把握时机，发挥智慧：如何成功处理职场中的冲突

在我们追求事业的旅程中，我们有时候会遇到冲突，这是不可避免的。

然而，如何解决这些冲突，如何处理我们与老板、同事之间的关系，这是我们需要学习和掌握的技巧。

接下来的文章提供了一些指导和建议，帮助我们以有效、有尊严的方式解决职场冲突。希望这些建议能对你有所帮助，让你在职场上更加从容不迫。

工作中最难以应对的部分，往往并不是工作本身，而是和人打交道。将来自不同背景和信仰的人集合在一处工作，冲突便是无法避免的。

像所有充满人际关系的地方一样，工作场所也可能充满各种各样的冲突。存在与晋升、薪资差距、缺乏对成就的认可或团队之间共同责任相关的特定工作问题。而关于个人空间和隐私的问题则更加普遍；然后就是常见的性格冲突。

办公室里与工作无关的冲突也可能由多种因素引起，包括某人的外表、工作方式、言谈举止、政治观点、宗教观点等。

工作中的冲突就像办公室的饮水机一样常见——因此，知道如何巧妙地处理冲突将对你的职业生涯有着无法估量的帮助。

问题是，大多数员工在发生冲突时都会感到不舒服，并且并不总能解决或冷静地处理它。一位法律顾问、沟通教练和作家指出：“冲突是对追求问题或有问题的事物的价值进行心理风险与回报计算的结果。”这是我们对冲突有自然厌恶的原因，让大多数人在处理冲突时感到极度不适。

他还补充说，冲突会损害我们的士气，并对我们的工作感受产生负面影响。“由于涉及情绪和压力，这不是我们任何人期待解决的问题。”

许多员工和老板都会为了避免人际冲突而不惜一切代价，他们认为这些问题会随着时间的推移而消失。“然而，当问题被隐藏起来时，问题就会变得更加严重。沟通消失了，关系也消失了，直到有人勇敢地挺身而出。如果你想减轻压力并在工作中茁壮成长，那个人就应该是你。”

有些人并没有处理工作中的冲突，因为他们不想被标为爱说闲话、爱抱怨或是马屁精。然而，当办公室发生严重冲突的情况下——尤其是当冲突与上司有关时——让你的经理知道发生了什么事情是非常重要的。

大多数时候，工作场所的冲突无论如何都会影响办公室的动态，重要的是尽快处理和解决问题，这样每个人都可以回去处理业务。

如果冲突是因同事或下属而产生，员工应首先直接与他们交谈，然后再考虑去找主管。“无论如何，大多数主管都会告诉你这样做，所以最好在与老板交谈之前尝试一下。” 但如果你已经尝试过这种方法，但情况没有得到解决——或者情况恶化——你的老板很可能会想要介入。

如果冲突是由于老板的言论或行为而引起的，那么你现在就会面临一系列不同的挑战。“你不能忽视这个问题，因为如果你这样做，情况只会变得更糟。”一位专家解释道。“你需要与你的老板讨论这个情况，但要以一种让他们不会觉得自己受到攻击或你有报复心理的方式讨论。”

他建议，你应该让你的主管知道什么在困扰你，为什么他困扰你，并询问他们如果你们双方能够共同努力解决冲突。“在某些情况下，你的老板会理解你，并会与你一起消除冲突。”他说。“在其他情况下，他或她可能会生气，让事情变得更糟。重要的是要知道是什么让你的主管生气，并意识到什么都不做并不能解决任何问题，因此值得冒险并"处理职场冲突：如何与老板沟通"

在决定和老板讨论当前的冲突时，应该采取以下措施：

首先，先考虑冲突的解决方案

你的老板已经有很多事情要处理。他们面对的问题已经非常多，不需要再增加新的困扰。记住，他们雇你就是为了使事情变得更简单。因此，学习如何最大限度地减少冲突是明智的。不过，管理者也并不希望隐藏问题或美化坏消息，等问题最终在他们面前爆发。因此，只有在找到解决方案后才向他们展示你的问题。把和老板的讨论视为对你总体方向的确认，这将增强你的领导声誉。

其次，你需要评估风险

任何办公室都是社交和政治的舞台，每一个互动都不会在真空中发生。在决定是否讨论

冲突时，考虑你在办公室的地位与同事的关系是很重要的。如果让办公室的英雄变成你的敌人，那么，这个问题真的值得吗？

再者，选择合适的时机

讨论冲突的时机很重要。如果你的老板刚经历了重大挫折，你可能会成为他们发泄情绪的对象。然而，如果他们刚悠闲地吃完午餐，或者特别健谈，那就是讨论问题的好时机。避免在午餐前或者工作日结束前解决冲突，这些时候人们可能会因为饥饿或者急于回家而影响决策。

请求帮助也是一个好方法

理想的情况下，你应该冷静、稳定地告诉你的老板，你遇到了需要帮助的问题。除非真的是紧急情况，否则请预约你的老板，这样你就有时间理清思路，并有时间讨论问题。坐下来的谈话比会议之间快速、没有情绪化的交流更有可能得到深思熟虑的回应。

邀请你的老板一起吃午餐也是一个好方法

这不常见，你的老板会很感激。午餐可以提供一个离开工作、轻松一点的环境，让你的老板感到更放松，他们会更愿意关注你的问题。

做好充分准备

在向老板讨论与同事甚至老板本人的冲突时，保持事实一致，避免个人观点的影响。了解冲突是如何和何时发生的，谁或什么让情况变得更糟？解决冲突将如何提升团队的士气？准备好支持你的观点的客观信息。

保持冷静

心情不好的时候与老板讨论工作冲突可能会带来糟糕的结果。冷静下来再和老板说话。

确保自己的行为是正当的

当你的老板与你讨论问题时，他们可能会对你的行为进行批评。如果有任何可能被人抓住把柄的事情，先解决。

接受错误

当出现冲突时，往往不只是一方有错。如果任何部分的错误是你造成的，向你的老板承认这一点。他们会赞赏你的诚实，并更可能相信你的话。

接受建议

愿意接受他人关于解决冲突的建议，即使这意味着你需要妥协或换位思考。感谢老板的建议，然后实际试着去实施他们的建议。优秀的管理者能够处理困难的情况，给他们机会证明他们的价值。有时候，他们也可能在你不知道的情况下做一些事情。如果问题仍然存在，你可以随时重新审视。记住，并非所有冲突都能立即解决。

有人曾说过，“冲突越激烈，胜利就越光荣。”虽然这可能看起来很艰难，但你会发现它为生活带来了新的挑战。把问题变成挑战，化矛盾为和谐，就像把柠檬变成柠檬水，这也适用于你的工作环境。

本文来自微信公众号“TPP管理咨询”（ID:TPP-CONSULTANCY），作者：戴维，36氪经授权发布。