要做一名优秀的管理者，你需要这16项基本人际交往技能

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编者按：在人际交往方面，作为一个管理者需要什么样的技能？一项针对 100 多位管理者的调查，给出了问题的答案。本文来自编译，希望对您有所启发。

[图片来源：Rawpixel]

要成为一名优秀的管理者，你真正需要的是什么？要想成功，你是否需要某些人际交往技巧？优秀的管理者是如何监管和领导团队成员的？

我们调查了 100 多位管理者，询问他们认为最重要的人事管理技能是什么。从了解员工的动机到掌握谈判技巧，以下是成为一名优秀管理者所需要的人际交往技巧。

1. 谈判

虽然一个优秀的管理者需要具备很多技能，但我认为，掌握谈判技能可以带来最高的回报。很少有人能理解这种技能的复杂性和多层次性，因为它包括情商、沟通、反思、适应能力，等等。如果缺少谈判技能，那么作为一个管理者，你就无法达成一个令人满意的解决方案，无论是什么主题或问题。

和许多人一样，我并不是生来就具备这项技能，而必须在成为首席执行官的过程中不断磨练它。如今，一种双赢的谈判风格帮助我为每个参与者获得了出色的结果，获得了新客户，并与团队建立了融洽的关系。我也鼓励公司的经理和团队领导培养这种技能，因为我明白其在职业和个人生活中的长期价值。

——塔莎娜·科莫瓦（atsiana Kerimova）, Orangesoft 公司首席执行官

2. 解决冲突

解决冲突的技巧，不仅仅在团队中同事之间存在分歧时有用。很好地解决冲突意味着你能够不加评判地倾听双方的意见，以了解每个人的想法和他们想要什么。

这还需要耐心、合作、协商、建立共识、创造性地解决问题，以及在面对高度紧张的情绪时保持冷静的能力。

这些技能对于预防冲突和维持健康的日常工作环境也很重要。因此，擅长解决冲突的人也会是杰出的管理者。

——阿奇·佩恩（Archie Payne），卡尔泰克人力资源公司（CalTek Staffing）首席执行官

3. 积极倾听

在人事管理方面，有一项技能是成为一名出色的管理者所绝对需要的，那就是积极倾听。积极倾听可以在你和团队之间建立更好的关系和信任，从而改善沟通和促使任务成功执行。这还有助于促进相互尊重对方的意见和想法，使每个人都能感觉到自己的意见被倾听。

积极倾听不仅包括倾听别人说的话，还包括理解他们的观点、意图、情绪和行为。你需要集中注意力，真正从别人的陈述中吸收信息，而不仅仅是听他们的话语。这超越了表面的对话，因为它可以让你深入了解别人。

——特拉维斯·林德莫恩（Travis Lindemoen）, Nexus IT 集团董事总经理

4. 拉齐信息

优秀的人事管理者每周（至少每两个月一次），都会与他们的直接下属进行接触。这些预先安排的会议可以让彼此建立联系、相互协作、沟通进展，并让上级给予下属一定的指导。

当缺少接触时，我就会与直接下属失去联系，或者发现项目、流程或计划需要花费更长的时间才能完成，从而导致效率低下。

我和团队会使用 Loom 这种视频信息工具，来即时共享信息，以便随时保持沟通。Loom 提供了个性化和高效的沟通方式，这是单纯的基于文本的电子邮件无法做到的。

——切尔西·威廉姆斯（Chelsea C. Williams），Reimagine Talent Co. 公司创始人兼首席执行官。

5. 用尊重来激励

我已经做了 20 多年的高级项目经理。当人们感到没有动力时，就不可能会尽快地去实现目标。每个人都会被分配到不同的项目，与不同的人一起合作。

在项目中，我会当着整个团队的面感谢别人。我也会给高层领导发邮件，提及那些做过杰出贡献的人的名字。“说谢谢”不要钱，然而很多人不会说。

许多领导认为说谢谢是软弱的表现。最近，我被拉去参加一个高层领导会议，被问及是如何让一个需要 175 种资源的项目进展得如此之快的。我的回答是，“我尊重每个人。”

有人说，一定是有别的原因。我再次声明，是因为我尊重团队中的每个人，以及他们为项目带来的技能。人们发现了我的项目，并问我是否需要他们加入我的项目团队。人的动机能释放出强大的力量，我们得重视起来。

——贝丝·史密斯（Beth Smith），生活教练和企业主，Thriving With Resilience 公司

6. 营造心理安全感

要想成为一名优秀的人事管理者，在 1：1 和团队环境中为直接下属创造心理安全感的能力，是成功的关键。从本质上讲，这包括创造一个安全的环境，让个人可以轻松地分享诚实的想法、创意、创新的解决方案、错误和反馈，而不会感到犹豫或担心收到任何负面评价。

作为一名领导者/管理者，做到这一点的一种方法是，展示出你自己的脆弱，分享自己在工作场所的失败想法，告诉大家这也是一种贡献。每个人都有独特的优势可以贡献，管理者应该通过营造心理安全感来鼓励这一点。

——梅根·迪亚斯（Megan Dias），职业服务教练，Parsity 公司

7. 情商

首先想到的是情商。我在人力资源部工作的过程中发现，许多人并不总是能意识到自己与他人的关系。作为一名领导者，如果你能管理好自己的情绪，引导好自己的理智好奇心，那么你就能很好地完成任务。许多人认为情绪等于软弱，但事实并非如此。

我相信，人类天生就希望寻找同类。有人觉得，如果我们亮出自己的底牌，别人就会看轻我们。但伟大和进化来自于简单的诚实。你不高兴吗？没关系，正确处理它就好。不要隐藏，不要压抑。你紧张吗？说出你的情绪，带着情绪去做，没关系的。或者，直接寻求帮助。无论你做什么，只要能正确引导情绪就行。

你是一个人，必须学会管理自己的情绪和后果。最好的领导者是那些有自我意识的人。尽管有缺点，但他们依旧可以做得很好。情商会改变人际关系，也会改变你的生活。

——坦亚·图纳（Tanya Turner）, MBA, SHRM-CP, PHR, 人力资源总监，SALTO Systems 公司

8. 坚持不懈

我在硅谷工作了 20 年，与初创企业和财富 500 强公司都有合作过，我有幸结识了世界上一些最杰出的领导人。我见过许多公司飞速发展，也见过许多公司破产。我了解到了杰出领导者成功的秘诀，以及一家公司跨越鸿沟的秘诀。这一切都归结于一个特质：坚持不懈。

当一个求职者不具备坚持不懈的毅力时，我们看到的第一个信号就是，他会频繁跳槽。在多个工作岗位上只工作两年或更短时间，向我们表明，当事情变得艰难时，你无法坚持下去，或者你无法坚持度过最艰难的时期，无论是你个人最艰难的时期，还是公司正在走下坡路。

公司就像人一样，不断地面临着不可预见的挑战，而那些在挑战中坚持不懈的领导者才是我们最感兴趣的。

——克莉丝汀·沙恩（Kristine Shine）,Shine Talent 公司创始人兼首席执行官

9. 文化能力

文化能力包括理解和有效地与来自不同文化背景的人互动。这会使我的适应能力更强，更有同理心，更能接受不同的意见，最终都有助于培养积极的公司文化。

作为一名管理者，拥有文化能力对于与来自不同背景的团队成员建立关系至关重要。管理者需要致力于创造一个包容的工作环境，让所有团队成员都感到受到尊重、重视和支持。

这可以通过促进多样性、消除偏见和歧视，以及提供学习和成长的机会来实现。一个有文化能力的管理者会受到尊重，并能帮助在团队成员之间建立更牢固的联系，从而带来更好的工作环境，提高效率。

——安倍·然扎（Abeer Raza）,TekRevol 公司首席营销官兼联合创始人

10. 解决问题的心态

管理者要不断处理冲突和意外问题。你需要帮助团队和部门解决问题，找到解决方案和实现这些方案的途径。

你可能会发现自己人手不足，由于内部或外部原因无法实现目标，或者团队中有人合不来。要想成为一名优秀的管理者并处理这些意外情况，最重要的技能之一就是拥有解决问题的心态。

当员工遇到问题时，作为他们的领导者，要把注意力放在解决问题的途径上。如果你的部门遇到了障碍，先把障碍的原因放在一边，而把注意力集中在能帮助你找到解决方案的工具上。

采用这种心态将有助于防止你和团队成员职业倦怠，并支持团队的成长、激励和长期愿景。

——印巴·曼达（Inbar Madar）,创始人和商业顾问，M.I.商业咨询公司

11. 推动事情前进

一个善于协调和推动事情前进的管理者将鼓励合作，鼓励参与，并帮助解决团队内部的冲突。这是管理者有效指导和支持组织目标的必要能力，包括创造一个支持性和包容性的环境，让所有团队成员都能自在地表达自己的意见和想法。

推动事情发展的能力需要好奇心、探究力、积极倾听和理解不同观点的能力。一个能推动事情发展的人，会让其团队成员拥有自己工作的主动权，并为共同的目标而努力。

这是一项重要的人员管理技能，对成功的管理者来说至关重要，有助于营造富有成效的工作环境，建立强大的团队，并确保每个人都朝着相同的目标努力。

——道格拉斯·弗格森（Douglas Ferguson），Voltage Control 公司总经理

12. 授权

我发现，要成为一名出色的管理者，最重要的人员管理技能，是帮助个人培养他们解决问题的能力。不管一个人的角色安排有多好，最终都会有问题出现的场合。

如果一个管理者突然出现并为员工解决了问题，这些员工可能会感到得到了很好的支持。然而，他们也可能会依赖管理者来解决未来出现的每一个问题。知道“什么时候给员工自己解决问题的空间”是一个强有力的管理工具。

与其给员工答案或解决方案，不如试着让他们自己解决问题。如果他们做到了，就可能会因为获得了成功而找到巨大的满足感。自己探索出解决方案的员工，在执行过程中也会更加投入。

拥有有动力独立解决问题的员工，会让你作为管理者的工作简单得多。

——卡万·莫达斯（Kayvan Moghaddassi）, 商业战略家，Kayvan 咨询公司

13. 寻找不同的解决方案

我相信最好的人事管理技能之一，就是解决问题的能力。对于领导者来说，重要的是要明白，一个问题可以有不止一种解决方案。当一个领导者向他们的团队展示出解决问题的能力时，就为他们树立了一个很好的榜样。

然后，团队可以将这些技能应用到各种实际情况中，找出比眼前更多的解决方案，即使在似乎没有解决方案的情况下也是如此。解决问题的能力是独一无二的，因为这种能力会告诉别人，实际上有很多方法可以实现同样的目标。

——约翰·霍尔（John Hall），Calendar.com 联合创始人

14. 平衡“微观管理”和“宏观管理”

知道什么时候应该加强控制，什么时候最好退一步，让你的团队接手，是优秀的管理者需要做到的微妙平衡。做得太多或太少，都会导致团队挫败和效率低下，而找到正确的平衡对你的团队来说是非常有益的。

这需要有效的授权、监督和质量保证，以确保任务有效地完成，同时你也需要提供指导和支持，鼓励团队成员采取主动。通过保持这种平衡，你可以创造一个有凝聚力的工作环境，培养未来的领导者，同时鼓舞和激励你的团队以最佳状态工作。

——艾菲·阿富·阿迪耶（Effie Asafu-Adjaye）, Beautiful Sparks 公司创始人

15. 信任

在任何一种关系中，信任都是非常重要的，在职场中尤其如此。关于这一点，管理者可以向员工表明自己对他们的信任。

表达信任的一种方法是减少微观管理。如果过于严格地监督员工，你就会惹恼他们，让他们觉得你不相信他们能自己处理好任务。

相反，你只需试着勾勒出预期的结果，并让员工知道，如果他们遇到任何问题或有疑问，你都会帮助他们。这将帮助员工成长，让他们对自己的技能更有信心，让他们知道，如果需要帮助，你会随时在。

——马特·比伯（Matt Bieber），Queries AI 公司首席执行官

16. 同理心

随着时间的推移，我学会的最伟大的管理技能就是，培养对团队成员的同理心。同理心能帮助我更好地了解人们的动机，并能够用他们最喜欢的语言与其进行沟通。

这种建立联系的方法也帮助我改善了与团队交流的方式，并更全面地考虑他们如何理解我所传达的信息。

归根结底，管理好员工需要让他们信任你，而赢得信任的最好方法就是，向一个人展示你关心他们所关心的事情，你关心他们的利益。当你这样做时，就是在告诉他们可以信任你的决定，因为你希望他们好，希望他们成功。

——兰迪·霍洛威（Randy Holloway）, Filament LLC 联合创始人

以上就是在人际交往方面，管理者需要关注的技能。你希望自己拥有什么样的人际交往能力呢？

译者：Jane