90%的工作难题，背后都是沟通问题

有项权威调查显示：多数人处理自己工作内容的时间只占 10%，其他 90%的时间都在跟不同的人打交道。

我们在工作中遇到的多数难题，背后都是沟通问题。

比如说，跨部门协同。

但你会发现，无论怎么说，对方根本没兴趣听；即使听到了，做事的时候也没有任何反馈，等你去追进度，才发现他卡在一个地方。

再比如说，向上沟通。

你觉得领导或者老板的决策不对，敢不敢说真话？为什么别人一说老板就听，而你刚说几句话就被老板打断？

到底该怎么沟通，才能让别人入耳又入心？为什么沟通这么难？

第一，沟通的本质就是暴力的。

沟通是围绕问题产生的需求，既然已经存在问题，那么势必有对立和冲突。

也许你不认为你自己的说话方式是暴力的，但我们的语言常常引发自己或别人的痛苦、误会。

第二，语言在沟通里是模糊的。

语言在沟通里永远是模糊的，我们会因为立场、视角、认知、教育背景的不同，衍生出巨大差异。

你以为别人知道，也许人家根本不知道。

我们永远没办法让一个没见过雪的人，去理解雪景的美。

就像下面这个沟通漏斗：你可能只表达出了80%，别人只听到60%，最后做到了20%。

正如萧伯纳说的那样：沟通中最大的问题，就是我们都以为自己沟通了。

第三，沟通本身就是一个很复杂的事情。

沟通，不仅仅是大多数人理解的说话技巧那么简单。

它难就难在，你愿不愿意打开自己，让别人主动走进你的世界，你是否有兴趣了解别人的世界。

管理学之父彼得·德鲁克曾说过：与人沟通的时候，要能听出别人的言外之意。

也就是说，在沟通中，你是否能准确理解对方的动机和目的，怎么让你们利益一致？

对方不理你，是他没有听懂？还是说他忘记了，自我管理和时间管理有问题？

另外，很多问题不是沟通层面能解决的，那你是不是能及时区分出来？

沟通能力对于职场人来说，是生存能力，更是被低估的核心竞争力。

回想一下，自己身边那些擅长沟通的人，是不是能轻松搞定人和事，拿到好的结果？

为什么他们可以做到高效沟通？因为这些人都避开了三个沟通误区。

误区一：“踢猫效应”带来的自我PUA

当你收到周遭人的负反馈或者批评时，会不会陷入内耗：

自己被批评，是因为“我”不够好？

是“我”把事情搞砸了，为什么别人都可以做到，只有“我”出了差错？是不是“我”能力不如别人？

下面讲个故事。

父亲在公司受到了老板的批评，他下班回家以后，就把在沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿；

孩子被骂心里窝火，就去踹身边在打滚的猫；猫被吓到逃到街上，正好有一辆车开过来，司机紧急避让却把路边的老板撞伤了。

这就是“踢猫效应”，即负能量传染导致的恶性循环。

每个人，或多或少都会因为负面情绪而迁怒别人，有时候当事人甚至意识不到这个问题。

当你接受到负反馈或批评时，它不一定是事实，不要过度解读。

如果你因此感到内疚，或者有情绪起伏，也不是你的问题。

这，是对方不知道怎么处理自己的消极情绪，所以投射到你身上，想让你帮他处理，在心理学上叫投射效应。

你不需要把别人的负面情绪接过来，解读它、消化它，更不必为此质疑自己。

误区二：只讲道理，不讲感受

当我们需要跨部门协同，或者跟其他同事有合作时，你有没有一种心累的感觉：

一遍遍跟人家强调，摆事实、讲道理，甚至把企业文化和价值观都抬出来了。

任凭你说破嘴皮，人家还是不理你，甚至更烦你了，进度依然卡着。

比如说，小 A 是销售，在签单的时候需要法务配合审合同。

为了尽快签单，拿到更高的业绩，小 A 总是疯狂会催进度，面对法务同事提出的风险点，他觉得不是大问题，不太在意，认为把单签了最重要。

当法务再次提出疑问时，小 A 一会讲公司的目标，一会又把公司价值观拉出来，反复强调为什么必须配合他。

但他没想过，对于法务同事来说，在什么背景信息都不了解的情况下，审合同当然按照最严格的标准，毕竟出了问题自己是第一责任人。

小 A 为了签单，实在是急功近利，不尊重别人的专业和工作。就算完成业绩目标，也跟自己没多大关系。

为什么会出现这种情况？我们可能陷入一个沟通误区：只顾着讲道理，忘记谈感受。

任何事情背后都是人，事情的问题归根究底，都是人的问题。

道理人人都懂，但理解道理和接受道理是两回事。

别人不是不明白道理，只是感觉不爽，认为自己不被尊重，不被需要，不被重视，所以不想干而已。

误区三：说话口无遮拦，是一种伪善

工作中，你有没有遇到这种人，他们开口第一句话是“我这个人性格比较直接，没有针对你的意思。”

但你听他的后续发言，全程都在冒犯别人，丝毫不在意对方的感受。

被冒犯的人还不能翻脸，甚至是表达不满，因为他一早就作了免责声明：

无论我说什么，都不是故意的，只是个性使然。我可以冒犯你，但你不能跟我计较，否则就是你情绪化、听不了真话。

把“我说真话是为你好”变成挡箭牌，却全程只有“我”的视角、“我”的感受，实际就是一种道德绑架，不是真正的善良。

这也是不少人会陷入第三个沟通误区：觉得只要自己说的是真话，就要勇敢表达出来。

但你有没有想过，你的真话会让别人难堪，受到伤害，你看到的所谓真相只是冰山的一角。

《杀死一只知更鸟》里有一段话，大意是：

从来没有真正的感同身受，除非你穿他穿过的鞋子，走他走过的路。那时候，你会发现仅仅是路过，都会感到难过。

所以，在与别人沟通时，请把对方当成一个有喜怒哀乐的普通人，来对待。

那，应该怎么做？四个字：直言有讳。

不是不让你说真话，而是你站在对方立场，考虑一下：这些话是不是非说不可？他当下的状态能不能听进去？有没有更好的场合和时机？

当你避开这些沟通的认知误区后，下面再分享3个高效沟通的原则：

原则一：先解决心情，再解决事情

所有事情的背后，都是人在解决问题。一个人的状态好不好，心情好不好，直接决定了他想不想干这件事，能做到什么程度。

当然，先解决心情问题，也不是让你去讨好别人，给他拍马屁。而是说，你要让他感受到自己的价值，感受到他是被你尊重和需要的。

比如，在开会或者做事之前，你可以先问问对方，最近心情怎么样？压力大不大？他就会感受到尊重，认为自己不是工具人，而是你的伙伴。

原则二：别害怕冲突，沟通可以是不愉快的

如果你认为沟通应该是理性的，愉快的，这个想法可能会影响你沟通的效果。

沟通中有冲突很正常，因为你们本来就立场不同、观点不同。当你们发现聊到某个话题时，氛围急转直下时，不要害怕，这恰好说明你们沟通的足够深入，触碰到了彼此的边界或者问题的核心。

沟通可以是不愉快的，我们就是在这种沟通中，才能更深入得了解对方，更坦诚的面对自己。

原则三：不预设立场，沟通的双方可以共赢

你一定见过或者经历过，不少剑拔弩张的沟通场景。为什么会出现这种针尖对麦芒的时刻？

因为沟通的双方都预设了立场，他就是来找茬的，我们是对立的，我们之间只有输赢。

但是，沟通里的对立只是观点、立场的不同，并非人与人的对立。沟通的双方完全可以做到共赢。

就算你赢了嘴上的官司，问题依旧没有解决，你们的误解只会加深，这种赢也是输，因为你们把对方都推远了。

所以，沟通时一定不要预设立场，把对方当成敌人，否则只有双输。

最后，总结一下：对于职场人来说，工作中 90%的问题背后，都是沟通问题。良好的沟通能力，对你的职场生涯是莫大的助力。就像石油大王洛克菲勒说的那样：“假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都高昂的价格购买这种能力。”

祝福每个人，都拥有这项能力，以沟通为杠杆，撬动和拥抱你的美好人生。

本文来自微信公众号“创业酵母”（ID：chuangyejiaomu），作者：酵研院，36氪经授权发布。