虽然一路伴随和目睹了腾讯会议的快速发展过程，但通过这次对腾讯会议两位负责人的深度访谈，对腾讯会议又有了更新的认识。

01

“习惯”的力量

我与他们探讨的第一个话题，是关于用户“习惯”的问题。因为我认为：绝大多数ToB产品或服务最终没有成功，最根本原因，是企业用户没有对产品使用形成习惯。不同于互联网公司所说的上瘾、粘性等模糊概念，“习惯”却是一种真正令用户离不开的、产生依赖性的强大力量。

可以说，在ToB产品领域，只要形成用户习惯，包括付费在内的大部分问题，都能迎刃而解。

三年疫情，影响和改变了人们很多的工作方式、方法和工具使用。而变成习惯的，当属云会议方式的开会、讨论、决策等。随着疫情的结束和全面放开，虽有很多会议、沟通、交流回到线下，但这更多的是出于人的社会性和现实的沟通需要。实际上，云会议的使用习惯，在大部分行业和业务场景得以保留，或者是变成线上/线下混合的方式。比如，学校虽然恢复了线下课堂，但云课堂也进化为可跨校区的、可打通“虚拟空间和实体教室”的智慧教室新解决方案。比如展会上腾讯会议首发的“轻量化混合式教学方案”。

对于腾讯会议来说，经过三年的服务历练，终于把云会议“熬成”了企业用户的习惯。更重要的是，这种习惯也意味着云会议增量市场的形成，以及云会议市场红利时代的到来。

虽然云会议市场红利，为所有云会议服务商所共有，但市场并不会平均奖励每个参与者。要成为云会议市场的领导者和享受到更大市场红利，还需要更多的能力和准备。

02

死磕产品体验，摆脱行业内卷

像所有企服业务一样，随着云会议市场的成熟，内卷不可避免。国内主流的云会议服务商也并非只有腾讯会议一家，还有钉钉会议和飞书会议，并且已经开始卷了。

内卷问题，同样摆在腾讯会议面前。不过，吴祖榕和钱敏都没有正面回答这个问题，而是讲了一个另外的故事，而故事的核心始终没离开“体验”。

比如，出租车上参加会议，怎样解决音视频的稳定性问题；在工位上开会，怎样消除其他人的讲话声音；在玻璃墙的会议室内，怎样解决回声反射干扰；在会议智慧记录时，怎样利用声纹识别，分辨出多个与会者谁在讲话；更夸张的，还有人拿着电钻去演示降噪效果... ...

吴祖榕举了一个因为延迟影响体验的例子：当我们面对面交流的时候，打断对方是很容易的一件事情。因为我们的眼睛在动，看到对方的动作，可以准确掌握插话的时机。但是线上会议，总要等他全部讲完。但是等他讲完之后，你准备打断他，他又讲了，因为有延迟。

的确，这样的体验，一次就够了。

为了提升客户的体验，就必须最大限度地解决延迟问题。为了实现这一目标，腾讯会议的研发团队一毫秒一毫秒地在抠，在攻克压缩50ms的基础上，又定下下一个目标。所以现在我们开会时，已基本感觉不到这个问题的存在了。

的确，摆脱内卷而上升到一个新的层次，除了差异化的极致体验，还能有什么别的办法？

03

凭借核心技术，成为标准的制定者

在绝大多数领域，都是由标准制定者引领。

传统的视频会议已有标准，从通讯协议到音视频指标，都有明确的指标，后来者只有照做的份儿，就别想制定标准的事了。不过，基于互联网的云会议，迄今也没有明确定义的标准。“云会议为什么没有标准？”，这个问题我请教了不少专业人士。我比较赞同的一个说法是：因为你不知道用户场景要求，要达到何种极限程度；另外，你也无法预测在常规环境下，技术能做到何种程度。

因为没有标准，所以目前云会议产品水平参差不齐。从基本能用，到满足极端场景要求，都可以称为云会议。但它们给用户带来的体验，可能就会天差地别。

所以，腾讯会议就把云会议的标准，定在各种场景下用户极致体验的刻度上。

但是，在云会议这么窄的技术领域，提升哪怕一丁点的用户体验，都是极其困难的，更别说根本性的改善了。或者说，要想做到极致的用户体验，没有强大的专业技术能力，根本就是不可能完成的任务。

关于在云会议领域布局的核心技术，钱敏和吴祖榕也透露了一些。钱敏介绍了腾讯会议在声纹识别领域的领先技术：为什么要做声纹识别呢？比如今天这个会议室里有十几个人，我们要做会议纪要，这十几个人你认为是一个人还是十几个人，你能分请谁是谁吗？这就用到天籁实验室的声纹识别技术。这项技术还在微软的声纹识别大赛上拿了第一名，但很多人并不知道腾讯会议为什么要参加微软的声纹识别大赛，现在就可以揭秘了。

而吴祖榕则举了一个更直观的例子：4K 60Fps 10bit HDR的技术突破，因为行业几乎没有人做到用软件实现4K 60Fps 10bit。

其实腾讯会议在云会议领域布局的核心技术还有很多，现场被众多硬件厂商采用的“腾讯天籁 inside 音频解决方案”，则说明了一切。

对于突破客户体验的极限，吴祖榕还讲了一个例子，即腾讯会议支持混合云的由来：过去还有很多企业对于数据放在公有云上有很多的顾虑，虽然我们的公有云有非常强大的保护，但是他们因为合规的要求，要求一些音视频数据不能出内网。

于是，为了满足这部分企业的要求，就开发了支持混合云的产品。即在客户的内网里部署一套会议的媒体服务器，可以在预定会议的时，勾选为这是一个内网会议，这样所有的音视频流只会在内网里流动。支持混合云的云会议方案，是行业内的一个新突破，其工程价值和商业价值不可低估。

从极致用户体验出发，用不断突破的核心关键技术，去定义云会议的标准。这无形中为自己修建了一条又宽又深的护城河。

04

帮助伙伴成功，构建原生生态

腾讯会议是行业内最先宣称不做硬件的公司，他们也确是这样做的。不过，腾讯会议还有更深远的布局。

不做硬件，并不等于说不做硬件的技术赋能输出标准，不做硬件，他们却为硬件伙伴提供了天籁模组方案。用吴祖榕的话说：硬件厂商如果单卖一个屏，它只是一个显示设备；如果结合天籁模组，就是一个真正发挥实效的云会议工具，这有非常大的不同。

以承载腾讯会议核心技术和算法的天籁模组，将云会议的高端能力，赋予合作的硬件厂商；以高水平的技术标准，构建和扩大云会议的原生生态。这个生态策略的高明之处在于，不会与生态中硬件厂商形成竞争关系，而是紧密的互补关系，形成生态的聚集效应，利于快速做大。

据介绍，目前腾讯会议的生态伙伴达到200家，帮助硬件厂商打造了高水平的软硬一体解决方案。

实际上，腾讯会议不只是会开会。基于不同行业所积累的技术和服务经验，腾讯会议将服务扩展到金融、医疗、教育、制造等30多个行业，在路演、财报会、远程医疗等细分业务场景积累了丰富的实践经验。

此外，通过丰富的开放API，企业可将腾讯会议的音视频能力，集成或接入自己的业务，形成会议之外的更广泛的生态。

一个生态要想做起来，就必须帮助伙伴成功。不过，对于伙伴有很多帮法，比如给政策、给资源、给流量、给项目，其实最有效的办法，是技术的开放。正如腾讯会议合作伙伴MAXHUB副总裁陈思炯在访谈中多次提到“市面上普通的产品”和“搭载天籁的产品”，在市场和用户层面的不同反映。

05

商业化准备就绪，静待规模化增长

听了钱敏对腾讯会议商业化背景的说明，我觉得对于腾讯会议来说，其实并不存在商业化的问题。因为从2019年腾讯会议推出伊始，就是一个商业化服务。

这与目前大多数协同办公产品的免费到收费，还是有本质区别的：一个是还在商业化探索；一个已经做好了商业化的各项准备。

随着疫情的结束，腾讯会议的商业化开始回到常规路径。结果也表明，腾讯会议商业化的进展要比预想的好很多。比如原来担心的用户流失和因收费而弃用的现像，并没有明显发生。据钱敏介绍，与收费前相比，各项指标并没有明显的改变。

用户习惯、极致体验、核心技术和原生生态，构成腾讯会议的商业成功基础。有理由相信，腾讯会议将率先进入云会议市场红利时代，迎来规模化增长。