Baklib 帮助中心-人事招聘行业客户案例-易猎云

易猎云，中国领先的RPO企业招聘管理系统综合解决方案供应商，以“招聘数字化”为使命，将先进的数字化管理理念融入招聘管理系统，做到招聘流程可视化、数字化、智能化，通过技术和服务赋能RPO招聘企业

易猎云一直奉行“技术驱动，产品领先”的经营理念，从成立之初就聚集国内相关领域的顶尖人才，如智联、北森、BOSS直聘、BAT等知名企业。通过长期的技术投入和产品迭代，积累了完整成熟的产品矩阵，包括易猎招聘管理系统、易享员工服务系统、易猎职享等产品，产品之间实现了相互打通，全流程业务无缝衔接。迄今为止，累计服务客户包括位来小猎、陕西易通、熊猫云聘、点米科技、勇晖集团等500余家客户。

未来，易猎云将继续深耕RPO批量招聘及HRO领域，将先进的技术与在批量基础岗位招聘、小微人力资源企业数字化建设等方面积累的业务实践经验结合起来，打造国内RPO招聘领域的第一品牌，助力更多国内外人力资源企业实现数字化升级和改造。

随着易猎云的快速成长，不断增长的用户在带来收益的同时，也并存着诸多客户服务挑战：

Ø 没有在线帮助中心，客户遇到问题大多通过联系客户进行解决。

Ø 客户数量多，遇到问题寻找客服人员，但是不能第一时间得到回应，客户使用体验不好。

Ø 产品相关的知识无法有效存储汇总，内容管理困难。

Ø 需要录制操作步骤视频通过微信的形式发给用户，会被压缩，观看效果不佳。

Ø 遇到问题引导客户使用帮助中心，减少客服人员工作量，节约成本的同时，提高客户使用体验。

Ø 能够更快的解决客户问题，让客户在初次使用时就能获得很好的使用体验，提高新客户留存率。

Ø 产品更新快，能够随时更新帮助中心内容，后台编辑保存，前台就能同步展示。

Ø 将操作视频统一放到帮助中心，图文结合，操作步骤更清晰。

Ø 不仅仅能作为产品帮助中心，还能作为内部知识库，帮助新员工更快更好的了解公司产品，节约培训成本。

面对易猎云的业务挑战， Baklib 采用先进而灵活的云服务架构帮助其搭建并发布帮助中心，为易猎云的客户提供自助服务提供支持。

通过Baklib制作在线帮助中心，减少了客服人员工作量，节约成本的同时，提高了客户使用体验。

通过与Baklib搭建的产品帮助中心，Baklib操作简单，内容部署方便，极大减少了易猎云运营维护成本，并且提供多种主题模板，帮助企业轻松制作出产品调性的帮助中心页面。