解密VoC与舆情的区别，企业信息一网打尽

随着企业对客户体验的越发重视，越来越多的企业需要专业的VoC和舆情监控系统，帮助自身更多地获取外部的声音。那么，问题来了，VoC和舆情是一回事吗？

客户之声和舆情都是与企业或品牌相关的信息反馈，但它们并不完全一致。

• 客户之声

• 舆情

舆情是指社会公众对某个特定事件、问题或者话题的热度、态度、意见等。

两者区别：

1. 客户之声主要关注客户个体的需求、满意度和体验，更加具体和个性化。而舆情则关注公众的整体观点、舆论倾向和情绪，更加宏观和集体化。

两者联系：

1. 客户之声和舆情都是企业了解外部环境、了解市场需求和改进产品的重要信息来源。通过分析客户之声和舆情，企业可以及时调整策略，改进产品和服务，提升客户满意度和品牌形象。

总的来说，客户之声和舆情都是企业重要的反馈和信息来源，它们在不同层面上关注不同的对象和问题，但通过适当的分析和应对，企业可以更好地满足客户需求，塑造良好的品牌形象。

对于普通企业来说，所拥有的社会影响有限，会更加关注VoC模块。那么，VoC可以通过哪些渠道获取呢？

• 问卷调查

• 客户访谈

• 客服对话

• 电商评论

• 社交媒体

• 在线反馈

• 保证数据的真实性、有效性，甄别出无效数据和假数据

• 将目标数据源接入到一个系统中，打破数据孤岛

• 保证数据的全面性。数据越是全面，分析结果越能接近真相

客户之声是企业需要长期进行的一项工作，无论是从企业自身发展角度，还是从客户角度来说，倾听客户之声都很重要。灵验喵CEM作为专业的客户体验管理系统，可以为企业提供VoC解决方案，帮助企业全面收集反馈，把握客户真实心声。