破解“体验”玄学，HR SaaS如何让HR、员工、管理者都爱用？| 一线问答
数字化智能化变革正在各行各业发生，如何领先一步，抓住机遇？
36氪企服点评《一线问答》邀请一线行家，针对业务痛点，为企业解读前沿技术，给出落地打法。
本期问答嘉宾：Moka People产品负责人、首席方案专家 冷雪梅
今年，众多大型企业的人事变动释放出一个信号：当前的人力资源管理必须与企业所处的市场环境、发展阶段结合起来。HR部门要形成敏锐的预见性，打造一个有韧性的组织。因此，员工与企业之间的关系，不应仅停留在利益层面，还应在使命层面、责任层面形成更深层的连结。
从数字化的视角来看，HR SaaS作为组织内各个角色的协同枢纽，正在充当关键角色。而它能否真正做到走向员工，发现人才差异，预知人才变化，在员工与管理者之间建立起紧密融洽的关系，数字化体验是判定“好用”与否的重要窗口。
定位为“全员体验更好的HR SaaS”，Moka如何拆解难以量化的数字化体验，确立不同角色视角的坐标系？Moka People产品负责人、首席方案专家冷雪梅与36氪企服点评分享了她的见解。
Q1：不同视角下，HR SaaS可以发挥什么样的作用？
冷雪梅：我们把管理者、HR、员工视角下的关注点分为三个层面。
第一层，HR团队要建立标准和体系，推动业务执行。把标准和体系附在员工手册里是没有意义的，HR必须通过实际的执行流程去检查合理性，并随时关注员工的反馈和体验。对员工来说，需要在组织里感受到关怀、发展，清晰定义自己的目标，并与企业的大目标紧密结合起来。HR SaaS要构建一个全员参与，积极互动的平台和空间，让各类员工和主管在工作中推动管理变革。
第二层，进入到企业成本和员工绩效管理两个方面，HR SaaS从后台走向中台，通过技术手段提升人效，把HR从做excel表格这样的事务性工作中释放出来，留出更多精力推动组织变革。
第三层，聚焦于管理者对战略、人才、变革、文化的思考。管理者思考的问题一定是面向未来的，比如1~2年内要成为什么样的组织，如何衡量结果，让每个团队动起来。HR SaaS要做的是打造战略-目标-结果激励闭环管理，帮助管理者承上启下，确保公司战略落地执行，结果评估公正客观。
我们会把全员体验落实到三类角色，观察各个角色需要做什么，解决什么问题，从而确定用什么样的方式方法形成基于公司战略闭环之下的人才闭环。
Q2：如何衡量HR SaaS的产品使用体验？
冷雪梅：什么叫体验更好，其实是一个玄学的问题，因为体验有很多主观的成分。我们结合国内外4个权威用户体验模型、B端SaaS产品的基础特性，以及人力资源数字化产品能力这三个方面，推出了升级的“TECHI”体验模型，通过五项指标衡量企业对HR系统的使用感受。
一、可靠性（Trustworthy）
1、如何定义？
产品安全可靠，具备完善售后服务体系。以考勤为例，HR系统应做到支持上万人同时打卡，且不依赖于网络环境。只要有一次糟糕的打卡体验，员工就会认为系统不好用。
2、如何衡量？
- 数据安全性
- 系统稳定性
- 市场占有率
- NPS（Net Promoter Score，净推荐值）
3、Moka People是怎么做的？
- 敏感数据加密，避免数据泄露
- 数据实时获取，数据自动穿透，保障精准度
- 从行为数据到分析结果自动生成
二、效率性（Efficiency）
1、如何定义？
能够高效、准确完成任务，实现数据沉淀和可视。以人服比为例，在使用HR系统前，一个SSC（人力资源共享中心）一人可以服务100人，使用HR系统后，一人可以服务200人，这就体现出实实在在的效率提升。
2、如何衡量？
- 需求解决方案工具化
- 任务完成速度
- 流程线上化&可视化&自动化
- 数据实时显现
3、Moka People是怎么做的？
基于历史通过率和人岗匹配算法，计算出当前流程中的情况以及资源调整建议：
- 查看候选人数、通过率，以及平均处理时长
- 招聘进度分析、渠道质量分析、候选人质量分析、面试情况分析、招聘团队效率分析
三、协同性（Collaboration）
1、如何定义？
与招聘相关的所有协同工作顺利、流畅完成。在实际工作中，所谓的协同不仅仅是HR内部的协同，还包括和组织内其他角色的协同。
2、如何衡量？
- HR部门内不同职能角色协同
- HR部门与用人部门协同
- HR与候选人协同
- HR与管理层协同
3、Moka People是怎么做的？
- 考勤自动同步算薪，考勤确认封存后，算薪时直接同步至薪酬绩效数据中，可直接用于薪资核算，不用二次处理
- 税企直连，算薪时自动对新进人员与本月离职人员信息进行报增报减，核算后直接一键报税
- 多维度环比分析，人力成本与往月发放差异可穿透，快速校验，提升在线审批效率
- 简化整体薪酬核算步骤与流程
四、愉悦度（Happiness）
1、如何定义？
为用户带来愉悦体验，满足业务需求的同时，获得良好的交互体验。
2、如何衡量？
- 产品易用性
- 系统灵活性
- 产品开放性
- 功能专业性
3、Moka People是怎么做的？
- offer信息联动People的薪酬结构和职级，让入职前的信息与之后的管理保持一致性
- 通过offer获取员工薪酬信息、薪资结构，快速薪资建档，同步获取社保、公积金等基数
- 招聘联动People的薪资档案结构，自动计算薪酬带宽的超限情况，HR不需要跨系统查询和人工计算
- 招聘自动生成offer概览，包括薪资构成、带宽超限情况、上家涨幅比例、CR值等等，为招聘HR和offer审批人提供定薪参考
五、创新性（Innovation）
1、如何定义？
深耕业务需求，探索开发出引领行业的产品解决方案。
2、如何衡量？
- 技术创新
- 功能创新
- 理念创新
3、Moka People是怎么做的？
通过测算招聘投入情况（时间、资源等），对比不同岗位的投入产出比，确保招聘资源投入的合理性，优化招聘ROI。
- 预测即将入职人数
- 计算待招聘人数
- 统计所需接收简历数
- 预计招聘完成时间
- 预测岗位招聘难度
Q3：如何看待HR SaaS一体化的本质？
冷雪梅：我们把一体化首先看成是业务之间的协同，而非产品之间的关联。具体而言，企业的管理动作要有闭环思维，在不同场景下要形成一体化的考虑。实际上，企业内部有很多这样的闭环，比如入离职的闭环，绩效管理的闭环，所以一体化首先是协同要闭环。
同时，我们应该把员工、HR、管理者、组织看成是共荣共生的一体，这要求企业学会换位思考，通过在系统中构建各种各样的指标，让老板了解员工，员工和主管也能形成互动，这样才能让组织有创新、有活力。
注：本栏目力图呈现一线真实观点，嘉宾分享观点不代表36氪企服点评立场。
