AI时代，企业需要什么样的员工？

随着Chat GPT的爆发，AI时代真的到来了。

比尔·盖茨第一次体验GPT时，就认为这是自图形用户界面以来，最重要的技术进步。

这样的技术进步，会给我们的生活乃至社会带来巨大的影响。就像我们现在无法想象没有互联网的生活一样，可能在未来我们无法想象没有AI的生活是怎样的。

AI将带来翻天覆地的变化。但大潮涌来时，我们会有担忧：人工智能到底会给我们带来什么改变？我们应该怎么应对？

从人工智能革命下的企业人才发展角度，培养什么能力和如何培养这些能力是当下的根本性问题。解决好这两大问题，对企业发展、业务增长、员工绩效等，也会带来很多有效的解决思路。

１.培养什么能力？

① 能力的两大分类

在日常生活中，能力有各种各样的维度。分为两大类，一类是软能力，一类是硬能力。

只要能力后可以加上XX师或XX总监，大概率是硬能力，比如数据分析师、数据分析总监等。

若无法加XX师的，往往都是软能力。比如，没有沟通师或情商总监。软能力就像肌肉，硬能力就像骨头。有骨架，整个人才能支撑得起来。但没有肌肉，骨架是无法带动的，我们就无法完成事情，或者无法完成复杂的事情。

区分之后，再来看AI会给不同的能力带来怎样的影响和变化。

我们向GPT-4提问：“在人工智能高速发展的今天，为了可以成功，企业应该着重培养员工哪些能力？请按照重要程度排序。”

GPT列出9项能力，其中有7个是软能力：适应性和学习力、沟通、团队协作力、创造力、情商与人际关系、批判性思维、项目管理能力。只有2个是硬能力：数据分析力、技术熟练度。

随后，我们问了第二个问题：“请列举出20个人类不会被人工智能取代的能力，按照取代的困难程度排序。”

在回答里，有情商、同理心、创造力、适应力、社交力、领导力、洞察力、跨文化交流力等。没一个是硬能力，全是软能力。

但仅看AI说的还不行，要有真实的数据调研。麦肯锡做过全球范围内关于未来重要能力的调研。分为两个轴，横轴为现在我们认为重要的能力，竖轴是未来还会更重要的能力。

在图表中，领导力、沟通力、批判性思维、创业和适应性等，是现在重要且未来还会更重要的能力。并且，能力轴大部分都是软能力，只有两个是硬能力（高阶IT和技术设计）。

我们也服务很多全球顶尖的公司，通过研究大量的数据发现，近两年全球客户培养最多的能力，是沟通、情商、领导、自我管理和人际关系。

② AI时代培养什么能力？

不管是AI还是数据调研，结论已非常清晰了。在AI智能变革下，企业人才发展主要应该培养两大方向：全面加强人类独特的软能力的培养，掌握和运用AI（AI+将简化/取代众多硬能力）。

首先就是硬能力。硬能力中的很多能力，都会被AI改变和简化，甚至取代。未来，“AI+”是大趋势。

因此，大家需要培养运用AI的能力，怎么运用AI可以使硬能力更加强大。

其次是软能力。人与人之间的不同，就在于软能力的区分。企业会对软能力有着越来越高的要求。作为企业，我们要全面加强企业员工软能力的培养，这样就可以在未来的竞争中胜出。

2.怎么培养能力？

有个很有趣的现象，对学习和行为改变这件事研究最深最彻底的，不是业内专家，反而是一帮AI科学家。

他们不断在想，如何才能将AI变得跟人一样智能，甚至比人还厉害。他们研究人是如何思考和计算，如何推理和总结，甚至如何创造。

这就要回到人体最重要的部位——大脑。硬能力中有很多能力是认知能力，软能力中有很多能力是行为能力。

但我们对认知能力和行为能力的学习，动用脑的部分是截然不同的。认知能力，我们动用的是前额叶皮层；行为能力，动用的是大脑更古老和原始的皮质下脑部和多巴胺。

我们学习不同能力时，设计学习的过程和学习内容也是不一样的。

在硬能力中，需要人的注意力高度集中，同时要动用短期记忆能力。学习硬能力时，很多时候是演绎式教学，比如告诉你单词该如何讲，或者告诉你1+1=2，让你在短期内掌握道理和信息。

同时，在学习硬能力时，我们非常强调立刻应用。比如考试，就是对认知能力的立刻应用。

在中国的教育中，大部分是对认知能力的教育，比如语文、历史，通过考试对知识点的掌握进行确认。

但是软能力截然不同，因为软能力本质是行为的能力， 它强调的是长时间有效的行为转变. 最典型的例子是骑自行车。没有人可以只靠听音频或者看视频，或者考试做题学会骑自行车。

好的学习方法，是我们不断尝试和纠错。学习不是靠推理，而是归纳启发式去学习。比如，给个场景去体验，模拟后就会产生结果和反馈。

这就伴随着学员对整个事情的认知、尝试和最后得到的反馈，有的是好的，有的是不好的。这就释放了多巴胺，会产生类似肌肉记忆的东西。当他再面临这种情况时，就知道怎么做。

看到前面有车，就会按刹车。看到前面要拐，就会拐弯等。

我们在不同环境中完成这种行为后，就会慢慢产生行为的改变。

因此，软实力对我们的未来是非常重要的。但现在，大家都在以培养硬能力的方式在培养软能力。

比如线上学习，目前市面上主要只有两种形式，看视频，考试答题。用户看完视频后，会知道“好的管理者需要知道的三件事”，答完题，课程学习也就结束了。这样的学习从更本上就是非常低效甚至无效的。因为不符合人学习和掌握软能力的原理。

曾经，中国的企业只需要比较简单的组织、创新和能力，就可以大规模发展。如今，这个阶段慢慢过去，我们面临的环境越来越复杂，挑战越来越多，对人才也会有更多的期待和要求。

在人工智能变革下，人类面对的问题越来越复杂，企业应该重点且更加科学化、体系化、终身化的培养人类独有的软能力。

只要找到了方向，使用正确的方法，我们一定能够在AI时代给企业每一位员工带来更有效的发展。

内容来源： 酷学院「酷绚好课品鉴季」。

分享嘉宾：宁显熹，CrossKnowledge 中国地区负责人。

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编辑 |啸天

本文来自微信公众号“笔记侠”（ID：Notesman），作者：宁显熹，36氪经授权发布。