作为全面放开之后的首个现象级电商大促，今年618的重要性不言而喻。如何在“毛遂自荐”的大促秀场中，满足甚至超过消费者购物需求，成为每个品牌商家的必修课。

疫情的催化和直播间强互动属性，越来越多消费者倾向直播购物，品牌商家也试图从中取得突破，拉高生意上限。而在白热化的市场竞争中，多平台、多店铺直播的痛点和问题却不断显现。运营数据散乱、人工获取、清洗、转换数据成本高、数据准确性低，困扰着无数品牌商家。

RPA作为店铺运营自动化工具已被商家逐渐认可。统计显示，2022年部署RPA的电商企业相较去年同期增长500%，RPA贡献的商业化成交增长1700%，RPA无疑已成为帮助各类电商企业提效、降本、增收的利器。

品牌直播赛道拥挤，数据复盘不全面成共识

根据《2022年度中国直播电商市场数据报告》（简称《报告》）显示，截至目前，我国经营范围涉及到“直播”的电商企业达60余万家，直播电商行业交易规模达3.5万亿元，直播平台有抖音、快手、淘宝、视频号、京东、拼多多、唯品会、小红书等数十家。

这个数据意味着如今的品牌自播正是香饽饽，入局者众，流量风口大开。但红利的另一面，则是直播电商赛道空前拥挤。

从《报告》来看，数十家直播平台，意味着流量极度分散，商家要想突破流量瓶颈，便需要在多平台开店。据天眼查数据显示，有近7成商家在两个及以上平台开有直播间。

海尔、丸美、NAP、视客等数十家不同类目的品牌商家，便是其中一员。在从0到1的探索过程中，多平台开店确实给他们带来了更多流量和更高GMV，但遇到的问题也比想象的多。

最棘手的是直播效果无法得到全面复盘。因为消费者需求不同，加上商家自身品类、店铺众多，把全部直播间数据采集、归类、分析并反哺决策成了难题。

种种问题的出现，使得商家难以积累成功与失败的经验，无法为接下来的运营战略提供更具价值的可行性方案。进而导致品牌自身只能经营好1-2个直播间，损失其他商机。

填补商家经营短板，拉升品牌增量上限

看重直播间转化效果的品牌商家们，开始寻找趁手工具。不受时间、地点限制，部署在电脑端或云端，即可实现7×24小时自动获取数据的实在RPA·数字员工，因此成了品牌商家共同的选择。

配合数字员工的自动化能力，海尔、丸美、NAP、视客等数十家品牌商家完成了抖店、猫店、快手小店等平台的直播数据获取、存储、管理、应用，在直播中快速找到运营薄弱点，并作出敏捷决策，实现持续种草和转化。

“我们的产品多数是低复购、高客单属性，破圈拉新一直是品牌获得增量的主要目标，”某品牌商家反馈，“在实在RPA·数字员工的支持下，我们打破平台限制，及时、准确地采集到全域经营数据，2022年实现了全店GMV同比增长超27%，直播GMV同比增长高达53%，顺利成为千万级直播间。”

短短一年间带来的增长，更加证明选对提效工具的重要性，这也是许多品牌商家容易忽略的因素，好产品需要好的提效工具，能高效、准确、及时帮助商家获取营销数据和制定营销战略的工具。

数字化转型，数字员工为品牌618爆发提供稳定服务

在618开始后，实在智能客成团队每日主动巡检实在RPA·数字员工运行状态，确保客户所有流程正常运行。其中，在海尔项目中，实在RPA·数字员工自动获取海尔618经营数据，纵使在尾款夜，订单井喷式增长，数字员工仍然稳定、流畅运行，与客户一起保障大促顺利进行，并赢得客户认可。

以用户需求为中心，带来产品和服务双提升。海尔作为企业数字化转型先驱，凭借原创科技产品和个性定制智慧场景，为用户带来了高端智慧生活方式，更以不断创新的品牌实力，实现了行业引领。

在618前期，海尔进行全域投放蓄水拉新；中期，海尔直播间针对消费者提出问题，第一时间给出解决方案，并通过数字化手段搭建全域经营数据看板，优化营销策略；后期，海尔在数字数字平台上，进行就近配货，及时安装，让客户全程都满意。

凭借数字化能力，海尔在618开门红交出了漂亮的答卷。5月31日晚9点，海尔在天猫平台一小时销售额较同期全天双位数增长，行业第一！同时，海尔智家还荣获冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类多项第一，实现开门红！

目前，实在智能已经构建起了一套稳定、安全、可靠的数字化服务体系，可为电商企业数字化升级持续赋能，今后也将持续为客户提供高质量产品和服务。