专家团｜戴珂：敏捷一个优秀SaaS必备的品质

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敏捷对SaaS的重要性

软件的敏捷开发，已经为整个行业所共识，敏捷也为软件生产注入新的生命力。其实SaaS业务的敏捷特质，要比软件敏捷开发，具有更为重要的价值和意义。

从SaaS产品的敏捷开发与迭代、敏捷营销、敏捷销售、敏捷服务，到基于数据的敏捷运营。可以说，敏捷贯穿于SaaS业务的全生命周期。

• 采用敏捷的理念和方法的产品迭代，可以提升对客户的实时响应能力，快速提升产品的适应性。

• 敏捷营销和销售，可以降低获客成本，有助于尽早实现盈利。

• 敏捷还可以提高向SaaS客户交付价值的速度，有助于客户的续约和增购。

• 敏捷对于SaaS业务的增长，起到重要的加速作用。

敏捷SaaS的理念，应该成为每个SaaS创业公司的优先战略。

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客户需要敏捷

SaaS的敏捷与软件敏捷的目的不同。软件敏捷主要目的是为了改善生产效率；而SaaS的敏捷则是为了更快、更精准地实现客户的业务价值。

因为客户业务也在发生快速的变化，而敏捷的“快速”，意味着实现价值时间短（Time to Value）。

SaaS的快交付则意味着交付只需几天或几周，而不是数月和几年。

快速迭代是SaaS产品进化的独有优势，根据客户实时的体验反馈，产品可以以最快的方式实现升级迭代。

敏捷所代表的“精准”，是以客户的准确和即时反馈为基础的改善。

虽然软件也能根据客户的反馈升级，但必须“攒够”了足够多的需求，才可以统一分发补丁或升级版。但在这个过程中往往是时过境迁，客户原来的急迫需求，已经变得不再急需了。

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敏捷赋予SaaS业务新的内涵

• 将“以客户为中心”的理念，变成敏捷组织的行动；

• 从产品敏捷到客户生命周期的敏捷；

• 更高的质量、更高的生产率和更少的浪费；

• 长期迭代和持续改进。

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敏捷的客户价值

在SaaS行业听到最多的一个词，可能就是“客户价值”。现在我们可以从敏捷的角度，重新理解客户价值。

所谓敏捷的客户价值，对于客户来说，价值必须能够被快速理解和精准定义，并通过SaaS产品的即时和持续反馈，实现价值的敏捷和连续交付，这是一个持续的闭环。

一个SaaS业务的增长速度，很大程度上取决于价值的交付速度，而敏捷是实现增长的基础。