体验”主题沙龙在南京秦淮河畔成功举办。

本次活动邀请到来自金融、零售、物流、设计等各个领域的行业精英一起探讨对于“体验”这件事的理解。

此次活动我们也有幸邀请到杠叔体验的主理人杠叔，武零凌科技创始人周银武以及子博设计创始人晓萌与灵验喵CEM一起从感性体验、空间体验、品牌体验等多维度共同探讨对于“体验”的认知和分享。

在互动环节，各位嘉宾及现场观众还就大家非常关注的体验价值、如何衡量体验的ROI等议题展开了深度的探讨和交流。

分享嘉宾NO.1

杠叔

杠叔体验管理主理人

抓住客户心智的两大体验价值“引爆点”

卢山老师作为杠叔体验管理-专业职场自媒体全域主理人，是客户体验管理与体验管理领域资深专家、[人人都是产品经理]专栏作家、原为多家世界500强企业产品客户体验管理体系的建筑师、索尼全球智能产品体验管理体系的开创者和深耕者。

活动现场图-杠叔

杠叔在此次活动中分享的主题是“抓住客户心智的两大体验价值“引爆点”。在分享环节，杠叔围绕体验价值传递的两大价值“引爆点”—感知价值和情绪价值两个维度来详细拆解如何抓住客户心智。心智，人的一种主观的思维方式表现。对于企业或品牌而言，都是通过产品和服务的不断升级和优化来传递给消费者更好的体验，从而提升满意度和忠诚度，实现存量时代的再次增长。分享过程中，杠叔通过酒店、促销活动、喜茶等例子，让大家直观地感受到了这两个价值对客户心智的作用。

杠叔的分享生动有趣，给在场的参与观众留下了深刻的印象。最后，杠叔也给大家分享了自己从事“体验”工作多年的心得和对于做体验这件事的热情。在杠叔看来，做体验的本身就是在传递“爱”。

分享嘉宾NO.2

周银武

武凌零科技创始人

用户体验思维：重塑商业空间

场景设计的体验力

周银武老师拥有12年用户和产品服务体验研究运营经验，具有400+项目体验研究实践经验，是京东/苏宁特邀内部培训讲师、江苏省智慧商业专委会秘书处办公室主任。

活动现场图-周银武

周银武老师分享的主题是“用户体验思维：重塑商业空间场景设计的体验力”。他指出，用户体验思维是一种以用户为中心的设计方法，可以帮助企业更好地理解用户需求和行为，并将这些信息应用到产品和服务的设计中。在商业空间场景设计中，用户体验思维可以帮助企业打造更加人性化、舒适、便捷的场景，提高用户满意度和忠诚度。

随着新兴技术的不断发展，周银武老师认为，塑造实体商业空间环境，创新未来智慧商业空间模式，增强场景科技引力与用户停留时长，对体验更有意义。

分享嘉宾NO.3

李磊

灵验喵CEM首席产品体验官

数字化管理工具助力企业实现体验驱动增长

李磊作为资深的产品人，对于产品打造和产品体验有着自己独特的见解。

在他看来，好的产品体验是开箱即用。通过游戏化、模块化的思维去打造产品，达到开箱即用、快速上手的效果，这对于客户而言才是体验好的产品。

活动现场图-李磊

对于数字化体验管理的核心，灵验喵CEM总结了出自己的四部曲，规划—测量—分析—行动。在灵验喵CEM产品的设计中，通过一张客户旅程地图可视化地呈现了企业与客户的互动全流程，将体验管理具象化、可视化。这也是灵验喵CEM区别于同行一个很大的区别点。在这四步中分别对应了不同的产品模块和解决方案，企业也可以结合自身的数字化进程和体验管理推进进度自己选择合适的产品组合。最后，他通过灵验喵CEM 目前实施过的几个案例给大家深入浅出地阐述了数字化时代，专业体验管理工具对于企业管理效率的提升和增长的驱动。

分享嘉宾NO.4

晓萌

子博设计创始人

B2B品牌设计：重塑体验加速增长

晓萌老师是资深品牌顾问、北京青年设计汇理事、北京市百位新兴领域青年。她主导的品牌设计项目获得第21届IAI 传鉴国际广告奖“金奖”。灵验喵IP的设计也来自于子博团队，是灵验喵的“娘家人”。

活动现场图-晓萌

在主题分享环节，晓萌用非常简短的语句总结了什么是品牌？品牌即所有受众、所有触点、所有体验的一致性。“一致性”体验是品牌塑造的核心与关键。晓萌通过2个品牌案例，深入浅出的给大家拆解了品牌体验一致性的重要性，也通过理论和案例的拆解结合层层递进地阐述了品牌设计是如何驱动体验增长的。

在案例分享中，晓萌也以灵验喵为例，讲述了品牌设计对于客户体验的影响。通过鲜明的IP设计，企业可以向外界传递自己的价值观和文化特色，让用户记住品牌、了解品牌，进而发展为品牌的客户。

活动现场图-讨论环节

在最后的互动环节，分享嘉宾们彼此交流了自己对“体验”的不同看法和心得，就大家关注的体验管理投资回报率、体验实现等问题也进行了热烈的探讨和交流。正如杠叔所说，“体验管理和CEM产品需要做的就是不断地去教育市场、去影响市场、去挖掘市场，拥抱耐心和坚持，用强大地数据来说服一切未知的可能”。这也与灵验喵CEM“体验创造价值”的理念不谋而合。

灵验喵CEM始终坚信，体验是值得深耕和拥抱的事，我们期待在这条道路上遇到更多同行者，一起打造更多体验创造价值的精彩案例。

嘉宾们在此次活动中的精彩分享后续也将专项传递给大家，敬请期待！

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