明雀调查 | 软件外包中的甲乙方关系
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企业在发展的过程中，常常会遇到需要借助外部技术资源的时候，这时他们就会求助于软件外包公司，而外包公司会以项目的形式或者人力工时的形式给甲方提供服务。
甲方寻找软件外包公司的原因多种多样，但是总结来看，无外乎以下几种：
1.技术人手不够，但短期项目又不值得招聘全职
2.长尾、离散和核心业务不相干的产品，不想让核心员工来做
3.寻求技术赋能（AI/AR/VR的技术服务便是此类）
4.节省成本、规避风险
自外包行业诞生以来，甲方以外包形式寻求乙方协作的需求不断在增大，我国的软件外包行业长期处于快速发展的阶段。
我们针对软件外包中的甲乙方关系做了一次调研。
一、调研对象分析
本次调研的甲乙方企业的样本量各为100，大多是中小企业。分布地域基本覆盖我国东部、中部、西部、东北部地区，大部分集中在安徽、江苏、广东，以除一线、新一线之外的非省会城市为主。
调研对象的外包项目涉及的行业众多，电商购物是最主要的行业。大多数甲方每年的外包项目数量为3-5个，乙方为10-30个。项目合同金额在50万左右，产品主要是web网站和微信公众号。
二、甲方期待高质量、守信用，乙方关注技能匹配、需求明确
本次调研的样本量有限，参与调研的甲方公司主要是中小公司，中小公司匹配中小公司，甲方选择的乙方公司也以中小公司为主。
调研结果显示，甲方选择外包最重要原因是“专业的人做专业的事质量更好”，而降低成本对甲方选择外包的影响并没有想象中的那么大，在五项原因中排在第四位。
从图表中可以看出，甲方在选择乙方时，重点考虑的因素是“守信用，不跑路”和“完成质量好”，“有专业技能认证”也是需要考虑的基本因素。
交付速度、沟通是否顺畅和价格是否便宜不是甲方主要关注的因素。
乙方在选择甲方时的考虑因素有一个明显的排序。
乙方首要关注的点是外包项目是否与自身的技能匹配，他们并不会为了承接更多的项目而选择自己不擅长的业务。
乙方关注的第二点是甲方的需求是否明确，熟悉外包项目的甲方会提出合理可行的需求，并且不会反复变更，给乙方提供一个良好的工作环境，提高外包项目的完成效率。
三、众包平台缓解找到甲/乙方难题，“继续合作”成为最急需解决的问题
中小型甲方和中小型乙方互相寻找的渠道都是以“众包平台”为主，乙方接到的40%左右的外包项目都来自于互联网众包平台。经“朋友熟人介绍”也是双方共同的寻找方式，此外，甲方还会通过“平台搜索”的方式寻找乙方，乙方还会通过“与其他总包合作”的方式获客。
众包平台对中小型甲乙方的匹配起到了较大的帮助，但即便是大家经常使用的众包平台，跳单率也极高。根据《一品威客》提供的数据，对成单价格和成单率之间的关系做敏感性分析，在行业平均标准27441元下，一品威客的成单率仅有7.17%。
这样低的成单率与高的跳单率，一定程度上佐证了行业对撮合交易收费的不认可，与上面提到的结果相同，找到甲/乙方在他们的排序中没有后续服务来得重要。
对比图表中问题的比分可以发现，“如何表达需求，处理文档”、“对新的乙方重复介绍需求”以及“不知道从哪找乙方”对于甲方并没有那么重要，这些问题在一定程度上由众包平台缓解。甲方更关注的问题，在管理乙方的方面，是“如何管理乙方下次继续合作”、“需要修改需求乙方不愿意”、“乙方产品要求自己测试”等；在内部管理方面，是“项目急，资金不足”、“项目如何保证保密性”、“如何保护自己的知识产权”等。
对于乙方来说，“不知道从哪找甲方”的问题没有后续服务重要。乙方更关注的问题，在与甲方协作的方面，是“如何维护甲方关系，下次继续合作”、“甲方总是拖欠款项”、“甲方需求总是变更”、“和其他乙方之间沟通麻烦”等；在内部管理方面，是 “如何保护自己的知识产权”、“税务问题烦恼”、“不知道如何写对自己有利合同”等。
四、甲乙方目前极少使用外包工具，期待合适的新管理工具出现
绝大多数甲乙方企业在外包中没有使用工具。
尤其是甲方，仅有1%使用了明道，剩下99%的甲方并不使用任何工具。
这是因为甲方没有管理乙方的诉求，相比于一步步对项目进展的跟进，甲方更追求直接获得满意的结果，因此不需要使用外包工具。
乙方能够使用的工具很少，所以74%的乙方没有使用任何管理工具，即便使用了，也是用内部管理软件去管理内外协同。一方面是因为乙方处于软件供应链的末端，地位相对于甲方不那么重要，因此服务乙方的工具很少；另一方面，内部管理协作是乙方的痒点，项目组形式的组织架构决定了他们会以十几人左右的项目组形式去接单，这就意味着他们不会出现特别大的线上协作问题。二者对于现有平台的满意度也比较相似，对互联网众包平台最满意，但满意度也仅为3.58分和3.995分，对于其他平台的满意度均不足3分，双方对于新的外包工具的需求非常大。
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