从用户路径拆解，看本地到店商家运营策略

在快要见顶的流量面前，各大厂争抢挖掘细分，最近兵家必争之地——本地生活，开始闪闪发光。

下面是本文目录（精华可以拉到最后有个汇总表格奥～如果有帮助，请点赞、收藏、转发～）

本地到店顾客和其他消费者的不同点主要在于消费习惯和消费心理上。

具体来说：本地到店顾客更加注重服务体验、产品质量、购物服务环境和售后服务等方面，对于这些方面有较高的要求；而其他消费者则更加注重价格、品牌等方面，对于这些方面有较高的要求。

所以品牌虽然辐射范围大，但更看各实体店落地程度，而中小商家也更有机会，因为大多数中小商家老板更理解每个自己的门店。

更快变化的运营策略，特色装修商品和服务，更ip化属性，都是中小商家的机会。而且相比于线上，用户受限于活动范围，会多次重复消费、裂变的可能更多。

那么中小商家该如何抓住机会，具体要该怎么做呢？

下面就要从用户消费路径拆解，看看中小商家应该怎么做～

1. 用户路径

本地用户到店收费和传统线上消费不一样，存在一个具体到店服务的问题，而且用户购买了团单，即使下单未到店也是未消费状态。我把本地用户到店消费拆解成六步。

2. 用户心智

下面是六个阶段用户心智痛点：

那针对每一步骤商家又该做什么呢？他们的决策重点是什么呢？

商家的决策重点，一定是取决于用户步骤。商家的综合目标，也是为促进用户到店消费，并促进复购和复购扩大化。

每一阶段商家的目的主重点是不一样的需要解决的问题也不一样。

1. 用户了解产品和服务

这一阶段主要是多渠道让用户发现优质商品和服务，根据用户平常浏览行为习惯，需要多曝光。 

用户有直接目的会直接看类目排行榜，但我们主要针对无目的情况进行拆解，现在用户短视频、直播使用时长非常长，所以我们可以对用户短视频、直播内容深耕。