SCRM是什么意思？SCRM与CRM的区别是什么？
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随着社交媒体的兴起，企业越来越重视通过社交媒体建立自己的私域流量池。常用的工具就是SCRM工具。那么，SCRM是什么？SCRM与传统的CRM（客户关系管理）的区别是什么？本文将带你详细了解。
SCRM是Social Customer Relationship Management（社交客户关系管理）的缩写。它指的是利用企业微信、社群等社交媒体和其他在线社交渠道来管理客户关系的工具系统。
CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写。CRM是一种管理和分析公司与客户之间互动和数据的方法。CRM的概念由Gartner Group Inc公司于1999年提出，公司通过更好地理解客户的需求、兴趣和行为，可以更好地管理客户关系并提高销售业绩。
随着社交媒体和在线社交渠道的发展，客户与品牌之间的互动越来越多，传统的CRM工具已经无法很好地管理这种互动。SCRM的出现为企业提供了更好地理解和管理客户关系的机会。
SCRM与CRM区别在于，SCRM与社交媒体渠道打通，通过社交媒体打造开放式的空间，更加强调与客户的互动和参与。SCRM可通过分析客户数据，客户行为，客户需求，对客户进行全时，个性化的营销，使营销行为更具主动性，营销精准度更高。满足企业与消费者之间更加多样化和复杂化的互动需求，使企业能够更好地利用社交媒体这一渠道进行精准化运营和营销。
下面介绍SCRM主要包含的功能和能解决的企业业务诉求。
1、客户数据收集与标签管理
SCRM能够通过多渠道获取用户的信息，包括基本信息，线上/线下行为行为数据，社交媒体发布、评论、转发内容等。将各渠道获取的信息统一汇总到数据库，形成自己的私域流量池。
SCRM可将数据进行关联及综合分析，为用户打上标签，生成用户的画像，衡量用户的价值。
2、线索管理功能
SCRM平台具有线索管理功能，包括线索状态的流转和线索分派。2B业务的公司线索管理的流程如下：
- raw lead阶段(初始线索）：用户数据在线索池的最初状态是raw lead阶段(初始线索）状态
- MQL（市场部认可的线索）：经过SDR（销售开发代表）跟进后补充跟进记录，并判断线索是否符合MQL（市场部认可的线索）标准。若数据符合MQL，SDR可以将线索状态调整为MQL。
- SQL（销售部认可线索）：销售在拿到MQL后会根据线索基础信息和SDR跟进记录判断该线索是否属于可跟进的SQL（销售部认可线索）。若销售接受，则线索状态变为SQL。
- 商机：销售可以对线索进行跟进，填写跟进记录，并跟踪转化成商机，最终交易成单。
3、营销自动化
SCRM具有营销自动化功能，企业可以根据用户旅程设置自动化营销流程。
例如在新用户注册第一天使用邮件、短信，微信模板消息推送欢迎语，根据用户是否有点击动作，判断客户是否有潜在需求，逐步筛选出目标用户，后续对目标用户逐步推送更加详细的商品介绍，解决方案，成功案例。通过使用营销自动化工具，企业可以更加精准地定位目标客户，提高营销效果，同时节省时间和人力成本。
4、营销裂变功能
SCRM具有营销裂变功能，借助平台可以快速生成邀请二维码，邀请海报，邀请卡等裂变营销物料，用户和内部员工可以将裂变物料在社交媒体进行转发，获取更多私域流量，同时平台可以对裂变物料进行数据监测和分析。
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咚咚来客：咚咚来客在门店连锁行业是头部的SCRM产品，实体店的私域营销专家。服务1000多品牌，覆盖了全国100多个城市，20000多门店。其线上从获客到交易转化的能力，帮助了非常多的品牌在线下门店逆势增长。
尘锋SCRM：尘锋是企业微信认证授权的服务商，2019年成立，发展非常迅速，合作企业达到了10000多家，产品业务涉及SCRM、客服、商城、代运营等服务。
微伴助手：微伴助手可支持企业对营销、销售和服务等多个场景中的数据进行分析，帮助企业找到目标用户，优化企业获客流程。
探马SCRM：探马已经成功服务了2000多家各行业的头部客户，旨在通过提高销售转化率、提升市场部效率和增加公司业绩来为企业赋能。
SCRM是以社交媒体为基础的客户关系管理。与传统的CRM不同，SCRM通过整合社交媒体平台上的信息，帮助企业更好地了解客户需求和反馈，进而提高客户满意度和忠诚度。相比于CRM，SCRM更注重与客户互动和参与，具有更强的个性化定制能力和更高的营销效率。同时，SCRM的数据来源更广泛，不仅包括客户基本信息，还包括客户在社交媒体上的行为、偏好和口碑等信息，帮助企业更好地了解客户的全貌，从而更好地进行营销和服务。
