如何在不确定性环境中激励团队

在这个充满变数的工作环境中管理者扮演着至关重要的角色。他们需要合理地表达自己的情绪透明地传达信息鼓励团队成员充分利用公司的福利帮助他们在面对压力时学会说“不”并以各种方式帮助团队感到更有控制力和得到支持。以下的文章将为你详细解释如何做到这些。

在动荡的时期，管理者能够采取措施让他们的团队成员感到有更多的掌控力，即使他们实际的控制力可能有限。

“我的团队看起来真的很焦虑。”最近一位管理者向我吐露。“我们刚刚经历了一次重组，对未来的不确定性让大家心里充满了忧虑。我想给他们一些保证，但实际上，我也不确定六个月后会发生什么。我能做什么来帮助他们呢？”

如果您最近也面临着类似的困扰，那您并不孤独。过去的一年里，我接触过的大多数管理者都在寻求这个问题的答案。在一项最新的研究中，89%的人力资源管理者表示，他们的团队表达了对于工作稳定性、领导层变动或组织重构的担忧。

在面临高度不确定性的时候，管理者应该努力将工作环境变得更加稳定，而非变成另一个压力源。最优秀的管理者会明确地向团队成员表达出他们的关心。研究也表明，最佳团队的管理者一直坚持的一个特点就是：让团队成员感到自我价值和舒适。

在许多重要决策以及整体经济状况超出您的控制范围的情况下，如何给予团队成员保证？这看似是一个几乎无法实现的任务，但事实上并非如此。管理者可以采取以下七种方式在动荡时期支持他们的团队，而不必做出无法实现的承诺。

１.帮助每个团队成员迈向理想的职业发展

您不能保证每个人都能升职，甚至在某些情况下，您可能无法保证他们的职位稳定，但您可以承诺提供各种有价值的学习机会，这些机会将会帮助他们应对未来的变化。

鼓励您的团队成员分享他们梦寐以求的职位的机会，然后一起评估其中的职责和要求，找出他们觉得自己能力或经验上存在缺陷的地方。然后，承诺通过提供相关的任务或项目，帮助他们在这些领域取得进步。

鼓励定期的职业发展讨论也很有帮助。每六周，预留出30分钟的时间，与每位团队成员进行讨论，提出以下问题：

• 您最喜欢处理哪种类型的项目或任务？

• 您在当前职责中，哪些部分让您感到充满活力？

• 您是否感觉自己在角色中不断地学习和成长？

• 您希望在未来发展哪些技能？

基于这些对话，可以为他们创造或提供相关的机会。

2.设定中期目标，焕发团队活力

在不确定性高涨或优先事项频繁变更的情况下，设立中期目标，可以帮助团队共同努力。这样可以避免团队成员陷入迷茫或觉得自己的努力毫无成效的情绪。

为了让团队成员重新焕发活力，可以将他们聚集在一起，共同设立一个三个月的目标。这样能够让员工有长远的稳定感，而这个期限又足够短，即使周围环境发生变化，也不必改变目标。例如，营销团队的目标可能是在下个季度将网站流量增加25%，或者进行关于如何更快地分享信息和做出决策的实验。

帮助团队在短期内取得成功也是非常有效的。通过将注意力集中在他们可以控制的事情上，为每个人分配可以在一两周内完成的特定任务，可以迅速增强团队成员的成就感。首先将中期或长期目标划分为小的里程碑，然后跟踪并庆祝每个目标的达成。

例如，工程经理Sarah最近将一项大型的产品发布任务分解为一系列具体的功能和更新，然后为团队成员分配独立的任务。她还安排每周团队签到，花15分钟时间庆祝他们的成就，并跟踪团队在达成共同目标方面的进度。

3.保持信息与沟通的透明清晰

在艰难的时期，保持透明清晰对于建立信任和减少团队的焦虑感至关重要。当您需要分享新的信息时，应准备好解释决策的原因，并考虑可能出现的问题。如果您对如何解答这些问题感到不确定，可以寻求其他领导或人力资源部门的建议。在分享决定时，鼓励团队成员提问，以便更好的理解和接受。

4.适度的表达情绪

对于管理者来说，适当的表达情绪是必要的，但要避免在团队面前过度情绪化地处理信息。您可以说，“我对这个季度的结果感到失望”，而不是“我对结果极度失望，我害怕我们都会失业，我不知道下一步该怎么做。”透明度并不代表您需要分享所有的情绪或顾虑。

5. 深思熟虑的解释

在面对困难的情况下，给出深思熟虑的解释是赢得团队信任和降低他们焦虑的关键。您可以与团队讨论最近的一些重大决定，例如新产品的规划或财务政策的变化，来让他们更加了解事情的来龙去脉。在接下来的一对一会议中，您可以提出如下问题：“您是怎样并在什么时候得知这个决定的？有哪些地方您还不清楚？下次我们如何可以更好地沟通这些变化？”通过这种方式，您可以了解如何提高透明度，让团队明白您正在尽全力让他们了解情况。

当您无法给出明确的答案时，提供相关的上下文也很重要。经理们往往在做出决定之前保持沉默，但是缺乏沟通同样也是一种沟通方式，它可能会导致团队对您产生不信任，甚至引发负面的传言。为了避免这种情况，当您不能提供更多信息时，解释原因，并给出您希望在何时能提供更多信息的大致时间表。

6.尽可能让您的团队充分利用公司提供的福利

研究显示，多达80%的员工对公司提供的福利感到困惑。当预算紧张时，找到支持团队的新方法可能变得困难。您可能会发现，只需要让员工意识到已经存在的福利就能大大提升他们的士气。因此，您可以查阅公司的员工手册，或与人力资源部门安排一次快速会议来复习公司的福利政策，并在团队会议上分享。

7.帮助您的团队学会说“不”。保护团队的时间和精力

以维护他们的心理健康。为您的团队设定明确且合理的期望，支持他们在面对非紧急任务时选择优先级。

虽然管理者无法立即消除不确定性带来的焦虑，但他们可以通过提供有意义的成长机会，帮助团队成员快速取得胜利，创造透明度，让员工了解情况，并帮助他们设定健康的工作界限，从而帮助团队感到更有控制力，得到支持并能够成功应对挑战。

本文来自微信公众号“TPP管理咨询”（ID:TPP-CONSULTANCY），36氪经授权发布。