如今，企业市场竞争的关键正逐渐从商品竞争、价格竞争向消费者竞争转换，越来越多的企业开始关注客户体验和与客户建立联系的重要性，客户服务逐渐成为企业的核心竞争力之一。

 

所谓客户服务核心竞争力，是指企业所拥有的独特的客户服务能力，这种能力很难被模仿或超越。那么企业如何打造客户服务核心竞争力呢？企业需要从以下几个方面考虑：

1、客户需求：企业需要了解客户的需求和期望，才能够提供符合客户需求的产品和服务。企业可以通过与客户的有效沟通、客户的反馈建议甚至线上问卷等方式，获得真实可靠的客户需求。

2、客户支持：企业应该提供高效的客户支持，让客户能够及时获取帮助。客户支持可以通过多种渠道来实现，如网站、微信、APP等等。通过与客户建立良好的沟通渠道，并快速响应他们的需求，企业可以更好地满足客户期望。

3、客户体验：客户从采购产品/服务到获得产品/服务再到使用的整个周期，企业需全程为客户提供周到、细致的服务，客服要友好、耐心、专业，帮助客户解决各种问题，以提高客户满意度。

显然，这些并不容易，那么企业需借助科技的力量，深耕在线客服行业二十年的Live800，有丰富的客服行业经验，帮助企业从以下三方面提升客户服务核心竞争力，直接、间接提升企业效益。

了解客户需求，提升服务转化

“想要转化客户，必须了解客户”，每一个客户都希望企业能清楚他们想要什么，不仅如此，他们还希望企业知道他们需要的时间以及以何种方式满足，显然这需要数据的沉淀和联通。

 

Live800在线客服系统打通售前、售中、售后场景闭环，整个服务过程数据可沉淀。售前：登记保留客户信息与主要需求信息，为营销人员提供回访数据，促进转化。售中：继承客户售前咨询记录，即时处理客户所需，提高服务质量。售后：收集客户反馈信息或问题，反馈到内部系统，推动处理流程，提升处理效率，提高客户满意度。

全面客户支持，服务快速响应

随着互联网的发展，企业触达客户的渠道从百度、微博、头条等公域流量，到当前微信、小程序等私域流量的火爆，呈现出客户渠道趋于多样化、全域化的变迁态势。这也给企业如何更好地服务客户提出了挑战，显然企业需摒弃单一的服务渠道，构建与客户之间全域化、多触点的连接。

 

Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。企业客服可通过Live800系统后台统一接待来自全渠道的访客对话，让客户体验更好，让企业与客户连接更快速高效。

高效质检，保障服务质量

在服务体验成为企业竞争优势的今天，无论如何重视都不过分，而客服部每天成百上千的对话，及时发现问题高效质检，是保障客户服务质量的关键。Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复内容不准确，可及时加入对话进行干预和管控，有效保障线上服务质量。

 

同时，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

业内人士认为，用高品质的服务来满足更加挑剔的消费者，卓越服务将是企业难以被复制与超越的新壁垒。