对话 | Tapdata创始人唐建法：出海企业如何管理好海外核心数据

过去几年，政府出台了多项扶持政策鼓励企业出海，比如《"十四五"服务贸易发展规划》、《数字经济对外投资合作工作指引》，调整了商品清单、税收政策、建设跨境电商综合实验区等等。

来日之路光明灿烂的同时，也有一些风险和挑战是企业必须要直面的难题，比如合规问题、如何处理地缘政治带来的影响、怎样进行数据治理、海外团队搭建管理怎么做、本地化怎么克服，更好地在海外市场扎根等等。

本次，Zoho连线到了实时数据服务平台提供商Tapdata创始人兼CEO唐建法，作为Zoho的资深用户，听听他们使用Zoho产品的体验以及在服务出海企业上有哪些心得。

唐建法：Tapdata成立于2019年，是一家从事实时数据服务平台软件研发的高新技术企业，核心员工来自MongoDB、Oracle、百度、阿里、腾讯等，研发人员占比超90%。至今已获五源资本等多家头部风投数千万美元投资。服务了周生生、中国移动、中国联通等数十家行业标杆企业。

唐建法：在服务的过程中，我们接触到的很多客户都有出海需求。为了满足业务拓展需要，出海企业会使用到各种平台和工具。比如，跨境电商会在Amazon、Shopify、SHEIN等平台上运营店铺，使用Google Ads、Facebook做海外推广，通过Salesforce、Zoho CRM等管理客户关系等等。在这样的情况下，企业的业务和客户数据就会分布在多个平台上，为日常经营和客户洞察带来诸多挑战。

Tapdata就是帮助企业解决数据管理这个难题，我们将企业数据实时汇聚起来，进行统一管理，为企业经营提供一个完整统一的视图，辅助库存管理、销售管理，以及客户360等关键业务场景。

唐建法：由于Tapdata的客户遍及海内外，我们在客户关系管理及后续服务的选择上也偏向于两者兼顾的厂商，经过多次选型和对比后，基于Zoho的全球化布局和良好口碑，我们确定了Zoho。这使得我们可以依托Zoho的全球支持和技术服务网络，更好地支持我们公司在不同地区的业务拓展。

唐建法：从落地场景和效果来看，我们使用Zoho CRM实现了对销售过程的统一管理。从线索开始，到商机，到成单，我们能够对大概8个阶段的销售过程进行精细化的运营，并通过看板和指标，随时了解销售的动态和效率瓶颈。在成单之后，我们使用Zoho Desk来提供对售后客户的技术支持，在工单系统里提供对售后客户的SLA级别支撑，保障客户满意度。

除了以上的场景外，作为一家实时数据服务平台，我们很自然的利用自身产品的SaaS系统对接能力和Zoho进行了打通。例如，我们将CRM里面的客户，线索，商机及商机活动信息通过Tapdata实时复制到我们企业内部的数据服务平台（可以理解为一个小型数据中台），然后我们在数据服务平台上，进行了一系列和我们管理流程的对接。

唐建法：对于服务出海企业的后续规划，今年6月，我们已上线Tapdata Cloud的国际版，提供类似Fivetran这样的数据传输、数据同步能力，并对接了AWS，Google，Azure的主流数据库，同时我们和MongoDB Atlas也做了深度整合。借助Tapdata国际版，出海企业可以快速将海内外数据实时打通，基于MongoDB Atlas构建云上数据服务平台，进而帮助企业在海外管理好自己的核心数据。

客户评价 | Zoho：您认为Zoho的产品怎么样？

Tapdata：我们一共选择了Zoho的CRM、Desk、SalesIQ，用来管理线索和客户的全流程，他们之间的数据能够被很好地打通，在客户全生命周期管理上进一步提高了协同效益，也有利于我们实现自动化流程。