爱分析：企业需要怎样的流程中台？
近日，知名产业数字化研究咨询机构爱分析发布了《2023爱分析·流程中台市场厂商评估报告》，并首次在报告中对“流程中台”进行了明确定义。
“流程中台是指集成BPA、BPM、iPaaS、流程挖掘等工具，具备流程全生命周期管理能力的企业级流程能力共享与服务平台。”
其面临的终端用户，是企业流程管理部、IT部、风控合规部等各个业务部门。
爱分析认为，流程中台是企业实现超自动化的重要支撑。企业对流程中台的需求体现在流程全生命周期管理能力和流程能力复用两方面。
一方面，流程中台将企业所有流程服务纳入能力复用平台统一管理，企业需要从流程治理、开发、自动化、集成和优化五个方面管理企业流程，并使用流程中台统筹各阶段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。
另一方面，流程中台需要将常用流程组件、RPA等进行封装，允许企业用户以拖拉拽方式迅速构建或调整流程，实现流程能力复用。
1、企业需要科学规划设计企业流程，建设流程标准化体系。
随着企业数字化转型推进，企业内部流程逐渐迟钝、低效，难以满足运转需求，需要重新规划、设计并验证企业流程。具体而言，企业首先需要分层分级规划业务流程，优先规划核心流程，再依次规划支撑流程和操作流程。
其次，企业需要按照流程规划去设计企业流程，明确流程输入和输出，清晰定义中间环节，规定相关责任人权责范围。
最后，企业需要在流程投入运行前，对其进行小范围验证测试，保证流程质量。
为此，企业需要依托流程中台建立流程标准化体系，根据企业规模、发展现状、业务目标等情况科学设计、规划企业流程。
2、企业需提高流程开发和执行效率，为企业运作提供流程支持。
爱分析指出，在传统模式下进行流程开发，业务部门首先将需求传达给IT部门，IT人员开发流程后再由业务人员测试、反馈，如此迭代数轮后才正式上线。繁琐的开发模式会拖延流程上线时间，导致企业业务敏捷性降低，乃至错失良机。
此外，传统业务流程中有很多节点需人工处理，如财务管理流程中的签字盖章和合同创建节点、销售流程中常见问题回复节点等。但多数人工节点具有操作频率高、重复性强的特点，易导致流程执行出错率居高不下，使得流程节点更容易变成“流程堵点”，影响流程运行效率。
3、企业需快速打通流程孤岛，使用流程数据诊断并优化业务流程。
业务流程在运行阶段会受很多不可预知因素影响，偏离流程设计的预期，企业需要对比预设流程和流程实际运行情况，做出针对性流程优化。但企业业务数据散落各个系统中，难以转化为流程数据，流程数据不可见、不可用成为企业流程优化痛点。为获取流程数据，企业需打通各个业务系统，但传统系统打通方法是IT人员点对点完成系统API接口二次开发，工作量大、灵活性差。因此，企业需要借助流程中台快速打通流程孤岛，充分发挥流程数据价值，为流程优化设计服务。
4、企业需要实现流程全生命周期管理，提高流程效率。
企业会根据业务需求，在流程生命周期每个阶段使用专门的开发和管理工具，如流程设计软件、开发软件、RPA、流程挖掘等。需求驱动的流程管理虽然能解决具体业务需求，但上述流程工具之间缺乏协同性，导致流程全生命周期管理效率低下。
例如，使用流程挖掘工具得到流程优化信息后，企业需要手动使用流程设计系统重新设计流程，再将新设计手动添加到流程开发软件中。因此，企业需要各流程工具能够基于流程全生命周期高效协作，全面提高流程各阶段效率。
在上述需求背景下，爱分析在报告中对流程中台厂商的能力也提出了基本要求。
在本次报告中，爱分析将微宏科技列为当前流程中台厂商的典型代表。
其认为，微宏科技流程中台具备流程全生命周期完整产品线，能为甲方提供自动化、一站式服务，与甲方数据中台和业务中台共建企业内部IT生态，赋能企业流程数字化改革。另外，微宏科技在信创国产替代方面具备优势。
微宏科技流程中台架构图
根据爱分析的评估，流程中台产品需具备多项能力，包括提供流程管理系统、封装流程组件和RPA工具、具备API资产管理能力和流程挖掘能力。此外，流程中台需要统筹流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。
1、流程中台要具备完善的流程管理系统，支持企业流程规划、设计和验证。
为建设标准化流程体系，流程中台需要具备流程管理系统，管理流程架构、流程视图和流程要素，为企业提供流程规划所需资源。在流程设计阶段，流程管理系统需要具备可视化设计界面，允许业务人员以拖拉拽方式设计流程，并明确责任人和权责范围。在流程验证阶段，流程管理系统需要具备业务流程仿真能力，支持模拟测试或关键用户小范围流程测试。
2、流程中台需封装丰富的流程组件并支持复用，实现流程的快速开发，保证企业敏捷性。
为缩短流程开发时间，流程中台需要具备流程组件复用能力，封装常用流程组件，如用户认证授权、规则判断等。当企业用户需要开发新流程时，可以迅速完成流程搭建。
3、流程中台需集成iPaaS和流程挖掘能力，获取流程数据，并从中提炼流程优化方案。
为打通企业流程孤岛，获取流程数量、运行情况、运行效率、人员投入等流程数据，流程中台需要具备iPaaS能力，支持本地到云、私有云到公有云以及公有云到公有云集成。流程中台需要为企业统一管理API接口，并提供开箱即用的连接器，覆盖各主流协议、企业应用和SaaS服务。此外，流程中台还需提供API接口监控调用和查看服务，协助企业管理企业API资产。
打通流程孤岛后，为发挥流程数据价值，流程中台需要集成流程挖掘能力，将企业业务流程数据沉淀到流程平台中，自动监控流程运行情况，或通过流程挖掘算法将其转化为可视化流程图，用以进行流程诊断，提出流程优化建议。
4、流程中台需要能统筹流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服务。
为解决流程工具之间的协同问题，实现流程全生命周期管理，厂商需要打通流程开发和管理工具全链路，将流程设计、开发、运行、维护等全阶段所需能力集成到流程中台上，打造集流程建模、开发测试、实施、运维管理、统计分析为一体的流程管理平台。例如，企业用户在使用流程中台完成流程设计后，能将流程设计软件成品一键导入开发软件，自动生成流程图。
