纷享销客获3000万美元投资，计划2025年上市 ｜企服风向
文 ｜王文婧
编辑 ｜ 赵文元
2023年7月21日，纷享销客宣布获得贵州省创新赋能大数据基金3000万美元投资，为当前SaaS行业发展注入强心针。
这是继2021年获鼎晖百孚投资、2022年获中软国际投资后，纷享销客连续第三年获得资本加持。纷享销客官方披露的数据称，过去三年，尽管受各种因素影响，纷享销客仍持续保持销售额超40%增长。
纷享销客成立于2011年，是当前国内CRM市场的头部企业。2017年，纷享销客从传统CRM转型，确立“连接型CRM”的定位，将CRM作为企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。
“连接型”的定位也给纷享销客的产品确立了更多销售以外的应用场景。纷享销客创始人兼CEO罗旭对外解释说，连接型CRM的“连接”分为两个维度，一个是内部部门与营销部门充分协作的连接，另一个是以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接。
“局限于企业内部销售部门客户资源管理、销售记录管理与销售商机漏斗的传统CRM已经过时，以客户为中心、围绕客户全生命周期进行价值管理的增长型业务平台才是未来。”罗旭说。
36氪企服点评专家团专家、原纷享销客高级副总裁黄海钧认为：“当前，国内CRM赛道已初显格局，以纷享销客为代表的CRM厂商在PaaS化产品能力、重点行业和大中型客户的积累方面已形成较高壁垒。另外，时间、资本、组织及人才资源整合也是不容小觑的门槛要素。随着内外部环境巨变，企业对‘精细化、数据化管理’的需求更加明显，CRM逆经济周期的特征和价值得以彰显。”
36氪企服点评专家团专家、识战营销创始人赵岩透露，部分竞品在经营上冒进，同时又不注重人才吸引，客观上也给了纷享销客领跑的机会。
目前，国内CRM市场主要分为通用型CRM、行业型CRM，且面向不同规模企业有一定的产品能力区分。在通用型厂商中，纷享销客近两年在PaaS平台能力、一体化CRM和行业解决方案方面日趋成熟，主要聚焦大制造、快消、高科技、现代服务等行业。
此次融资后，数据智能、生成式AI和国际化将成为纷享销客的发展重点。
罗旭介绍，未来将加快探索数据智能（DI）与生成式AI（ChatGPT）与CRM核心业务场景的智能化结合。在经营上，纷享销客未来将持续深化行业精耕战略，加强渠道生态伙伴的扩展与渠道赋能体系建设，在夯实国内市场拓展能力时，以香港为连接点，加快国际化业务团队与国际化生态伙伴体系建设。
根据官方介绍，2019年纷享销客开启产品国际化建设，已在欧洲完成数据中心部署和相关数据安全认证，后续将陆续完善东南亚、欧美等全球数据中心（IDC）布局，助力中国企业出海。
黄海钧认为，下一步，CRM充当“客户全生命周期价值管理的核心业务平台”定位将更为明确，融合AI智能化是大势所趋，当然国际化发展也是新型特征。
而纷享销客是否会在全球拓展的同时展开并购也值得关注。赵岩说，按照全球厂商的经验，CRM想要完善自己的营销一体化版图，大多会并购MA的厂商，当下MA领域的市场空间不如预期，是个整合的好机会，如果纷享销客能够并购MA能力，领先优势会进一步加强。
罗旭向36氪企服点评证实，计划在2025年左右上市，但收购计划，则“暂时没有”。
CRM厂商在“营销一体”上的发力，从销售端向市场端整合，将给诸如MA这样市场营销工具带来进一步压力。赵岩认为，国内B2B营销云的出路是“小而美”。盲目铺量去做中小企业结果不一定理想，而应优先锁定一些有支付能力的大客户，满足定制化需求。“服务头部客户几百家，一年做上亿生意”。
