千人千面，让客户服务价值加码的秘诀

客群不同，业务线不同，场景不同，咨询的问题也千差万别。企业要想做好服务，就必须基于不同的客群、业务、场景做更个性化、人性化的接待。

为了帮助企业为用户提供更个性化的联络体验，鸿联九五全面支持千人千面服务方案，通过全渠道信息接入、大语言模型融合、快速配置、多场景应用等多维度助力企业打造差异化服务价值。

一、全渠道信息整合

大型企业业务范围广泛，客服接待会涉及到多条业务线、多个接入渠道，用户的咨询自然也是多种多样，普适化的SaaS产品很难给用户提供针对性的接待服务。

九五云客服支持多渠道统一接入，实现Web、H5、APP、微信、微博、百度等主流社交渠道统一工作台处理服务需求，实现全流程业务闭环，帮助企业达成精准服务；提供精细化人群圈选、多维度用户画像分析、可视化营销活动设计功能，提升客户体验，赋能企业精准化营销。

二、大语言模型融合

企业有多个在线服务场景，涵盖了售前、售中、售后全流程，若能前置判断客户属于哪一类咨询，并提供针对性的服务，不仅将大大提升工作效率，更能给客户带来良好的服务体验。同时，GPT带来的更多想象，也为服务提供了更多可能。

鸿联九五加速智能中台能力建设，深入落地大语言模型能力，强化客户联络中心全线产品智能化。通过大模型的能力，让质检分析可以快速总结提炼对话信息，让问答对话可以接入开放式问答，让问答维护可以快速生成相似问，让知识库管理可以快速构建摘要、关键字以及提纲目录，让坐席助手可自动构建工单信息，让九五智能客服既能理解客户，又能提升运营，最终让客户服务更高效，更有温度。

三、多场景快速适配

客户服务要做到智能化又个性化，一般企业肯定会考虑达成贴合客户需求的服务配置是不是要非常复杂的开发过程？更多的人力运营资源投入？随之而来的成本也会很高？其实不然，九五云客服支持与第三方业务系统快速集成，能够一站式获取全流程服务闭环云平台解决方案；通过构建上下一体化的营销服务体系，打通数据隔阂，高效集成信息在企业、渠道和客户间快速流转等多业务场景，节省大量时效和人力运作；同时在AI的加持下，企业能够快速完成80%的咨询业务分流，大量节省座席人力，提高服务效率。

通过流量运营就能创造销售奇迹的时代早已过去。未来，企业要抓好每一位目标客户，并为他们提供精准服务才是新的突破口。面对千行百业的场景需求，鸿联九五一直在探索智能高效的客户联络中心最优解决方案，不断提高客户服务满意度，将服务管理转化为企业战略资产。