以下内容转载自新锶体验
经历了各种风波与内卷，汽车行业似乎又重新展开了又一场新的角逐。
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2022年整年，汽车行业在数字体验的表现始终处于全行业均值之下，排名在全行业第23至27名之间变化。
在最新一期的Q4数据中，汽车行业的品牌数字体验得分为45分，排名第27，变化较为平缓，但指数呈现持续上涨的趋势。
从四个维度来看，汽车行业的覆盖能力得分59分，以1分之差跨过全行业均值线，较其他维度表现较好。在覆盖能力的全行业排行中，汽车行业的排名提升1名，其他维度的表现则有待关注与优化。
在新锶体验所洞察的在14个渠道中，汽车行业有7个渠道高于全行业均值。但本季，汽车行业在86%的渠道上实现了增长，整体增长势头良好。
如今，汽车市场逐渐向存量市场发展，行业竞争加剧，汽车品牌的营销需求越来越旺盛。同时，汽车品牌营销的同质化严重，车企营销需求升级，社交内容营销成为汽车营销新突破口。
B站、微信、知乎是汽车品牌较早关注并且体验较为不错的社交渠道。
据新锶体验数据洞察，汽车行业在B站上的渠道体验得分为60分，是B站体验第二好的行业，超过第三名消费电子行业5分。微信是本行业最重要的体验必选渠道之一，渠道体验得分为58分；品牌覆盖率100%，所有品牌均在此渠道布局。知乎是汽车行业入局较早的渠道，该渠道体验得分为34分，是全行业均值的227%，品牌选择在知乎分享汽车知识、经验和新产品，可以精准地抓住目标用户的关注。
通过对汽车行业的品牌体验榜单，进一步分析发现，汽车行业46%的品牌体验得分高于行业均值（45分）。榜单品牌排名变化不大，但品牌间竞争激烈，稍有疏忽就可能被其他竞争对手追上甚至超越。
前十品牌中，5个品牌排名同比上升，2个品牌排名同比下降，其余品牌排名均稳定未变。前三名分别是上汽大众、小鹏汽车、哈弗，品牌数字体验指数为64分、63分、61分。
通过汽车行业的数字化洞察，总结了以下几大趋势。
01 中国汽车产业全球化发展
新锶体验最新榜单上，国产自主品牌占比为80%，更受本土市场欢迎，品牌数字体验更完善。奇瑞是排名上升最多的品牌，上升7名，品牌体验指数为58分；其次是奇瑞控股的品牌捷途，首次进入榜单，本期排名上升4名，得分为53分，位列行业第十名。
国产汽车品牌在设计、技术创新和营销策略等方面取得了长足的进步，聚焦中国汽车产业，全球市占率约达15%，同时新能源汽车品牌竞争力不断提升。国产自主品牌不仅在国内大放异彩，也将在国际市场上具有更大的竞争能力。
02 新能源汽车品牌持续创造惊喜
新能源汽车市场在过去几年经历了狂奔式增长，目前已经进入到了一个相对稳定的发展期。
纯电品牌小鹏汽车作为新能源汽车品牌数字体验的代表，在市场表现、技术创新、品牌影响力等方面都获得了不俗的成绩，在本期榜单中位居第二，其2022年总收入为268.6亿元 同比上升28.0%。
新能源汽车品牌在技术创新和营销策略方面处于领先地位，也为行业注入了新的活力，改变了市场竞争格局。
在互联网时代，品牌重视新渠道的发展、尝试数字化体验已经是毋庸置疑要做的事情。
在前十汽车品牌中，传统车企和新锐品牌的比例已经达到了1:1。新锐品牌的涌现也为汽车行业带来了新的风景，通过线上展示、预约试驾、在线咨询等方式，让消费者在家就能了解和购买心仪的车型。
使用年轻化。场景化的营销顺应当下年轻化、精准化的营销趋势。汽车行业在社媒渠道的布局覆盖广，但运营能力较弱，需品牌主加强线上社媒的关注，扩大年轻化消费阵营。
如五菱利用微博话题强曝光属性，发起或参与社会热点话题，引爆舆论。
汽车行业在覆盖能力表现较好，这意味着汽车在渠道布局和粉丝运营方面已经取得了一定的成效。但同时，汽车在互动能力、宠粉能力和转化能力方面的表现不佳，这表明汽车对于用户的互动形式提供较少，而转化率也相对较低。这可能是目前汽车行业数字化体验表现相对较差的原因。
针对汽车品牌数字体验存在的不足，建议从以下几个方面进行改进：
01 增强互动能力
汽车品牌可通过打造更具交互性的活动或者实现更为个性化的服务，提升用户体验。知乎，自有APP是行业互动能力体验领先的渠道。
汽车行业在自有APP的体验重视程度远超出其他行业，其自有APP渠道体验得分为72分，处于该渠道体验第三的行业，在覆盖能力互动能力转化能力维度上处于行业体验领先。
品牌可以从自有APP入手，建立和维护与车主的长期关系，提升用户与品牌互动，建立品牌与用户更亲密、稳定的关系。如体验榜单中的 第一名上汽大众与小鹏汽车，其自有APP评分均在4.0及以上，值得其他品牌借鉴。
| 上汽大众自有APP界面
上汽大众在自有APP中为用户提供了全面的汽车信息，让用户能够更加了解车辆的性能和使用情况，提高用户对品牌的信任度和忠诚度。用户还可以通过APP预约维修、与客服直接沟通。
同时，上汽大众在提高用户打开应用的频率，APP中加入社交互动的功能，例如提供社区互动、热门话题、兴趣圈等功能，与品牌产生互动，让用户之间能够互相交流、分享，让大家在使用过程中增加对品牌好感度。
02 优化转化环节
汽车品牌可通过增强用户购车体验或提供更多的购车优惠等手段，提升转化率。
做到各渠道的购买触点“应有尽有”，如小鹏汽车将消费者在网站上直接点击或跳转至官网购买，或预约试驾，让消费者可以通过各类“易得”的渠道，随时随地购买/预约试驾。增加购买触点可以让更多的消费者了解到产品，提高产品曝光率和销售机会。
| 小鹏汽车淘宝/微博/抖音渠道购买触点
03 提升渠道覆盖能力
汽车品牌可以寻找更多合适的渠道扩大宣传和覆盖范围，提高用户注意度和参与度。淘宝、抖音、微博、微信、百度、官网、自有APP渠道是本行业最重要的体验必选渠道，所有品牌均在此渠道布局。
品牌可以在社交媒体平台和电商平台上开设多矩阵账号和店铺，建立多个品牌触达消费者的渠道。
| 奇瑞淘宝/抖音/小红书内容
同时，高频更新可以让品牌始终保持在用户的视野中，提高品牌曝光率和覆盖能力。灵活的传播手段（如文字、图片、视频、直播等形式）传递品牌信息和产品特点，吸引用户的关注和兴趣，满足其多样化的需求，以此提高品牌的覆盖能力和影响力。
04 加强宠粉能力
汽车品牌可通过线上和线下多种方式，打造粉丝活动，增加用户参与度和忠诚度。
突破先前的营销思路，B站成为汽车品牌焕新的阵地。汽车品牌可以在B站上进行宠粉。品牌通过与B站多受欢迎的KOL或UP主共创，潜移默化中将品牌植入了用户心智，“轻松”赢得用户的共鸣和对品牌的肯定。
不久前，比亚迪就与B站打响了一场声势浩大的品牌传播战役。比亚迪与B站合作了一个“迪迪UP共创大会”——邀请B站的UP主们从不同角度去解读品牌，又通过赠车将UP主变成车主，让他们切身体验产品，分享自己的真实用车经历，将达人合作给玩出了品牌高度。
在数字化时代的今天，数字体验已经成为汽车行业品牌建设不可或缺的一部分。未来，随着技术的不断创新和用户需求的不断变化，数字化将会成为汽车行业品牌竞争的重要战场。
因此，提升数字体验已经成为汽车品牌必须要关注和投入的方向。灵验喵CEM支持全渠道数据收集，实时洞察社交媒体行业信息，通过问卷平台/API/NLP等多种技术手段获取客户反馈，帮助品牌及时调整运营策略。
