星巴克中国计划每9小时开一家新店，如何让AI解决培训难题？
星巴克中国计划到2025年中国市场总门店数量达到9000家，员工数量增至95000名，这意味未来三年，星巴克平均每9小时开出一家新店。对于连锁企业而言，业务迅猛扩展的同时也带来了日益攀升的员工培训成本。
面对庞大的员工群体，如何解决培训缺乏持续性、资料难查找和内部沟通效率等问题？本案例将揭示星巴克如何借助沃丰科技的GaussMind文本机器人来为员工培训降本增效。
案例档案
企业名称：星巴克
行业：餐饮连锁
细分赛道：咖啡
关键人职务：HR
使用软件：GaussMind
适用场景：招聘；企业培训；知识中台；智能客服
痛点一：培训工作缺乏持续性
新员工入职后，HR忙于繁琐的日常工作，导致有时会出现问题遗漏和培训流程衔接不畅的情况。
解决方案：
GaussMind通过其云服务平台将招聘简历与Udesk工单系统实现对接。HR能够为每个工单打上相应的标签（如“入职”、“转正”或“离职”），并建立触发器规则。只要工单带有相应标签，即可自动创建符合公司流程的工单规则。
效果：
标签和规则的设定实现了工单全生命周期的自动化管理，降低了人工操作的时间成本。运维流程的规范化使HR能够为员工提供持续、高效的培训支持。
痛点二：培训资料检索不便
传统的一对多培训模式难以全面涵盖培训内容。同时，新员工难以随时查阅培训资料。
解决方案：
GaussMind企业搜索聚合了多数据源数据，支持数据库、文档、网页等多种数据类型，构建了智能企业搜索引擎。星巴克打造的“AI知识中台“涵盖了咖啡知识和门店经营等内部培训资料，允许新员工自主查阅和学习。
员工可通过"在线帮助"与对话机器人进行交互，7x24小时解决常见问题。对话机器人内置AI阅读理解模型，能够进行多轮自助查询，为员工提供权威答案，避免不必要的反复沟通。
效果：
GaussMind的AI解决方案构建了统一的知识共享平台，降低了人力资源部门的沟通和培训成本。这助力星巴克在中国市场扩张，实现三年内增加3000家门店的目标。
痛点三：内部沟通效率低
对于大型连锁企业而言，各地存在不同的任职要求和福利政策，HR往往难以及时处理大量员工问题。
解决方案：
通过与企业内部的EHR、考勤、OA等系统对接，GaussMind的AI智能文本机器人可以实时、准确地回答大部分常见问题，如员工入职引导、社保公积金、工作居住证办理以及公司规章制度等，避免员工等待HR答复的时间浪费。
效果：
通过与HR系统对接，GaussMind降低了重复工作的时间成本，提高了企业内部沟通效率40%。员工能够即时获取常见问题的答案和解决方案，整体满意度提高了80%。
案例涉及产品介绍
沃丰科技AI智能化产品线GaussMind主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（ASR 、NLP-PaaS），通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环 AI 技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。
参考资料：
视频案例｜AI赋能人力资源管理 沃丰科技HRSSC为星巴克定制伙伴中心
HR拥抱人工智能 沃丰科技AI助力星巴克、泰康保险打造智慧HR中心
5大关键词解读沃丰科技GaussMind呼入语音机器人产品优势
