查收新方案！易搭云为企业售后服务全链路赋能

经济的下行周期叠加市场的发展，各行各业从增量博弈进入到存量竞争时代。获新客成本暴涨的背景下，售后服务体验成为企业的差异化竞争关键点。

为了提升用户客户满意度和忠诚度、用更深度的运营促进续费、二次销售转化和转介绍带来新的客户，企业加快了售后服务体系的建设步伐，但仍然面临诸多挑战。

售后管理服务涉及外部、内部多角色协同，人工作业易失控的特性以及缺乏信息系统或者信息系统过多产生高昂且难以计量的服务成本，都成为企业寻求服务利润价值的阻碍。

如何让企业体系化的管理标准能更好地落地执行，让售后服务高效、见效？

高效落地、全链路赋能，释放客户价值

易搭云深度赋能企业售后服务关键环节，覆盖从售后服务计划、交付服务、工单系统、备件管理到人员绩效的各环节管控，到对售后过程产生的数据进行整合分析，帮助贴合企业个性化售后服务体系的数字化方案快速落地

（完整方案后台回复“售后”获取）

01  内外互联：消除流程、数据断点

平台或者异构系统的客户、订单、产品等基础数据可以快速被关联调用。信息数据录入更高效，同时便于快速查询到该客户相关的客户联系人、订单、服务请求、回访等记录，服务更精准，响应更快速。

用户也可以直接在移动端发起售后服务请求，客户也可以直接在看到自己工单的最新处理进展、过往服务记录、参与服务评价等。

易搭云支持按照客户状态、区分位置、服务团队划分等方式自动派单或根据实际场景定制派单方式，内部协同更高效；通过易搭云公开表单支持外部用户直接填写录入表单，内外部信息传递加速。

02‍ 多端提醒：信息找人为执行保障

根据企业制度、客户合同信息、客户资产信息等自动生成定时平台站内、邮箱、企业微信、短信等提醒，避免售后服务环节的缺失、滞后延期等，降低客户流失率，做高客户价值。

03 关联库存：打通后端全链路赋能

针对有实物产品的售后服务，物料的出/入库后支持分仓查询所有物料的即时库存数量和库存金额情况，提供采购决策支持，避免备件供应不及时延误服务。

 

易搭云订单管理中订单生产用料明细确认后生成采购申请，转成采购订单；收货入库，物料入库后支持分仓查询实时库存，提供采购决策支持。

04 管理看板：沉淀售后数据，优化管理、服务

 

易搭云平台可以灵活定制各种维度的仪表盘，例如自定义配置自动汇总服务请求数量、处理进度、备件库存、用户服务评价等指标的看板，实时汇总、智能分析，多方式展示，帮助管理人员实时掌握最新情况，做出科学的决策。

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零代码平台易搭云售后管理解决方案基于平台能力，低成本打造更贴合企业实际售后业务体系的落地方案，助力企业降低售后服务成本，做高客户价值。