注意看,这种营销可能是“营销幻觉” | 数阔云听CEM洞察
在信息高度密集的市场环境下,我们不难发现,很多品牌营销往往陷入"跟风潮"。
卡点变装这么火?先学一波。
模仿油腻男的讨论度很高,赶紧拍个同款!
(女性博主模仿油腻男热度很高;图源抖音)
热点蹭上了,但品牌想要的营销效果能达到多少呢?
营销所花的每一分都是真金白银,品牌追求热点和流量无可指摘。
其实,营销无法"得偿所愿",很多时候是品牌搞错了对象——营销所服务的,本质上并不是品牌的KPI,而是消费者的需求,即要让消费者"得偿所愿"。
在满足消费者的同时,巧妙嵌入品牌价值、品牌目标,营销才算物有所值、甚至物超所值。
在此前由数阔云听CEM与宏原科技联合举办的一场直播中,宏原科技创始人史建明曾指出:品牌的"所有者"是消费者,如果不从消费者的角度去理解品牌在消费者心中的位置,就会陷入品牌心智幻觉。
实际上,"品牌心智幻觉"并非只出现在品牌力上。在营销中,我们也可以拓展这个概念:很多品牌正在陷入"营销幻觉"。
某业内人士曾分享过一个典型的"营销幻觉"。
某知名美妆品牌推出新款口红,并以"不掉色、持久"的营销点在社媒平台大量铺设营销软文。
但一段时间后,该品牌分析已购买客户的反馈发现,"不掉色"其实是品牌自认为能出圈的营销点,而现在的消费者对于口红持久度已经有了更高的要求,她们认为这款口红的持久度并不突出。
但与此同时,这款口红轻盈而精致的设计极具吸引力,很多客户的评价显示,她们是为了口红的外观、设计感而买单。
此时,品牌的营销点就与消费者的实际认知出现了gap,我们可称之为"营销幻觉"。
(图源Unsplash)
如何打破这种"营销幻觉"?
需要明确的是,社媒热点≠品牌消费群体关注的热点。
品牌需要跳出被身边人、被网络营销所影响的营销圈,进入真正的品牌消费群体和客户视角。
数阔云听CEM基于对品牌客户真实评价的采集和分析,通过多达七级的指标模型和NLP语义分析,帮助品牌用消费者视角看品牌:
这款男鞋太好看了,买个小码的自己穿~
有宠物的家庭,买这款洗地机真的实用!
85英寸的大屏电视,给爸妈看正合适~
......
当品牌的营销策略匹配到消费者购买动机时,消费者对营销的接受度会更高,对品牌也会有全新认知:
一般来说,品牌的营销目标多为获得更多关注、卖出更多产品、赢得更多口碑。
但品牌往往一顿操作猛如虎,才堪堪完成第一个目标。
问题仍出在营销的出发点上。
营销所服务的,应该是消费者的需求,让消费者"得偿所愿",消费者才会为其买单。
或戳中一个痒点、或满足一个新需求、再或者主打一个优惠......
无论哪类消费者,都有影响其购买欲的决策点。
洞察这些点,再去做营销,才能事半功倍。
(图源Unsplash)
数阔云听CEM所服务的某3C配件品牌,在自家某款热门手机支架的评论中发现,随着新能源汽车的车载大屏越来越普及,能配合大屏使用的手机支架更受青睐。
因此,该品牌围绕车载大屏场景制定营销方案、升级产品,该款手机支架的月销量提升了37%,且大受消费者好评。
通过场景标签、消费者热词词云等,数阔云听CEM能帮助品牌挖掘客户旅程中更多营销机会,将客户评价转化为全新营销场景,从而让品牌营销先发挥利他性、满足消费者需求,再达到品牌价值传递的深层目标。
数阔云听CEM作为专业的客户体验管理平台,赋能品牌营销的出发点,仍是体验二字。
消费者想从品牌获得的优质体验,是贯穿和流动在客户旅程全程的。它从产品中来,也从营销中来,更从持续的售后中来。
因此,我们推荐,除品牌的营销部、市场部外,品牌部、客服部也可以善用数阔云听CEM,捕捉暗藏在海量客户反馈中的营销机会,通过多部门协作,让品牌营销"得偿所愿",让品牌增长有法可循。
我们希望,营销不再成为品牌难题;而从消费者视角,我们也更希望,在无处不在的营销场景中,我们能找到真正满足需求的产品和品牌。