还在头疼复购率问题吗？运营人看过来

那对于运营来说，如何提升用户复购呢？活动运营是最常规也是非常有效的方式。做活动也是产品运营和用户运营的基本职责之一。

那么，如何针对不同类型的活动做好相关策划、进而吸引用户参与、提升品牌形象，最终提升老用户的复购率以及延长用户LTV呢？

接下来，本篇文章将对运营活动实战中的4个关键要点做一下拆解。

策划一次运营活动是一个复杂的策略环节。但最初也是最重要的，都要有一个核心的目标，大到整个业务的增长，小到单次的用户、流量和阶段性销售额等。 

一般情况下，我们会把活动的目的分为以下几个方向：

• 拉新：提升新增注册用户数量或者提升新增下载量等
• 促活：增加产品的日活、月活或者某一个专栏或者功能的日活等
• 留存：提升次日留存、3日留存、7日留存等
• 付费：增加付费的人数、增加销售总额、提升人均客单价等
• 品牌：增加话题阅读量、增加媒体传播量、提升用户好感度等

运营策略PDAC

依据运营策略PDAC逻辑，可以快速验证某一个增长的运营活动是否可行，也可以在短期内快速提升目标数据，如果实验严谨，并且洞察精细，还有可能找到新的引爆点。

在做运营活动的时候，选择合适的营销工具是非常重要的。因为当活动策略确认之后，运营同学都几乎花了80%以上的时间。

在运营活动的执行上，制作不同活动的载体工具（红包、优惠券、H5落地页等等）、选择合适的触达通道、看EDM的到达率和打开率、看营销短信的到达率和转化率等。

选择的第一关键要素还是要看活动的目的（每一个小闭环的目的），这里越细节越好；

其次，选择营销工作很重要的是要可以灵活调整活动周期和各种细项。例如，整个活动的安排是否符合营销节奏、活动进程中可以随时开关、调整各项数据指标再随时启动。

以上是常见的运营活动的载体工具，当然在遇到大促或周年庆等活动还会有一些其它的短期活动形式。

常见的单次活动物料场景

我们在日常的运营中，其实会做大量的运营活动。那么过往的活动数字效果如何、好的活动好在哪里、关键性的决胜因素是什么、差的活动差在哪里，都需要及时进行复盘。 

到底是营销载体的问题，还是触达通道的因素。做好每一次活动的复盘工作，对于制定新的活动策略至关重要，这可以让你更了解你的用户群体。

另一方面，整个运营活动的节奏是非常重要的。

也就是我们常说的运营操盘手，什么时候开始预热、什么时候利用自媒体、什么时候利用外部资源、不同的资源渠道周期是多久等，都可以在过往的活动中总结出合理的答案。

活动的动作执行本身并不重要，重要的是在什么节奏中完成这些动作来达成期望的效果。

营销和运营都是看似容易，实则步步动作都需要严密的思维逻辑来指导。我们都知道在做运营活动的时候，都希望选择更加资深的专业人士而非营销小白。

那么一般选择什么样的运营人员能够达到事半功倍的效果呢？一般可以从以下几个纬度来衡量一个比较合适的运营策略的执行人： 

基本的项目管理能力

要擅长使用甘特图等工具，逻辑思维清晰，能够根据活动的性质和活动目标合理的拆解阶段性的动作，并且能够设定合理的数据指标来监测管控活动。

恰当的转化文案能力

文案的能力一直是营销和运营人的内功，好的文案一定要兼具传播属性和业务特点，并且能够契合自己的业务调性和推广目的，不一定是爆款的文案就一定是好文案，要追踪的业务的转化。

基本的数据分析能力

大量的运营活动和过往的案例，都需要及时收集数据、整理数据、并且使用合适的分析模型作出阶段性的业务诊断。不理想的案例要分析原因并作出调整，优秀的案例要沉淀经验形成惯常动作。

强化的复盘总结能力

复盘总结是一种思维习惯，实战中踩过的坑一定不要再犯重复的错误。阶段性可以优化的点也要能够同步给整个团队一起总结，能够将这种思维持续性的放在自己日常的运营管控里，一定能够收获很多额外的惊喜。

以上，就是运营活动实战中总结的4个关键要点。

对用户的了解程度和品牌的影响力都是万里长征。我们需要长期跟用户发生良性的互动和沟通，让用户跟品牌之间产生情感链接，以此提升老用户的复购率、延长用户LTV。

本文来自微信公众号“易观数科”（ID：enfodesk），作者：奋斗者，36氪经授权发布。