注意看，这种营销可能是“营销幻觉” | 数阔云听CEM洞察

在信息高度密集的市场环境下，我们不难发现，很多品牌营销往往陷入"跟风潮"。

卡点变装这么火？先学一波。

模仿油腻男的讨论度很高，赶紧拍个同款！

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（女性博主模仿油腻男热度很高；图源抖音）

热点蹭上了，但品牌想要的营销效果能达到多少呢？

营销所花的每一分都是真金白银，品牌追求热点和流量无可指摘。

其实，营销无法"得偿所愿"，很多时候是品牌搞错了对象——营销所服务的，本质上并不是品牌的KPI，而是消费者的需求，即要让消费者"得偿所愿"。

在满足消费者的同时，巧妙嵌入品牌价值、品牌目标，营销才算物有所值、甚至物超所值。

在此前由数阔云听CEM与宏原科技联合举办的一场直播中，宏原科技创始人史建明曾指出：品牌的"所有者"是消费者，如果不从消费者的角度去理解品牌在消费者心中的位置，就会陷入品牌心智幻觉。

实际上，"品牌心智幻觉"并非只出现在品牌力上。在营销中，我们也可以拓展这个概念：很多品牌正在陷入"营销幻觉"。

某业内人士曾分享过一个典型的"营销幻觉"。

某知名美妆品牌推出新款口红，并以"不掉色、持久"的营销点在社媒平台大量铺设营销软文。

但一段时间后，该品牌分析已购买客户的反馈发现，"不掉色"其实是品牌自认为能出圈的营销点，而现在的消费者对于口红持久度已经有了更高的要求，她们认为这款口红的持久度并不突出。

但与此同时，这款口红轻盈而精致的设计极具吸引力，很多客户的评价显示，她们是为了口红的外观、设计感而买单。

此时，品牌的营销点就与消费者的实际认知出现了gap，我们可称之为"营销幻觉"。

（图源Unsplash）

如何打破这种"营销幻觉"？

需要明确的是，社媒热点≠品牌消费群体关注的热点。

品牌需要跳出被身边人、被网络营销所影响的营销圈，进入真正的品牌消费群体和客户视角。

数阔云听CEM基于对品牌客户真实评价的采集和分析，通过多达七级的指标模型和NLP语义分析，帮助品牌用消费者视角看品牌：

当品牌的营销策略匹配到消费者购买动机时，消费者对营销的接受度会更高，对品牌也会有全新认知：

一般来说，品牌的营销目标多为获得更多关注、卖出更多产品、赢得更多口碑。

但品牌往往一顿操作猛如虎，才堪堪完成第一个目标。

问题仍出在营销的出发点上。

营销所服务的，应该是消费者的需求，让消费者"得偿所愿"，消费者才会为其买单。

或戳中一个痒点、或满足一个新需求、再或者主打一个优惠......

无论哪类消费者，都有影响其购买欲的决策点。

洞察这些点，再去做营销，才能事半功倍。

（图源Unsplash）

数阔云听CEM所服务的某3C配件品牌，在自家某款热门手机支架的评论中发现，随着新能源汽车的车载大屏越来越普及，能配合大屏使用的手机支架更受青睐。

因此，该品牌围绕车载大屏场景制定营销方案、升级产品，该款手机支架的月销量提升了37%，且大受消费者好评。

通过场景标签、消费者热词词云等，数阔云听CEM能帮助品牌挖掘客户旅程中更多营销机会，将客户评价转化为全新营销场景，从而让品牌营销先发挥利他性、满足消费者需求，再达到品牌价值传递的深层目标。

数阔云听CEM作为专业的客户体验管理平台，赋能品牌营销的出发点，仍是体验二字。

消费者想从品牌获得的优质体验，是贯穿和流动在客户旅程全程的。它从产品中来，也从营销中来，更从持续的售后中来。

因此，我们推荐，除品牌的营销部、市场部外，品牌部、客服部也可以善用数阔云听CEM，捕捉暗藏在海量客户反馈中的营销机会，通过多部门协作，让品牌营销"得偿所愿"，让品牌增长有法可循。

我们希望，营销不再成为品牌难题；而从消费者视角，我们也更希望，在无处不在的营销场景中，我们能找到真正满足需求的产品和品牌。