什么是产品体验？有何价值？

产品体验是整个用户体验的子集，它侧重于产品本身内发生的整个客户旅程，从客户第一次登录到他们最后一次退出/使用应用程序。围绕产品发生的一切都与产品体验相关。此外，在免费试用和免费增值商业模式的时代，客户亲自试用产品是做出购买决策的主要方式。

关注产品体验符合以客户为中心的产品开发方法和设计思维。如果它没有按照用户想要的方式做他们想要的事情，它就没有达到期望，负面后果可能会随之而来。

直观的产品体验比以往任何时候都更加重要。糟糕的产品体验会赶走用户，或者增加他们产品使用的阻碍。同时，良好的产品体验可以提高使用率、建立忠诚度并提高净推荐值。

产品管理团队在定义产品体验时起带头作用，除非组织中有专门的产品设计师。

用户体验/用户界面/图形设计人员也是不可或缺的，他们共同负责产品体验，并拥有从客户角度优化事物的专业知识，产品开发在构建产品和用户体验设计时参与其中。

您的组织必须打破部门孤岛，才能获得组织提供的全部价值。客户支持、帐户管理和销售是客户反馈的独特来源，他们更频繁地与客户和潜在客户打交道，并且可以提供客户反馈的声音。他们还可以量化支持查询、识别问题区域和摩擦点。

营销也起着作用。营销生成内容和消息传递，设定期望并陪伴新用户完成他们的旅程。当然，客户本身也起着作用。他们提供直接反馈，参与调查、可用性测试和焦点小组，并为数据集做出贡献。他们的实践经验和见解非常有价值。

产品团队可以使用多种工具来创建最佳产品体验。首先了解客户的需求、他们对产品的感受以及他们在做什么。基于这些信息，产品团队可以改善产品体验，并不断突出附加值和强化功能。

反馈

客户对产品的需求、想法和感受推动了以客户为中心的理念。收集他们的反馈并根据他们的反馈采取行动是一个关键点。征求客户反馈的渠道和策略包括调查、访谈和现场访问。

此外，面向客户的内部团队应该挖掘客户见解，他们会听到更多的抱怨而不是赞美，从而揭示产品当前存在的缺点。

用户反馈收集工作应该持续进行，理想情况下，有价值的信息会影响产品优化的优先级，这将进一步增强产品体验，并解决客户的需求和顾虑。

分析

公司不再被迫依靠行为观察和“直觉”来了解用户如何使用他们的产品。通过分析，可以通过多种方式收集、汇总和分析用户行为。

产品团队可以通过分析来确定哪种情况下客户会使用某项特定功能，哪些功能可以提高互动频率和延长会话时间，哪些体验会导致客户流失。这一切都需要经过数据的专业分析，以针对性优化产品来满足顾客的期望和需求。

优先次序

所有产品开发都需要确定优先级，以确定何时做什么，具体还需要依据公司当前试图实现的目标。实际用户的许多愿望可能不会直接有助于实现公司为自己制定的战略目标和 KPI。

规则

新用户需要入门，将有关产品的工作原理与提示相结合，帮助客户快速了解产品并且上手使用，从而获得更积极的体验。此外，当产品添加新功能时，您必须通知用户，包括其优势以及如何快速使用。

当然，如果使用量下降或完全停止，则会自动提示流失的用户重新回来。这包括展示额外的激励、新功能或相关的成功案例。