电信青年员工踏上三千里数字化追梦之旅，数字员工为电信高质量发展注智赋能

导语：

近年来，广西电信紧紧围绕集团战略，聚焦产业数字化发展机遇，加强前瞻性技术研究和人工智能产业应用研究，为夯实高质量发展增添科技动力。
在数字中国建设的大背景下，广西电信全资子公司广西壮族自治区公众信息产业有限公司（下称“广西信产”）率先开展基于AI的“人机协同”办公新范式，专门组建“RPA数字员工”创新开发项目组，深入学习AI及RPA技术，帮助公司内部提高运营效率和数据管理能力，有效支撑产数业务的高质量规模发展，为高质量发展注智赋能，争当数字中国建设的排头兵。

一间会议室，两排长桌子，三位青年员工，他们“从零到一”，完成了为期一个月的学习之旅。

今年5月，广西电信全资子公司广西壮族自治区公众信息产业有限公司（下称“广西信产”）3名青年员工许腾飞、周尚志、蒋斌组成“RPA数字员工”创新开发项目组，不远千里前往杭州，来到实在智进行为期一个月的系统培训，学习充分融合了AI技术后，开箱即用，人人可用的实在RPA软件。

他们从零开始学习实在RPA，如今不仅通过了IPA高级工程师认证，还能够熟练地开发出可用于人力、财务等业务场景的数字员工，为运营商数字化转型探索出一条具有AI特色的道路。学习结束后，三位学员通过视频和我们分享了学习心得，还写下了这篇小作文：

《广西信产探索数字员工之行，为电信高质量发展注智赋能》

在实在智能，我们经历了一段充实而有挑战性的RPA学习之旅。

学习初期我们就对数字员工的潜力和应用范围感到惊叹。用RPA打造的数字员工，可以模拟人类行为完成标准化强、重复性强、比较繁琐的工作，适用于政府单位、运营商、电商、银行、烟草、制造业、能源、电力、教育等各行各业，涵盖人力资源管理、财务和会计、客户服务、供应链管理等职能。

数字员工的核心价值在于解放人力资源，通过自动化处理繁琐、重复和容易出错的任务，从而将人力资源解放出来专注于更具创造性和战略性的工作。这对企业来说，不仅提高了工作效率，还为员工提供了更有意义和挑战性的工作机会，同时减少了人为错误带来的潜在风险。

在学习过程中，我们在实在学院培训讲师们的带领下，通过实在RPA平台，深入了解了RPA技术的原理和应用方法，系统学习了包括实在RPA初级、中级以及高阶认证实战课程等93节课程，运用实在RPA打造了适用于16个业务场景的数字员工，并顺利考取了IPA高级工程师证书。

现在，我们已经能够根据业务实际需求，设计并搭建出高效的自动化流程。比如使用RPA实现数据处理、任务调度、自动化报告等常见业务流程，同时也掌握了处理异常情况和调试RPA流程，以确保其稳定和可靠性。

最重要的是，作为项目组开发人员，我们充分认识到RPA技术的发展不仅仅局限于现有应用场景，而是不断创新与演进的。随着人工智能和机器学习的迅猛发展，RPA已经在不断融合这些前沿技术，并提供了更智能、自适应的解决方案。

例如实在RPA的IPA模式，就为更多业务人员在零基础的情况下上手数字化工具提供了更大的便利性，不用学习复杂专业的组件知识，也不用学习代码，实在智能的IPA模式无需“托拉拽”，直接“点选用”，就能基于业务视角打造自己的数字员工，进一步打开了“人机协同”工作模式的新视野，其智能推荐组件的方式，非常适合非IT人员搭建自动化流程。

对于我们的开发、维护人员来说，这种模式如同给数字员工装上了大脑，不仅减轻了重复工作的繁琐，还扩大了数字员工的工作领域，能完成更多的运营、决策类工作。

比如在业务场景实践的时候，实在学院讲师们通过实操和案例分析，给我们展示了RPA数字员工在财务中的应用：差旅等费用报销流程通常依靠手动操作，常常会遇到政策外支出、捕获信息有误、延迟报销等问题。

实在RPA数字员工则自动通过IDP（文档审阅）智能处理票据关键信息，将票据信息自动填报到内部系统中，如核对发票和身份信息，并将费用项自动归类和计算。验证通过后，数字员工就会触发付款流程，并自动更新相关财务系统。与原先相比，效率和准确率都大幅提升。

这次学习之旅，不仅为我们拓宽了技术视野，还让我们对于如何优化现有业务流程、提高效率和降低成本有了更深入的了解，使我们能更好地协助企业实现数字化转型的目标。我们也深信，将来应用RPA技术所带来的效益将会是企业发展的关键推动力。在回去后，我们将尽快把所学技术应用到实践中，为广西电信的数字化转型贡献自动化的力量。

电信青年学员的RPA学习之旅心得分享：

“在当今数字化时代，企业需要快速适应新技术和新形态的工作方式。通过数字员工，我们能够快速地将业务流程实现自动化、智能化，与其他核心系统实现安全、稳定的无缝集成。这不仅能提高我们的业务灵活性和敏捷性，还将增强我们的决策能力，加速业务数字化。”——许腾飞（RPA项目组成员）

“以往工作中进行的重复业务操作和大量数据处理，难免会出现视觉疲劳、效率低下等情况。现在我们通过数字员工进行自动化执行，在保证准确率100%的情况下，还能大幅提升工作效率，将精力聚焦到更重要的工作中，这有助于提高业务决策的准确度和敏捷度，为企业在竞争激烈的市场中赢得优势。”——蒋斌（RPA项目组成员）

“数字员工有一个很重要的意义是，能够帮助我们提高数字化的技能和意识。这段时间里的系统的培训是一次宝贵的学习机会，这对于我们高效的工作、持续的学习、更明智的决策以及更好的工作体验和生活质量，实现个人和企业双价值发展，都带来了很大帮助。”——周尚志（RPA项目组成员）

数字化潮流汹涌澎湃，数字化转型势不可挡，数字中国建设已吹响号角。

全面深入贯彻落实“云改数转”战略，充分把创新作为引领发展的第一动力，作为建设网络强国和数字中国的国家队和主力军，中国电信组织搭建青年创新平台，激发青年创新活力，提升员工数字化能力和素养，推动业务提质增效，助推企业高质量发展。

近年来，广西信产紧紧围绕集团战略，聚焦产业数字化发展机遇，加强前瞻性技术研究和人工智能产业应用研究。在数字中国建设的大背景下，广西信产率先开展基于AI的“人机协同”办公新范式，专门组建“RPA数字员工”创新开发项目组，深入学习以实在智能RPA为代表的，业内领先的AI+RPA技术及全球首创的IPA模式，帮助公司内部提高运营效率和数据管理能力，有效支撑产数业务的高质量规模发展，为高质量发展注智赋能，争当数字中国建设的排头兵。

三位青年学员同时也见证了实在自研大模型的“诞生”。六月底，实在智能自研垂直领域大语言模型TARS（塔斯）正式上线内测，并在近期亮相世界人工智能大会分论坛。

基于开源基座模型，实在TARS（塔斯）大模型在千亿级高质量Tokens上进行了充分训练，完整复现了Pretrain、SFT和RLHF三个阶段，语言理解能力及指令跟随能力等在横向对比测试中均取得良好效果。

作为国内AI准独角兽企业，实在智能是国内率先明确表态积极拥抱大模型技术，并切实将其整合进自家AI产品矩阵的超级自动化平台提供商，赋能企业数字化转型与提质增效。

实在TARS大模型通过快速学习垂直行业的大量数据，可具备思维链、情景学习等能力，生成具有语法和意义的自然语言，可与人类进行对话并执行指令，并支持私有化部署和定制化训练，确保数据和信息安全，和实在RPA数字员工深度融合后，能让自动化流程的生成更加智能、高效，进一步提高数据处理和决策效率、增强风险预测和控制能力。

在国内众多RPA厂商之中，实在智能已在运营商领域深耕沉淀了大量行业认知和成功案例，其国产全自研的信创版数字员工正在提升数据质量、工作效率和价值创造、提升管理和支持决策等方面发挥作用，共同推进运营商数字化转型。

实在智能一直致力于以AI赋能商业，为政企提供超级自动化平台和全面的数字化转型解决方案和服务，帮助各行业更好应对数字化挑战和机遇。

接下来，实在智能还将为客户提供“有效、安全、可信任、可落地”的“大模型+”行业解决方案，进一步提高数据处理和决策效率、增强风险预测和控制能力，为客户提供更优质的服务和体验，为助力数字中国建设和建立世界一流通信产业链贡献实在力量。