第十届希莫标准年度大会圆满落幕！
2023年5月16日-5月17日，由希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）主办，客户世界机构（CCM World Group）承办，中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）、中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CCIED）、ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会作为支持单位的第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在上海隆重举行。鸿联九五作为金牌赞助受邀参与本次会议，并参与CC-CMM标准认证授牌仪式。
本次大会的前身为“CC-CMM国际标准年度论坛”，以“数字化运营与体验管理升级”为主题，邀请了业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，旨在采撷市场最新案例成果，集合全球产业智慧，紧盯科研技术与客户趋势变化，关注领先企业最新实践，共同推动服务运营标准的融合和深化。鸿联九五市场总监兼上海公司总经理徐雁、鸿联九五冀豫大区副总经理李丽、鸿联九五商务拓展部总经理张兆明等一行受邀出席本次大会。
本次会议采用现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行呈现。全新的数字化时代已经到来，数字经济高速发展更大比例体现在服务经济领域数字化的快速推进，作为数字化底座技术的云计算，大数据，人工智能，以及5G网络，区块链等“指数级技术“的蓬勃发展，最终体现在企业与消费者价值提供上的依然是数字服务形态。因此数字化运营与体验管理升级显得尤为重要。
5月16日，大会提倡百家争鸣，在会上各行业嘉宾与资深企业经营管理者都分享了自己观点与经验。
短暂休息后，大会举行了隆重的CC-CMM标准认证授牌仪式。鸿联九五荣获该项认证资质，意味着我司获得了业界与大众的高度认可，这必将使公司在行业内的影响力更为扩大，也为公司深入开展助力企业数智化转型工作提供了强劲动力。
▲鸿联九五商务拓展部总经理张兆明（左二）代表公司上台领奖
5月17日，鸿联九五冀豫大区副总经理李丽在会上发表了以“数字内容治理 推动服务外包新创新”的主题演讲。在演讲中她总结了在过去28年里鸿联九五在客户服务方面取得成绩的经验，通过案例剖析、服务体系搭建、运营管理模型等模块，为在场嘉宾分享了自己的观点与经验。
她表示数字内容产业动态迭代创新，内容不再是媒介的依附物，鸿联九五会用更专业、更智能、更有温度的服务把数字服务带给更多的行业、客户、个人，构建数字时代下的客户服务中心企业运营典范。
乘着5G时代，内容爆炸式增长的热潮，鸿联九五始终走在数字化客户服务外包供应商的前列，不断提升数智化服务能力与专业能力。鸿联九五会一直秉承着“服务锲而不舍，品质力争卓越”的服务理念带给行业及大众更优质的服务。
期待新的体系可以全面配合行业从数字化转型到数字化运营的整体跃迁，实现在新的市场环境下的涅槃重生。岁月荏苒，时光往复，在过去，鸿联九五与客户世界及希莫标准组织一路相濡以沫，共同成长；在未来，也依然会同舟共济，砥砺前行！
