Zoho：集成ChatGPT、开发大型语言模型，加紧布局AI+SaaS

在企业的数字化转型进程中，管理层和员工的数字化意识会随着建设的推进而不断提高，对于办公场景的数字化应用需求也不断产生。传统的办公系统建设中，系统的应用能力需要支撑越来越丰富的场景需求。

《今日人工智能》采访到Zoho中国VP兼SaaS事业部COO 夏海峰，作为全球SaaS软件提供商，Zoho已经走过了27载，全球本土化战略让Zoho始终焕发着活力与新生。与时代同行，与企业同行，与“人”同行是Zoho稳步发展的关键，在今天，随着多项AI+SaaS举措的落地，Zoho正在为SaaS产业注入新活力。

问：请您介绍下Zoho。

答：Zoho是一家SaaS软件提供商，成立于1996年，在全球拥有15000余名员工，其中11000多人为技术人员。作为一家国际化的企业，Zoho在中国、美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚等20多个国家和地区设有分支机构。

Zoho以产品和技术为驱动，坚持不融资不上市，专注于产品研发，多年来保持良性发展的态势，为企业及个人提供专业、丰富的云端企业管理软件，助力企业数字化转型升级。

问：Zoho提供的产品和服务有哪些？

答：Zoho的产品覆盖了企业办公和管理的各个环节，Zoho提供的是一体化的SaaS产品，包括CRM、企业邮箱、协同办公、项目管理、低代码开发平台、BI、HR、财务管理等50多款SaaS软件。
问：您刚才提到，Zoho坚持不融资不上市，背后的原因是什么呢？技术作为时代竞争力，你们的核心技术在整个竞争梯队是什么样的？目前的经营数据怎么样？

答：Zoho是一家财务稳健，崇尚自由和长期主义的公司，保持私有化经营，可以让我们更加专注于自己的业务，而不是去迎合一些资本指标。Zoho在软件研发领域拥有超过27年的经验，人才梯队才是核心竞争力，我们很多产品经理在Zoho服务超过15年，甚至20年的时间，在保证产品稳定性的同时，不断地深化和延展。

目前的营收数据也不错，以2022财年公布的数据来看，截至2022年3月31日，公司营收实现28.3%的增长，净利润同比稳增43.3%。

问：在大家的印象中，Zoho服务的客户大多是中小企业，但是看Zoho最近发布的数据，高端市场同比增长了65%，这和我的过往印象有很大差别，是客群定位发生了变化吗？

答：本质上来说，客群定位没有发生变化，是服务能力的增强让服务范围进一步扩大。从创立到现在，中小企业一直都是Zoho重要的客户群体。大量开箱即用的功能、清晰的界面、简单的操作、高性价比，这些特征都很契合中小企业的需求。以Zoho旗下企业一体化管理云平台Zoho One为例，过去两年，Zoho One获得了150%的增长，其中37.5%的新客户来自于中小企业。

随着Zoho实力的壮大，逐渐具备了服务大型企业的能力。过去三年，Zoho在生态体系上持续扩展，比如成立了EBS团队，为垂直行业的客户提供专业服务；和普华永道、德勤、TaTa集团等机构、企业合作，进一步扩大合作伙伴关系，为各行业发掘新的解决方案。在全球新建了59所办事处，配合企业的紧急需求；其次，还发布了诸多新产品，比如Zoho Contracts（合同管理软件），全面管理企业的合同生命周期；在数据安全和隐私保护上也不断加强，推出了Zoho OneAuth（身份验证软件）、Zoho Directory（员工身份认证和访问管理软件）、Ulaa（基于隐私保护的Web浏览器）；围绕生成式AI做大量投资等等。

这些充分的投入，为高端客群的增长沉淀了良好的基础。

问：刚刚您提到，大力投资AI，Zoho目前在人工智能方面有落地的场景吗？内部是怎样来规划的？
答：AI与SaaS相结合，一直都是Zoho在探索的课题，在我们内部规划了三个阶段。

第一步是拥有自己的AI产品。2017年，我们开发了人工智能助手Zia。在智能检索、自动识别、智能分析等方面取得了一定的成就。

第二步，与优秀的第三方人工智能合作，补充Zoho原本的AI能力。今年5月初，ChatGPT成为了我们的技术支持伙伴，Zoho旗下13款应用与ChatGPT集成。实现ChatGPT这样的大模型，真正落地到我们用户的具体应用场景，也就是所谓的大模型+小场景。比如在我们的企业邮箱产品中，可以根据之前往来的邮件，撰写邮件的内容。在我们的CRM产品中，快速提取客户的关键信息，进行智能的预测分析。

第三步，开发专有的大型语言模型(LLM)，通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。

问：AI正在深刻影响着SaaS行业，从您的角度来看，SaaS行业还有哪些趋势值得关注呢？

答：我认为有三个趋势值得重点关注。

第一，一体化。单一的SaaS工具会面临巨大的挑战，所以我们可以看到市场上有通过资本的方式进行并购，或者通过技术的方式进行整合集成，总之，一体化是方向和趋势。

第二，行业垂直化。通用的SaaS产品，在实施交付时，对于厂商和客户都面临巨大的成本和风险。融入行业最佳实践的SaaS，将更具有竞争力。

第三，智能化。在人工智能的加持下，SaaS可以借助人工智能产品，在内部提升研发的效率，在外部提升客户的体验。比如，像Zoho在5月公布的一些落地举措。

问：您对Zoho中国未来的发展有哪些期待和展望呢？

答：在内部，我们从三个维度入手：

1、产品技术战略：坚持一体化平台的愿景，继续加大在产品广度和深度上的研发投入，保持技术的领先。

2、全球化战略：全球化布局，在亚太、北美、欧洲、拉美、中东、非洲等地建立子公司和云数据中心。在中国，根据本地市场需求，加速当地生态体系、合作伙伴及客户成功体系的构建和落地。

3、本地化运营战略：继续构建一家跨地域分散型的组织，为员工在家乡长期生活和工作创造条件提升员工幸福指数，带动当地业务增长。通过Zoho企业文化加强凝聚力，Zoho远程办公为这种分布式、高效率的架构提供了技术支持。