DuDuTalk：对标海外独角兽Gong，用语音智能构建完美销售

DuDuTalk语音工牌

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2023-07-19 18:30

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一、Gong是什么？

Gong是美国一家专注“销售对话智能”领域的科技公司，通过自然语言处理（NLP）技术对销售人员的语音会话进行解析，帮助一线销售复盘和学习每一次客户沟通，同时赋能销售经理为团队提供培训。

公司于2021年6月完成了 2.5 亿美元的 D 轮融资，估值已达70多亿美金，拥有1.2亿美金的ARR收入，已逐步成为数据驱动型销售团队的必备武装。其CEO Amit Bendov 更是将 Gong 视作“CRM 之后最重要的发明”

二、DuDuTalk：做国内的Gong

基于Gong 取得的成绩，国内很多企业开始关注”销售会话智能”这一领域。目前，随着数字化浪潮和存量经济时代的到来，企业的获客成本越来越高，这对销售团队的转化能力提出了更高的要求，也倒逼越来越多的企业开始由原本的粗放式管理向精细化经营转变，由结果导向转为过程管控。

而企业现有的营销工具如CRM、营销系统等大多只记录交易表层数据，销售管理者通过这些信息化工具，只能看到销售打了多少通电话、跟进了多少客人、跟进到什么阶段了……这些浅表的交易信息。对于销售实际沟通过程中的如：关键信息有无说到、优秀销售和普通销售差距在哪儿、客户对产品或服务提出了哪些异议、什么影响了他的最终决策……这些关乎销售成败的详细情况却很难知晓。即使有，也是依靠销售手动录入，数据不全且易失真。

销售过程看不见、业务问题发现滞后、客户真实需求难洞察、销冠能力难复制、销售培训效率低等问题，成了影响企业销售效益提升的阻碍。

基于此，借由Gong的启发，我们从销售沟通场景切入，打造了基于语音数据驱动的智能销售赋能平台DuDuTalk（嘟嘟Talk），旨在用语音智能构建完美销售，用AI重塑每个人的工作方式。

DuDuTalk（嘟嘟Talk）利用智能硬件、NLP、算法和AI能力，创新性的对销售与客户通话、企业微信、面对面等线上线下沟通过程的语音，文字等内容进行采集、质检和分析，让销售沟通过程数字化、可视化、智能化。从对话数据中发现业务风险、洞察客户心声、分析销售水平差异、复制优秀销售经验。为销售进行赋能和提升，让企业不再进行黑盒销售。

那么DuDuTalk（嘟嘟Talk）具体是怎么为销售赋能的呢？

三、DuDuTalk如何赋能一线销售

1.随时复盘沟通问题，获得指导反馈

就像运动员会反复观看自己比赛视频来复盘自身问题一样，优秀销售大多都有复盘的良好习惯。而区别优秀销售，一般销售很少仔细复盘自己的沟通过程，且因为缺乏对真实沟通过程的有效记录和能力问题，即使有复盘，也不全面，很多时候也难以发现问题所在。

现在，DuDuTalk完美的解决了这一问题。通过对销售企业微信、通话、现场沟通等线上线下全沟通场景的语音采集、质检和分析、销售可以一键转文字轻松查看自己的每一次沟通，系统也会通过话术质检，对问题点做提示。相当于给每个销售配备了一个AI指导师，让他们可以全面复盘沟通话术和知晓自身问题，并不断改进。

不仅如此，销售经理还可针对一线销售的沟通在线给予指导和反馈，帮助他们更好的认识自己的问题，快速提升。

2. 轻松洞察客户需求，加速成单

优秀销售之所以优秀，除了其它能力，很重要的就是对客户需求的洞察能力和对客户异议的应对能力远胜于一般销售。而这种能力往往关乎销售成败。

DuDuTalk利用AI能力，将对客户需求的精准洞察能力复制给每个人。通过文本挖掘、语音语义模型、语音分析等技术对销售沟通内容进行深度洞察，从中提取客户身份信息、行为特征、意向级别、兴趣爱好、产品反馈等标签，自动化构建实时更新的客户动态画像，帮一线销售快速洞察客户和市场的真实声音，指导下一步交易走向。